100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Haal 18/20 met deze samenvatting - strategie 1: Corporate communicatie en marketingcommunicatie €6,79
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Communicatiemanagement
  6.  
  7. Strategie

Samenvatting

Haal 18/20 met deze samenvatting - strategie 1: Corporate communicatie en marketingcommunicatie
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Strategie
  • Instelling
  • Arteveldehogeschool (Artevelde)

Dit is een samenvatting die alle informatie + mijn notities bevat uit de powerpoint die in de les werd getoond. Ik gebruik tijdens de examens heel weinig de boeken, dus ik heb enkel uit deze samenvatting geleerd voor het examen en daarmee heb ik een 18/20 gehaald voor dit vak!

Voorbeeld 4 van de 53  pagina's

Document informatie

  • 19 november 2023
  • 53
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • marketingcommunicatie
  • customer journey
  • corporate communicatie
  • overheidscommunicatie
  • crisiscommunicatie
  • interne communicatie

Geschreven voor

  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • communicatiemanagement
  • Strategie
Alle documenten voor dit vak (29)

Verkoper

avatar-seller
febenolf

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Vooruitgeschoven examen: 19 april -> 25% van de punten
Ppt aanvullen met boek


Strategie 1: corporate
communicatie en
marketingcommunicatie
Deel 1: communicatiemanagement – inleiding
1.1 Wat zijn de kenmerken van een goede communicatiemanager

Externe communicatie -> bv. Van overheid naar burger

Interne communicatie -> bv. Overheid naar NMBS



Wat doet een communicatiemanager?

- Dagelijkse communicatie -> van bedrijven, overheden organisaties, politici, … (website, social
media, e-mail,…)
- Communicatiecampagnes ontwikkelen -> reclamecampagne, socialmediacampagne, …
- Problemen oplossen via communicatie



4 beroepsvaardigheden en 2 persoonlijkheidskenmerken

1. Onderzoek en analyse
2. Inzicht en strategie
3. Concept en creatie
4. Projectdesign en planning
- Zelfbewuste en empathische medewerker
 Social media listening, conversation management, customer service
 Klant moet gevoel hebben dat er naar hem/haar geluisterd wordt
- Maatschappelijk kritische wereldburger
 Men moet mee zijn met de actualiteit en daarop inspelen



6 profileringstrajecten

1. Analytics en digital advertising
2. Merkcommunicatie en creatieve campagnes
3. Contentmarketing en sociale media
4. PR en reputatiemanagement
5. International brand management
6. International corporate communication

,Vooruitgeschoven examen: 19 april -> 25% van de punten
Ppt aanvullen met boek

1. Onderzoek en analyse: nieuwsgierigheid, wetenschappelijke basis, actualiteit volgen,
menselijk gedrag willen onderzoeken, ...
 Vb. sinds Covid heeft Aveve een Click&Collect systeem maar mensen gebruiken het niet zo
vaak
 Interne analyse: waarom gebruiken ze het niet? Hoe komt het dat ze er niet op
terechtkomen? Doen we iets fout? …?

2. Inzicht en strategie: conclusies trekken uit veel info, hoofd- en bijzaken onderscheiden,
keuzes kunnen maken op basis van allerlei gegevens uit die onderzoeksfase, …
 Vb. Wat is nu het belangrijkste probleem? De flow op de website wordt vaak onderbroken,
mensen kunnen niet verder klikken en geraken daardoor niet op de webshop
 Strategische opties om het probleem op te lossen: een grote reclamecampagne op radio en
tv, foldercampagne aan huidige klanten, ervoor zorgen dat Click&Collect op de website beter
vindbaar is, …

3. Concept en creatie: veel ideeën hebben, conceptueel denken, esthetiek belangrijk vinden,
humor, actualiteit volgen, …
 Gedragsveranderingscampagne, mediacampagne
 Arbeidscommunicatie, storytelling
 Vb: reclame Bol.com voor basketbal tijdens wedstrijden Red Lions = inhaker
 Creative brandingcampagnes: Ikea printables tijdens lockdown
 Design en vormgeving
 Video en storytelling

4. Projectdesign en planning : verschillende profielen aansturen, communicatiebudgetten
beheren, communicatie plannen op verschillende tijdstippen en via verschillende
communicatiemiddelen
 Vb. projectplanning voor Aveve: reclamecampagnes en foldercampagnes te duur en geen
oplossing maar wel ervoor zorgen dat de Click&Collect op de website beter vindbaar is



1.2 met wie communiceert een communicatiemanager?




Communicatie met alle doelgroepen van je organisatie = marketingcommunicatie

 Via mail
 Via social media
 Via berichten

,Vooruitgeschoven examen: 19 april -> 25% van de punten
Ppt aanvullen met boek

 Via …

Communicatie met alle publieksgroepen (en brede publieke opinie) = corporate communicatie

 Via bands
 Via medewerkers
 Via freelancers
 Via …

Communicatie vanuit de overheid met alle mogelijke actoren = overheidscommunicatie



Deel 2: het werkveld
2.1 wat is communicatiestrategie

Strategie = bepaalde aanpak bepalen, vanaf dat je ermee vertrokken bent moet je doorgaan

Communicatiestrategie = Communicatiestrategie is een plan van een organisatie om een bepaald
communicatieprobleem op te lossen (doelstelling). De organisatie kiest voor een bepaalde periode
een focus waarop ze zal inzetten.



Wat doet een communicatiemanager?

- Dagelijkse communicatie van bedrijven, overheden, organisaties, politici, bands, vzw’s,
bekende personen, …
- Communicatiecampagnes ontwikkelen, bv. reclamecampagne, socialmediacampagne,
wervingscampagne, imagocampagne …
- Problemen oplossen via communicatie



Dubbel diamond = communicatieproces van start tot einde




2.2 organisatie versus merk

organisatie communiceert met publieksgroepen

merken communiceren met doelgroepen (doelgroep = personen die je over de streep wilt trekken
om dienst of goed te gebruiken of kopen)



sommige organisaties zijn heel klein en zijn ook een merk

, Vooruitgeschoven examen: 19 april -> 25% van de punten
Ppt aanvullen met boek

sommige organisaties zijn heel groot (Unilever)



Merkarchitectuur




Branded house: de organisatie verleent zijn naam aan alle submerken (monolitische brands)

 gevoelig aan schandaal (als 1 van de brands in slecht daglicht staat, de anderen automatisch
ook)

House of brands: merken staan op zichzelf, moedermerk soms wel zichtbaar (endorsed), soms geen
moedermerk zichtbaar (self-standing brands)

 duur om opnieuw op te starten
 minder gevoelig aan schandaal

Hybride: een merk draagt ook de naam van de organisatie (hybride brands)




The golden circle:




Organisaties (en ook hun
merken) nemen steeds vaker uitgesproken hun verantwoordelijkheid op in de maatschappij. Ze
beseffen dat ze hier een zware invloed op hebben (bv. grondstoffen, vervuiling, tevredenheid
werknemers, …) en proberen hierin hun rol op te nemen

 werken aan reputatie, relaties met stakeholders en publiek



visie = why

missie

- missie is concreter

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper febenolf. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,79. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64232 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€6,79
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd