Operations management hoofdstukken 1,2,3,6,7,8,9,10,11,12 + lean green belt hoofdstukken 7 t/m 12 voor het vak operations management van de studie bedrijfskunde tweede jaar van Avans in 's-Hertogenbosch. Met deze samenvattingen heb ik een 8,1 gehaald voor de kennistoets. De belangrijkste onderdelen...
Inhoud
Chapter 1 ................................................................................................................................................. 2
Chapter 2 ................................................................................................................................................. 4
Chapter 3 ................................................................................................................................................. 7
Chapter 6 ............................................................................................................................................... 12
Chapter 7 ............................................................................................................................................... 17
Chapter 8 ............................................................................................................................................... 20
Chapter 9 ............................................................................................................................................... 22
Chapter 10 ............................................................................................................................................. 24
Chapter 11 ............................................................................................................................................. 28
Chapter 12 ............................................................................................................................................. 32
Chapter 17 ............................................................................................................................................. 38
Green belt H7 define ............................................................................................................................. 43
Green belt H8 measure ......................................................................................................................... 45
Green belt H9 analyse ........................................................................................................................... 48
Greenbelt H10 improve ......................................................................................................................... 49
Green belt 11 control ............................................................................................................................ 50
Green belt H12 borging ......................................................................................................................... 52
,Chapter 1
Operations management: hoe organisaties zijn producten en diensten creëren. Het is de activiteit
van het managen van de middelen die het product/dienst creëert die de behoeftes van de markt
vervullen. De Operations function is het gedeelte van de organisatie die heirover verantwoordelijk is.
De drie kern functies van een organisatie zijn:
-Marketing (inclusief sales)
-Ontwikkeling van product/dienst
-Operationeel
Grootste veranderingen binnen operations
management:
-nieuwe technologie
-andere supply manieren
-groeiende nadruk op DESTEP
Input-transformation-output
process:
Transformed/getransformeerde
resources: raken op, veranderen =>
grondstoffen
Transforming/transformerende
middelen: gebruik je tijdens het
proces => personeel
Servitization organisaties worden meer
service-bewust, ontwikkelen services/
oplossingen die producten aanvullen.
3 niveaus:
- supply network: goederen lopen erdoorheen.
- operation flow between processes: processen
binnen bedrijf.
-proces: 1 proces zelf
,IHIP characteristics: is het een
product of dienst?
-Intangibility: tastbaar of niet.
-Hetrogeneity: gestandaardiseerd
of niet.
-inseperability: productie en
consumptie kunnen gescheiden
worden.
-perishability: kan opgeslagen
worden of niet.
Inrichten van organisatie
/processen (de vier V’s):
-Volume output
-Variëteit output
-Variatie aanbod
-Zichtbaarheid
Operations management activittieten vallen onder vier categorien:
-directing (sturing) geven aan uitvoering strategie.
-designing (ontwerpen) van diensten, producten en processen.
-delivery (leveren) van planning en control processen.
-developing (ontwikkelen) verbeteren prestaties.
, Chapter 2
Corporate social responsibility (CSR) is het idee dat operations zich bewust moeten zijn van de
impact op verschillende stakeholders. Dit gaat ook over vereisten met sustainable development.
Triple bottom line (TBL) > people, planet, profit organizaties zouden zichzelf niet alleen moeten
meten op winst, maar ook op de impact op de maatschappij en de ecologie/klimaat.
Net promoter score (NPS) onderliggende niveau klanttevredenheid meten, enquête klanten (schaal
1-10 aanbeveling). 1-6 zijn detractors, 9-10 zijn promoters and 7-8 zijn passives. Aantal promotors-
aantal detractors=NPS
Operations performance objectives:
-kwaliteit: do things right. (geen fouten maken. Kwaliteit verlaagd kosten en vergroot
betrouwbaarheid.)
-snelheid do things fast. (minimaliseren van tijd. Snelheid verlaagd vooraaden en risico’s.)
-betrouwbaarheid do things on time. (houden aan afspraken. Betrouwbaarheid verlaagd tijd en
kosten. Geeft stabiliteit)
-flexibiliteit be able to change what you do. (wendbaarheid. Flexibiliteit versneld reactive en verlaagd
tijd en waarborgd betrouwbaarheid.)
-kosten you would want to do things cheaply. (verbeterd productiviteit, kosten verlaging door
efficientie.)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper justasmalltowngirl1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
