Overig

Keuzevak WOW wat een beleving leerjaar 1/2 (cijfer 9) HBO verpleegkunde

Name: Keuzevak WOW wat een beleving leerjaar 1/2 (cijfer 9) HBO verpleegkunde
SKU: doc_3094378
Rating: 5.00 (1 reviews)
Author: jamielangerak

1 beoordeling

1 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Keuzevak WOW wat een beleving. Ik was een mystery guest bij een supermarkt. Alles erop en eraan van het beoordelingsformulier.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 22 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 19 juli 2023
Aantal pagina's 22
Geschreven in 2022/2023
Type Overig
Persoon Onbekend

1 beoordeling

Door: lisastarrenburg • 1 jaar geleden

Volgen

jamielangerak Lid sinds 1 jaar 122 documenten verkocht

€4,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Mystery guest

mystery guest. (z.d.). The food professor. Geraadpleegd op 14 januari 2021, van
https://thefoodprofessor.nl/waste-management/mystery-guest

Jamie Langerak
Hogeschool Rotterdam verpleegkunde
Klas 135

1

, Inhoudsopgave
1. Inleiding........................................................................................................................3

2. Klantprofielen...............................................................................................................4

3. Empathy maps........................................................................................................................6

4. Mystery visit...........................................................................................................................9

5. Guest journey.......................................................................................................................17

6. Advies aan de organisatie van mijn mystery visit............................................................18

7. Advies aan mijn eigen vakgebied over de ontwikkeling van gastvrijheid. ...................19

8. Een reflectie op mijn eigen gastvrijheid...........................................................................19

9. Literatuurlijst.......................................................................................................................20

2

, Inleiding
Ik ben Jamie Langerak en ik doe de verpleegkunde opleiding aan de Hogeschool Rotterdam.
Ik heb voor mijn keuzevak ‘Wow wat een beleving’ een mystery visit gedaan bij de Jumbo in
Groenewoud, Spijkenisse. Dat houdt in dat ik de Jumbo in ben gegaan en zonder dat de
medewerkers het doorhadden hun heb beoordeeld op hun gastvrijheid. Iedereen is er vast
wel eens geweest, maar hoe gastvrij is de Jumbo nou eigenlijk? In dit verslag beschrijf ik hoe
ik mijn bezoek aan de Jumbo ervaarde met betrekking tot de gastvrijheid. Ook geef ik advies
aan de Jumbo en aan mijn eigen vakgebied over de ontwikkeling van gastvrijheid. Ik wil mijn
keuzevak begeleidster bedanken voor de begeleiding tijdens het maken van het verslag.

Jumbo Groenewoud zit in een nieuw jasje. (2019, 17 juli). Groot Nissewaard.nl.
https://www.grootnissewaard.nl/nieuws/actueel/99353/jumbo-groenewoud-zit-in-een-nieuw-jasje-

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.