Dit is een geslaagde NCOI moduleopdracht Facility Management uit 2023. Onderwerp: breng de sterkten en zwakten in kaart van de facility organisatie zodat deze kan groeien. Dit is bebeurt met een interne en externe analyse, de DESTEP en het SERVQUAL model. Geschreven in begrijpelijk Nederlands in ee...
Mijn naam is Daan Santenberg en ben werkzaam als accountmanager service & onderhoud bij
Installatietechniek B.V.
De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility Management van de
HBO-opleiding Facility Management welke ik volg bij NCOI.
Deze moduleopdracht is geschreven om de krachten en zwakheden van de facilitaire organisatie inzichtelijk te
maken, dit zodat de facilitaire organisatie kan groeien en verbeteren.
Om als organisatie klaar te zijn voor de toekomst zullen de conclusies uit deze opdracht meegenomen worden
in het toekomstplan van de gehele organisatie.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent Carel Mein, en in het bijzonder onze directeur Bert van Barneveld welke
mij de mogelijkheid heeft geboden tot het volgen van deze opleiding.
2
, Samenvatting
In deze moduleopdracht leest u een korte beschrijving van de organisatie en in het bijzonder de facilitaire
organisatie. U krijgt een beeld van de cultuur binnen deze facilitaire organisatie.
Na de beschrijving van de facilitaire organisatie neem ik u mee in de externe analyse aan de hand van de
DESTEP-analyse. Deze analyse geeft in beeld van de ontwikkelingen in de macro-economische omgeving.
Aansluitend op deze analyse leest u de conclusies welke betrekking hebben op de ontwikkelingen die van
toepassing zijn op de facilitaire organisatie. Uit deze analyse komt de noodzaak voor het hebben van een
strategie naar voren, iets wat op dit moment nog ontbreekt.
Bij de interne analyse is aandacht gegeven aan de sterktes en zwaktes van de facilitaire organisatie aan de hand
van een SWOT-analyse. Daaropvolgend staat de structuur beschreven en is verduidelijkt aan de hand van
bijlage 1. De facilitaire organisatie maakt gebruik van diversen systemen welke noodzakelijk zijn voor de
bedrijfsvoering en worden verder toegelicht.
Aan de hand van de SWOT-analyse staat de strategie beschreven die van toepassing is op de facilitaire
organisatie. Daarbij zijn de keuzes voor de strategieschool, waardeproposities en strategic sourcing toegelicht.
Naast de eerdergenoemde systemen zijn er een aantal kwaliteitssystemen welke de dagelijkse processen en
kwaliteit borgen. Er staan tevens diversen Arbo- en mileusystemen beschreven die in sommige gevallen
wettelijk verplicht zijn. Deze certificering zijn daardoor essentieel voor de bedrijfsvoering van de facilitaire
organisatie.
Na de diverse benoemde systemen krijgt u een toelichting op de leiderschapsstijl van de facilitaire organisatie
daarbij wordt beschreven of deze aansluit op de eerdere gedane analyse.
De HRM-instrumenten die worden gebruikte worden toegelicht aan de hand van instroom, doorstroom en
uitstroom. Verder leest u hoe de prestaties worden gemanaged door middel van beschreven processen en
borging van deze processen.
Aansluitend op de externe- en interne analyse worden de verbetermogelijkheden benoemd.
De verbeteringen die als eerst benoemd worden hebben betrekking op de constateringen vanuit deze externe-
en interne analyse. In de genoemde verbeteringen komt het ontbreken van de strategie prominent naar voren,
dit zou dan ook de eerste stap in het verbeteringsproces zijn. Een tweede belangrijke verbetering is de borging
en ontwikkeling van kennis welke steeds noodzakelijk begint te worden.
Doormiddel van het SERVQUAL-model worden een viertal kloven toegelicht tussen de verwachting van de klant
en de uiteindelijke ervaring van de klant.
Afsluitend is het imago van de facilitaire organisatie ten opzichte van de interne klant beschreven.
Het imago is op dit moment nog niet naar wens, u leest een toelichting op het huidige imago. Om dit te kunnen
verbeteren zijn diversen marketinginstrumenten benoemd die kunnen bedragen aan de verandering van het
imago.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
