lOMoAR cPSD| 9395960
Samenvatting Marketing BDK hoofdstukken: H8, H9, H10, H11, H12, H13, H15, H16, H17.
Downloaded by Jessica Lageveen (jessica.lageveen@hotmail.com)
, lOMoAR cPSD| 9395960
Hoofdstuk 8 – Products, services and brands
Wat is het verschil tussen een product & een dienst?
- Product (goederen, ontastbaar): Alles wat aangeboden kan worden op een markt voor
aandacht, verwerving, gebruik of verbruik dat op die manier kan voldoen aan een behoefte.
Ook een plek & persoon horen hierbij zoals een trip naar Las Vegas.
- Dienst (ontastbaar): een soort product (maar heeft meer aandacht nodig omdat het vrij veel
wordt gebruikt) dat bestaat uit activiteiten, voordelen of bevrediging van behoeften, en dat
in essentie niet-fysiek is en niet tot eigendom leidt. Het kan wel fysieke aspecten hebben.
Wat is het verschil tussen product, dienst & experience?
- Marketinmixplanning begint met het aanbieden van producten of diensten die waarde aan
de klant leveren. Kan enkel product (zeep), of enkel dienst zijn. Maar er bestaan daartussen
ook veel combinaties. Klanten kopen niet enkel het product, maar ook wat deze voor hen
‘doet’. Het gaat tegenwoordig niet meer alleen om het leveren van een product of een
service, maar ook om de experience die daarbij komt kijken.
Drie niveaus/levels producten/diensten.
1. Kern productwaarde (core customer value). Dit laat zien
wat de koper écht koopt. Iemand die bijvoorbeeld een
fiets koopt, houdt niet persé van fietsen, maar ook
gewoon van de wind door zijn haren. Dit zijn een soort
van de “needs”.
2. Daadwerkelijke product (actual product). Ze moeten van
het product een bepaald design ontwikkelen, een
bepaalde naam. Oftewel: wat erbij komt om het een
echt product te maken. Verpakking, merknaam,
kenmerken, kwaliteit, design, stijl.
3. Bijkomende diensten en voordelen
(augmented product). Tot slot is dit wat erbij komt om de customer experience te
vervolledigen. Garantie, productondersteuning, klantenservice, levering en krediet.
1B) Uit welke drie niveaus bestaat een product:
1) Kern product. → wat levert het aan waarde? Bijv. alcoholisch drankje/ gezelligheid. Het zijn
eigenlijk de “needs”. De behoefte die wordt bevredigt.
2) Daadwerkelijke product. → Merknaam: Bavaria, de kenmerken: speciaalbier, verpakking:
blauw (volgensmij?). de aanblik, proeven, ruiken, verpakking, flesjes per sixpack etc. Dus
eigenlijk alle kenmerken.
3) Bijkomende diensten & voordelen. Bierpul voor nog betere ervaring. Als je het uit een glas
drinkt wordt het nog beter.
- Flatscreen/ tv → augmented product heb je bijv. Aftersale, garantie enzovoort.
Hoe gaat dit dan in zijn werk?
Downloaded by Jessica
, lOMoAR cPSD| 9395960
1) De producent moet eerst kijken naar wat de kern klantwaarde is dat de consument
zoek van een product, dan moeten ze het product ook maken (actual product) en
tot slot moeten ze manieren vinden voor (augement) om het waarde te geven en
een gevoel van “brand experience”.
Welke vier types consumentenproducten heb je?
1) Convenience producten.
2) Shopping producten.
3) Specialty producten.
4) Unsought producten.
Consumentenproducten – producten en diensten gekocht door uiteindelijke kopers voor
persoonlijke consumptie. Vier soorten:
1. Gemak producten (Convenience)
Wordt regelmatig en spontaan gekocht, minimale vergelijking en koopmoeite (Wc-
papier). Zoals de Mc Donalds, de krant of snoep.
2. Shopping-producten
Producten die je minder snel koopt worden voorzichtig met elkaar vergeleken (prijs,
kwaliteit, geschiktheid en stijl), er wordt meer koopmoeite dus je gaat meer onderzoek
doen naar informatie en vergelijking. (Meubels, kleren, hotelservice, auto, stoel of een
televisie).
3. Specialiteiten producten
Product met unieke kenmerken of merkidentificatie waar een speciale groep kopers veel
moeite voor willen doen (Coca-Cola, cosmetica, Chanel, Moët).
4. Ongezochte producten (Unsought)
Onbekend en ongewoon product voor de klant (grafkist, en de uitvaartverzekering).
Industriële producten – Product dat gekocht wordt door individuen en organisaties om er
vervolgens verder te produceren/verkopen of gebruik wordt bij de productie.
Drie soorten:
1. Materials and parts – grondstoffen en gefabriceerde materialen en onderdelen.
2. Captial items – industriële producten die helpen in de koper’s productie of operatie
(inclusief installatie en bijkomende gereedschappen).
3. Supplies and services – operationele voorraden en onderhoud en
reparatiediensten.
Welke vier soorten marketing heb je?
1. Organisatiemarketing – Marketing voor de organisatie, niet zozeer product. Het creëren,
behouden of veranderen van de attituden van de doelgroep tegenover de organisatie. Een
voorbeeld hiervan is dat je als bedrijf heel veel reclame maakt over dat jij een duurzaam bedrijf
bent, maar je maakt geen reclame van het product zelf.
2
, lOMoAR cPSD| 9395960
2. Persoonmarketing – Activiteiten genomen om de attituden tegenover een bepaald
persoon te creëren, behouden of veranderen. Er worden dus mensen gebruikt om op die manier
de attitude te veranderen. Zoals Christiano Ronaldo die Nike sportschoenen gebruikt.
3. Plaatsmarketing – Activiteiten genomen om de attituden tegenover een bepaalde plaats te
creëren, behouden of veranderen. Nike deed aan “Nothing beats a Londoner”. Hierbij ging
Nike zich echt richten op de plaats van Londen.
4. Sociale marketing – Marketing gericht op gedrag individuen om hun welvaart of die van de
maatschappij te verbeteren (Stoppen met roken-reclames). Bijvoorbeeld reclame maken
voor tandpasta waarbij ze zeggen: “improve the health of your smile”.
Producten
Marketeers maken beslissingen op drie verschillende levels:
- Individual product decisions -
Product line decisions - Product mix
decisions.
Individual product decisions
(1) Product attributes
Bij het ontwikkelen van een product of dienst moet je de voordelen ervan definiëren. Deze
voordelen worden geleverd door product attributes zoals quality, features, and style and design.
Welke drie voorbeelden van kwaliteit heb je hierin?
1) Productkwaliteit, dit betekent de kenmerken van een product of service die van invloed zijn
op het vermogen om te voldoen aan verklaarde of impliciete behoeften van klanten.
2) Prestatiekwaliteit, kwaliteit die positie ondersteunt. Bijvoorbeeld een Rolls Royce die ook
een hele goeie kwaliteit heeft.
3) Conformiteitkwaliteit, kwaliteit zonder gebreken en consistent bij het leveren van een
beoogd prestatieniveau.
Wat is de TQM?
- Total Quality Management (TQM) is de aanpak waarbij iedereen binnen een organisatie
bezig is om constant kwaliteit te verbeteren (van producten/diensten/bedrijfsprocessen).
Wat is de betekenis van product features & style and design?
3
