Samenvatting
Samenvatting Plan van aanpak klachtgesprek
- Vak
- Communicatie
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
Plan van aanpak klachtgesprek
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Plan vanAanpak
29-3-2022
COMF4-Klachtgesprek
Eva Biemans
4275667
, COMF4 - Plan van Aanpak
Theoretische kader
In een klachtgesprek heeft een persoon (cliënt, familielid, naasten, enz.) een klacht die hij of zij wil
bespreken en hoogstwaarschijnlijk wil oplossen. Het is vaak lastig om te klagen. Een persoon wil niet
graag overkomen als een zeurder of een last. Als een probleem echter niet wordt opgelost en er
blijven irritaties, dan kan een simpel oplosbare situatie zich ontwikkelen in een groot conflict.
Daarom is klagen vaak de beste stap om te nemen als het gaat om het voorkomen van conflicten. Er
zijn verschillende fases van agressie:
Fase 0: geen sprake van agressie/ spanning, normale communicatie. Openstaan voor een ander.
Fase 1: gevaar controle verliespunt zoekt machtsstrijd op. Vooral zelf aan het woord zijn.
fase 2: gedeeltelijk verlies controle. Geen sprake van normale communicatie. De ander vertoont
verbale agressie, lichaamshouding dreigend.
Fase 3: Totaal verlies van controle. Iemand gaat door het lint
Fase 4: Rust na incident. Iemand keert terug in de realiteit. Sprake van schuldgevoelens en spijt.
Wanneer een persoon in fase 0 of 1 zit kun je de situatie nog proberen te de-escaleren. De-escaleren
houdt in dat je voorkomt dat de situatie verergert. Door te de-escaleren kun je een conflict
voorkomen.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper evabie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 51683 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen