Volledig uitgewerkte casus over Bureau Externe Betrekkingen voor het eindgesprek van blok 3.4 Operations Management. Het volledige beoordelingsformulier is in dit bestand uitgewerkt en toegepast op de casus.
LET OP: Deze uitwerkingen mag je uitgeprint meenemen naar het eindgesprek dus doe er je...
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag? (inhoudsopgave)
40% De student is in staat om kritisch te Fasering in het verslag is duidelijk te zien.
reflecteren op de aanpak van de canvas fase Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase? (inhoudsopgave)
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de Persona en customer journey staan in de canvasfase, maar horen in de designfase
relatie aantonen tussen de volgende Er is geen paragraaf over de fit.
thema’s De Value Proposition Canvas kan pas worden ingevuld na het onderzoek.
- Externe analyse/omgevingsanalyse
- Probleemanalyse Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (managementsamenvatting)
- Geschikte (kwalitatieve) Er is geen managementvraag gekozen
onderzoeksmethoden om Voorbeeld MV: Hoe kan Bureau Externe Betrekkingen de wensen en behoeften van managementstudenten tijdens
klantbehoeften te ontrafelen het voor-, tijdens- en natraject inventariseren.
- Data analyse en codering Voorbeeld OV: Welke wensen en behoeften hebben managementstudenten over het dienstverleningsproces
- Customer profile (j/p/g) voor-, tijdens- en na de managementstage?
- Fit
- Value Proposition Canvas/ value Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet?
map Ja dat is zeker zinvol. Kijk naar trends en ontwikkelingen, reviews en/of eerder afgenomen vragenlijsten.
- Probleem definitie (herdefiniëren
van het vraagstuk) Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn
belangrijk voor GaiaZoo i.r.t. het vraagstuk?
De omgevingsanalyse is zeer beknopt. Ze hebben alleen een stakeholderanalyse uitgevoerd. Concurrentieanalyse
ontbreekt.
Belangrijke interne stakeholders: studenten, medewerkers.
Belangrijke externe stakeholders: de stagebedrijven.
Wat vind je van de aanpak van het onderzoek? Hoe had jij dit aangepakt? (denk aan MV, OV en deelvragen, welke
onderzoekstools zet je in?)
Managementvraag ontbreekt in de aanpak van het onderzoek.
Deelvragen gaan wel in op de pains en gains, maar niet op de jobs van studenten.
Ingezette onderzoektools: interviews, deskresearch, proces doorlopen, literatuuronderzoek, benchmarking.
Literatuuronderzoek en benchmarking is hier niet op z’n plaats.
Reviewanalyse en service safari had ik persoonlijk ingezet.
Wat vind je van de data analyse? Wat is het belang van een goede data analyse?
Deze is vrij onoverzichtelijk. Je ziet niet op welke vragen de geïnterviewde antwoord. Wel goed dat ze de pains en
gains eruit hebben gehaald, alleen de jobs ontbreken. Deze info heb je nodig om het klantprofiel te vullen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Timoo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
