Voorbeeldtentamen Process Mining
Datum : 04-06-2023
Datum tentamen : 09-06-2023
1. De twee voornaamste vormen van proces mining zijn process discovery en conformance
checking. Licht toe wat deze begrippen betekenen, en illustreer met een voorbeeld hoe ze
zich tot elkaar verhouden.
Process discovery : is het toepassen van process mining op bestaande event logs, om het ‘
daadwerkelijke verloop’ van een proces weer te geven. Of het identificeren van nieuwe processen.
Deze vorm wordt vaak toegepast wanneer het doel van de process-mining opdracht ‘efficiency’ is.
Process conformance : is het toepassen van process mining op bestaande event logs, om vast te
stellen of het ‘daadwerkelijke verloop’ van een proces overeenkomt met het eerder vastgestelde
proces model. We vergelijken hier de werkelijke verloop met de verwachte/normatieve verloop van
proces. Deze vorm wordt vaak toegepast wanneer het doel van de process-mining opdracht
‘compliance’ is.
Voorbeelden hiervan zijn:
Door het in kaart brengen van het claim-proces (Process Discovery) bij een verzekeraar. Kan worden
vastgesteld of:
o Claims allemaal dezelfde stappen doorlopen
o Wat de gemiddelde doorlooptijd is van en claim en of er momenteel bottlenecks binnen het
proces zitten.
Binnen een audit kan worden gekozen om tijdens de planningsfase process mining toe te passen om
risico’s op tijd te identificeren binnen bedrijfsprocessen (process conformance) door:
o Bedrijfsprocessen in kaart te brengen zoals deze momenteel verlopen
o Het in kaart gebrachte bedrijfsproces vergelijken met bestaande procesbeschrijvingen en/of
process modellen
o Afwijkingen identificeren tussen soll en ist en hier een risico-inschatting vna maken.
, 2. Onderstaande tabel toont een extract van procesdata geregistreerd in een call center.
Uw medewerker is gevraagd om hier een event log van te maken en stelt hierbij
volgende structuur voor:
Case id: hier kan het claim nummer voor genomen worden
Activiteit: de status kan overgenomen worden
Timestamp: het veld ‘time’ is een startpunt.
Resource: hier kan het veld responsible voor genomen worden
Location: als we de status als activiteit nemen, dan hebben we geen nood aan het apart opslaan van
de locatie. Dat zien we dan wel aan de figuur.
Datum : 04-06-2023
Datum tentamen : 09-06-2023
1. De twee voornaamste vormen van proces mining zijn process discovery en conformance
checking. Licht toe wat deze begrippen betekenen, en illustreer met een voorbeeld hoe ze
zich tot elkaar verhouden.
Process discovery : is het toepassen van process mining op bestaande event logs, om het ‘
daadwerkelijke verloop’ van een proces weer te geven. Of het identificeren van nieuwe processen.
Deze vorm wordt vaak toegepast wanneer het doel van de process-mining opdracht ‘efficiency’ is.
Process conformance : is het toepassen van process mining op bestaande event logs, om vast te
stellen of het ‘daadwerkelijke verloop’ van een proces overeenkomt met het eerder vastgestelde
proces model. We vergelijken hier de werkelijke verloop met de verwachte/normatieve verloop van
proces. Deze vorm wordt vaak toegepast wanneer het doel van de process-mining opdracht
‘compliance’ is.
Voorbeelden hiervan zijn:
Door het in kaart brengen van het claim-proces (Process Discovery) bij een verzekeraar. Kan worden
vastgesteld of:
o Claims allemaal dezelfde stappen doorlopen
o Wat de gemiddelde doorlooptijd is van en claim en of er momenteel bottlenecks binnen het
proces zitten.
Binnen een audit kan worden gekozen om tijdens de planningsfase process mining toe te passen om
risico’s op tijd te identificeren binnen bedrijfsprocessen (process conformance) door:
o Bedrijfsprocessen in kaart te brengen zoals deze momenteel verlopen
o Het in kaart gebrachte bedrijfsproces vergelijken met bestaande procesbeschrijvingen en/of
process modellen
o Afwijkingen identificeren tussen soll en ist en hier een risico-inschatting vna maken.
, 2. Onderstaande tabel toont een extract van procesdata geregistreerd in een call center.
Uw medewerker is gevraagd om hier een event log van te maken en stelt hierbij
volgende structuur voor:
Case id: hier kan het claim nummer voor genomen worden
Activiteit: de status kan overgenomen worden
Timestamp: het veld ‘time’ is een startpunt.
Resource: hier kan het veld responsible voor genomen worden
Location: als we de status als activiteit nemen, dan hebben we geen nood aan het apart opslaan van
de locatie. Dat zien we dan wel aan de figuur.
