Hier is de BOK van bedrijfsvoering 2 leerjaar 2 van de studie Farmakunde. Dit omvat alle punten die studenten moeten weten voor de toets (mondeling en marketingplan) BV2. De volgende onderwerpen komen aan bod;
- Primaire proces
- Secundaire proces
- Externe-, interne analyse en strategie
- SWOT
Marketing
1. Je kunt het begrip marketing omschrijven:
Speelt in op de behoeften van de klant.
2. Je kunt de P’s van de marketingmix benoemen:
Product, plaats, prijs en promotie
3. Je kunt de stappen voor het maken van een marketingplan benoemen:
- SWOT analyse/confrontatieanalyse
- Strategische opties (problemen benoemen)
- Strategie bepalen en vaststellen doelstellingen
- Marketingmix-4 P’s
- Evaluatie
4. Je kunt benoemen welke onderdelen voor P worden uitgewerkt:
- Doelen
- Doelgroep
- Strategie
- Middelen
- Benodigdheden
- Planning
- Evaluatie
Verkoop
1. Je kunt het begrip decision making unit definiëren:
Wie is de beslisser, betaler, beïnvloedt en gebruiker van een dienst of product.
2. Je kunt het belang van service aangeven:
De service behoudt de relatie met je klanten.
,Secundaire processen
Communicatie
1. Je kunt aangeven wat het belang is van goede communicatie in een
organisatie:
Interne communicatie heeft een positieve invloed op de medewerkers inzet. Externe
communicatie is belangrijk voor de klantenbinding en promotie.
2. Je kunt het begrip bedrijfsimago omschrijven:
Dit is het beeld wat de stakeholders (belanghebbende) van een organisatie
hebben.Wordt ook wel de perceptie van het merk of bedrijf genoemd.
3. Je kunt aangeven waarom communicatie tot het primaire en secundaire proces
behoort:
Alles communiceert met elkaar. Alle afdelingen en medewerkers communiceren met
elkaar.
4. Je kunt de stappen van het ontwikkelen van een communicatiebeleid
beschrijven:
- Doelgroep
- Doelstellingen
- Strategie
- Middelen/acties en benodigdheden
- Planning
- Evaluatie
, Externe analyse, interne analyse en strategie
Externe analyse
1. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen macro-omgeving, indirecte
omgeving en contextuele omgeving typeren. Je kunt aangeven welke
ontwikkelingen/situaties een rol spelen:
- Macro-omgeving: Dit is extern, indirect en contextueel. Het bedrijf kijkt wat
gunstig en ongunstig is (kansen en bedreigingen). Onderdelen waar het
bedrijf naar kijkt zijn; ecologisch, politiek, technologie, sociaal/cultuur,
economie en demografie.
- Indirecte omgeving: Dit is dat het niet direct invloed heeft op het bedrijf.
- Contextuele omgeving: Organisatieomgeving in termen van politieke, sociale
en technologische factoren die invloed hebben op de organisatie.
2. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen meso-omgeving, directe
omgeving en transactionele omgeving typeren:
- Meso-omgeving: Dit is extern, direct en transactioneel. Het bedrijf kijkt wat
gunstig en ongunstig is (kansen en bedreigingen). Onderdelen waar het
bedrijf naar kijkt zijn; Toeleveranciers, afnemers, concurrenten, financial
world, vakbonden, shareholders, lokale overheid.
- Directe omgeving: Dit is een directe invloed op het bedrijf.
- Transactionele omgeving: Organisatieomgeving , gedefinieerd als de partijen
waarmee de organisatie relaties heeft.
3. Je kunt aangeven welke belanghebbende/partijen hierin een rol spelen:
Klanten, aandeelhouders, leveranciers, politiek (lokaal).
4. Je kunt de twee hoofdvragen beschrijven bij de analyse van de externe
omgeving (what business are we in? Hoe zien de contextuele en transactionele
omgeving eruit?):
- What business are we in: Bepalen van de omgeving door te kijken naar;
● Welke product/dienst leveren wij.
● Op welke markt zijn wij actief.
● Welke technologieën of processen gebruiken wij.
- Contextuele omgeving: Organisatieomgeving in termen van politieke, sociale
en technologische factoren die invloed hebben op de organisatie.
- Transactionele omgeving: Organisatieomgeving , gedefinieerd als de partijen
waarmee de organisatie relaties heeft.
5. Je kunt aangeven welke drie invalshoeken bekeken worden bij de vraag ‘’what
business are we in?:
- De bepaling van de omgeving door te kijken naar het product of de dienst die
het bedrijf levert.
- De bepaling van de omgeving door te kijken naar de markt waarop het bedrijf
actief is.
- De bepaling van de omgeving door te kijken naar de door het bedrijf gebruikte
technologieën of processen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper amyvanloon. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
