Dit is een samenvatting van de hoofdstukken 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9 en 15 van de tweede editie van het boek Consumer Behaviour van Schiffmann & Hansen. Dit zijn precies de hoofdstukken die behandeld worden bij het vak Marketing perspectives on product innovation (1ZV20).
Leon G. Schiffman; Leslie Lazar Kanuk and Håvard Hansen
Second edition
,Contents
Chapter 1: An introduction to the study of consumer behaviour...........................3
Chapter 2: Consumer research.............................................................................. 6
Chapter 3: Market segmentation...........................................................................9
Chapter 4: Consumer decision-making................................................................11
Chapter 7: Consumer perception.........................................................................15
Chapter 8: Consumer learning............................................................................. 18
Chapter 9: Consumer attitude formation and change..........................................22
Chapter 15: Consumer influence and the diffusion of innovations.......................24
, Chapter 1: An introduction to the study of consumer behaviour
- Consumer behaviour the behaviour that consumers display in searching for,
purchasing, using, evaluating and disposing of products and services that they
expect will satisfy their needs
- Two kinds of consumer entities:
Personal customer buys goods and services for his or her own use, for
the use of the household, or as a gift for a friend
Organisational customer buys products, equipment and services in
order to run their organisations (companies and charities, government
agencies (local and national), and institutions (e.g. schools, hospitals and
prisons))
- Marketing concept a business orientation that evolved in the 1950s through
several alternative approaches towards doing business referred to, respectively,
as the production concept, the product concept and the selling concept:
Production concept assumes that consumers are mostly interested in
product availability at low prices
Product concept assumes that consumers will buy the product that
offers them the highest quality, the best performance and the most
features
Selling concept a marketer’s primary focus is selling the product(s) that
it has unilaterally decided to produce
- ‘Marketing myopia’ a focus on the product rather than on the consumer
needs it presumes to satisfy
- Whereas the selling concept focuses on the needs of the sellers and on existing
products, the marketing concept focuses on the needs of the buyer
- The selling concept focuses on profits through sales volume; the marketing
concept focuses on profits through customer satisfaction
- Consumer research describes the process and tools used to study consumer
behaviour
- Two theoretical perspectives that guide the development of consumer research
methodology:
Positivist approach tends to be objective and empirical, to seek causes
for behaviour, and to conduct research studies that can be generalised to
larger populations
Interpretivist approach tends to be qualitative and based on small
samples
- Market segmentation the process of dividing a market into subsets of
consumers with common needs or characteristics
- Market targeting selecting one or more of the segments identified for the
company to pursue
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jornbeenders. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
