Dit is een samenvatting van het boek meer omzet met je webshop. Dit tentamen wordt gegeven in de 4e periode van het 1e jaar ondernemerschap en retailmanagement op het Avans. De samenvatting bevat ook plaatjes.
Voorbeeld van obstakels:
- Unieke waarde propositie: als een concurrent een betere unieke waarde propositie
heeft dan dat jij hebt.
- Technologie: je website werkt niet goed, bijvoorbeeld door foutmeldingen of omdat
hij te lang duurt om te laden.
- Functionaliteit: de zoekmachine werkt niet goed.
- Usability: als de bezoeker de webshop niet goed begrijpt.
- Intuïtie en emotie: als er niet bij staat hoelang de verzending duurt (bijvoorbeeld
“vandaag besteld morgen in huis”)
Tip om conversie te verhogen: laat het valutateken weg of maak deze zo klein mogelijk.
,Gastcollege
Klantreis optimalisatie
Wat gaat er nu fout bij de klantreis online?
- Iedere bezoeker heeft dezelfde advertenties
- Iedere bezoeker heeft dezelfde mailing
- Iederere bezoeker heeft dezelfde webshop
- We verspillen onnodig budget
Oplossing: één centraal klantbeeld vormen, dit kan doormiddel van data inzichten
Je kunt nu data inzetten:
- Gepersonaliseerde webshop
- Advertenties op het juiste moment tonen
- Waardevolle klanten anders benaderen
- Persoonlijke mailing
Marketing intelligence = het optimaliseren en personaliseren van de customer journey met
behulp van inzichten uit data
, Personalisatie = de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant, via het
juiste kanaal
Customer lifetime value
Fasen marketing (44,1% verbetering):
1. Oriëntatiefase: onderzoeken wat de klant wil
2. Vergelijkingsfase: kijken welke advertenties het beste werken
3. Beslissingsfase: gericht advertenties tonen
Fasen marketing meldingen (13,4% meer transacties):
- Oriëntatiefase: bijvoorbeeld een melding “schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan krijg
je 5% korting”.
- Vergelijkingsfase: de klant op de hoogte brengen van de klantenservice
- Beslissingsfase: bijvoorbeeld een melding “bestel binnen 8 uur en je hebt je
bestelling morgen in huis”.
Klanten verleiden om een aankoop te doen (13,1% meer transacties):
- Sociale bevestiging: bijvoorbeeld een melding “wacht niet te lang, dit prodcuct is
deze week al 3 keer verkocht”.
- Schaarste: bijvoorbeeld een melding “we hebben nog maar 7 stuks op voorraad”.
- Wederkerigheid: bijvoorbeeld een melding “wij hanteren laagste prijsgarantie”.
Producten aanbevelen op de behoeften van de klant (11,6% meer transacties):
- Nieuwe klant, onbekend welke producten interessant zijn voor deze klant: toon
populaire producten op de startpagina
- Bestaande klant, blouse met print: speciaal geselecteerde producten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper frederiquekars. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
