60
8. Klantgerichte marketingstrategie
8.1 Marktsegmentatie
Doelgroepmarketing is het richten van de activiteiten van het bedrijf op het bedienen van een
of meer groepen klanten die gemeenschappelijke behoeften of kenmerken hebben In plaats
van marketinginspanningen te verspreiden, richten bedrijven zich op de consumenten die de
grootste belangstelling hebben voor de waarden die ze creëren. In toenemende mate is hierbij
sprake van individuele klantbenadering. Marktonderzoek is van groot belang bij en goede
segmentatie en positionering.
Er zijn vier stappen in het ontwerpen van een klantgerichte strategie:
1. Marktsegmentatie. De consumenten worden ingedeeld in duidelijk te onderscheiden
groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken, of gedragingen. Deze groepen
vereisen mogelijkerwijs andere producten of een andere marketingmix.
2. Doelgroepkeuze/Targeting. Het bedrijf evalueert de aantrekkelijkheid van de
verschillende marktsegmenten en een of meerdere doelgroepen uitkiest waarop het
zich wil richten.
3. Differentiatie. Bedrijven onderscheiden hun marktaanbod van dat van de concurrentie
om superieure waarde voor de klant te creëren. De volgende vragen moeten
beantwoord worden:
a. Wat? Definiëring van de voordelen van het product/dienst.
b. Waarom? Op welke aspecten kun je differentiëren?
c. Voor wie? Op welke doelgroep richt het bedrijf zich?
d. Tegen wie? Welke concurrenten bieden alternatieven?
4. Positionering. Het realiseren van een duidelijke en onderscheidende positie van een
organisatie, businessunit, merk, of product in de perceptie van de afnemers, t.o.v. van
vergelijkbare concurrenten.
8.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt
Er zijn veel verschillende segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt. De belangrijkste
zijn: geografische, demografische, psychologische, en gedragsvariabelen.
Geografische segmentatie is de indeling van de markt in verschillende geografisch bepalende
een heden zoals, landen, deelstaten, regio’s, provincies, steden, of wijken.
Demografische segmentatie is de indeling van de markt naar leeftijd, geslacht, seksuele
geaardheid, beroep, opleiding, religie, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen,
nationaliteit.
PRINCIPES VAN MARKETING QUINTY IJSSEL DE SCHEPPER
, 61
Levensfasesegmentatie is de indeling van de markt op basis van de veranderende behoeften
van consumenten in verschillende levensfasen onderkennen.
Etnische segmentatie wordt er
rekening gehouden met de
specifieke behoeften va een
bevolkingsgroep.
Segmentatie naar geslacht is
vooral gebruikelijk bij kleding,
cosmetica en tijdschriften.
Segmentatie naar inkomen wordt
vaak gebruikt bij goederen en
diensten zoals auto’s, boten,
kleding, cosmetica, en reizen.
Psychografische segmentatie is
het opsplitsen van de markt op
grond van levensstijl, sociale
klasse, of persoonlijkheid.
Gedragssegmentatie is het
indelen van groepen op basis van
kennis van, houding t.o.v., gebruik
van, of reactie op een product.
Benefitsegmentatie is het indelen
van de groepen op grond van
verschillende benefits die de
consumenten van dat product
verwacht.
Geodemografie is een vorm van
segmentatie op basis van
meerdere geografische en
demografische variabelen.
Persona is het op maakt gemaakt
klantprofiel waarmee de kennis
over de doelgroep ‘tot leven kan
worden gewekt’ binnen een
bedrijf.
PRINCIPES VAN MARKETING QUINTY IJSSEL DE SCHEPPER
