Amber Houdijk, Rob Bouman en Iris Both
Vincent Janssen, Teatske-Anne Bergsma
15 november 2022
,Fitnessketen 1: Health City
Missie: Verbeteren van kwaliteit van leven. Wij, van HealthCity, zijn een integraal deel van het leven
van onze leden. Door onze positieve houding, expertise en waardering voor hun inspanningen
motiveren we leden om een actieve levensstijl te bereiken.
Visie: De beste en meest luxe fitnessketen van Nederland zijn door te prikkelen en te inspireren met
innovatief aanbod, deskundig personeel en persoonlijke aandacht.
Vertalen van de strategische doelen naar operationele doelen
De strategie van Health City is: Marktleiderschap als best gewaardeerde fitnesspartner.
Health City heeft één belangrijkste strategische doelstelling en dat is ‘’een klanttevredenheid van
een acht of hoger te hebben”. De strategische doelen van Health City zijn als volgt:
- Over 3 jaar heeft Health City een klanttevredenheid van een 8 of hoger.
- Over 3 jaar heeft Health City een winst van 10%.
Operationele doelen:
- In juni 2023 heeft Health City een klanttevredenheid van een 7 of hoger.
- Binnen 6 maanden is er een sportevenement opgezet waar minimaal 1500 deelnemers bij
aanwezig waren.
- Voor juni 2023 is het ledenaantal gestegen van 5500 naar 5600 met 100 nieuwe leden.
Bepalen van de benodigde productiemiddelen (natuur, arbeid,
kapitaal en informatie) om de operationele doelen te kunnen
realiseren
Om de operationele doelen te kunnen realiseren zijn de volgende productiemiddelen nodig per doel:
Operationeel doel Arbeid Kapitaal Informatie
- In juni 2023 heeft - Opstellen - Papier - Welke
Health City een vragenlijst (indien de vragen
klanttevredenhei - Afnemen vragenlijst moeten er
d van een 7 of vragenlijst ook fysiek in de
hoger. - Analyseren wordt vragenlijst?
gegevens uitgedeeld - Welke
) factoren
binnen de
organisatie
zijn goed en
welke zijn
slecht?
- Binnen 6 - Deelnemers - Vestiginge - Hoe kunnen
maanden is er werven n of buiten deelnemers
een - Inschrijvingen locatie zich
sportevenement regelen - Fitness inschrijven
opgezet waar - Sportevenemen apparaten - Hoe wordt
minimaal 1500 t organiseren - Geld dit
deelnemers bij bijgehoude
aanwezig waren. n
- Hoeveel
2
, gaat het
evenement
kosten
- Is het voor
herhaling
vatbaar
- Voor juni 2023 is - Instructeurs - Vestiginge - Wat is er
het ledenaantal - Ander personeel n of locatie nodig om
gestegen van - Martketingactie buiten het
5500 naar 5600 s - Fitness ledenaantal
met 100 nieuwe apparaten snel te laten
leden. groeien?
- Wordt er bij
bepaalde
maatregele
n nog wel
winst
gemaakt?
Bepalen van de arbeidsverdeling, primaire en secundaire processen.
Als we kijken naar de organisatiestructuur zien we dat Health City werkt vanuit een hoofdkantoor
met 3 verschillende vestigingen. Ze hebben een CEO en 2 aandeelhouders. Bij elke vestiging bevindt
zich een manager die verantwoordelijk is voor de vestiging, met de daarbij behorende uitvoerders.
Op hoofdkantoor niveau is het een divisie organisatie. Ze worden gestuurd op resultaten aangezien
de klanttevredenheid belangrijk is en ze een bepaalde omzet willen halen. Per vestiging zijn de
klanten en wensen van de klanten weer anders waardoor niet voor elke vestiging hetzelfde gedaan
kan worden. Er wordt sprake van standaardisatie van resultaten.
Als we kijken op vestiging niveau wordt er leidinggegeven vanuit de vestigingsmanagers met een
standaard opdracht en werkwijze. De manager is in theorie het topmanagement met een
operationeel management en de daarbij horende uitvoerders.
Hieruit zien we dat de strategische top bepaald hoe er bij de verschillende vestigingen gewerkt
wordt. Oftewel, rechtstreekse leiding. Bij de vestigingen werken er meerdere mensen. Niet alleen
om te zorgen dat de sportschool open en dicht gaat maar ook om zich te richten op de
klanttevredenheid.
Health City probeert structuur te houden en met verschillende technische systemen te werken en uit
te groeien tot een groot bedrijf. Health City is dus op vestiging niveau een ondernemersorganisatie.
Bepalen van de informatiebehoeften van en naar de verschillende
onderdelen van de organisatiestructuur
In dit hoofdstuk wordt uitgelegd welke informatie de manager nodig heeft om de doelstelling te
kunnen behalen.
In juni 2023 heeft Health City een klanttevredenheid van een 7 of hoger.
Hoe zien de klantprofielen eruit? Veel of weinig klachten?
Wat komt er uit de opgestelde enquête?
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Iriss2003. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
