Dit is een geslaagde integrale moduleopdracht van NCOI HBO Bachelor Logistiek en Economie Fase 2. Het doel is het schrijven van een plan waarmee de klanttevredenheid, betrouwbaarheid en doorlooptijden verbeterd worden. Ik heb alle bijlagen (7) er in gelaten en ook alle figuren en tabellen. Best een...
Integrale opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie
fase 2
, Integrale opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie
fase 2
Voorwoord
Mijn naam is (naam) en ik ben (leeftijd). Samen met mijn vriend (naam) wonen wij in
(plaats). Sinds juli 2018 ben ik werkzaam bij Organisatie als distributeur. Hiervoor was ik
werkzaam bij Organisatie met dezelfde functie. In verband met personeelstekorten zijn en
Organisatie samengevoegd in juli 2018 onder de naam Organisatie. Organisatie is een van
de twee organisaties binnen het Organisatie van het Organisatie van de Organisatie.
Binnen Organisatie zijn er vier transportteam s, een stafgroep en een logistiek team waar ik
met mijn distributiegroep onder val.
Momenteel vervul ik binnen het logistiek team de functie van commandant
distributiegroep. Hier horen verschillende taken bij, zoals het leiding geven aan mijn
personeel, de voorraden van het magazijn op peil houden, diverse aanvragen van de
klanten behandelen en verwerken, zowel op de locatie Nederland als tijdens inzetten in het
buitenland. De opleiding ‘HBO Bachelor Logistiek en Economie’ heeft raakvlakken met
mijn huidige functie, maar helpt mij vooral om door te kunnen groeien binnen organisatie
naar een hoger niveau.
Mijn persoonlijke aanleiding voor het onderwerp van deze opdracht is om oplossingen aan
te bieden om daarmee de klanttevredenheid, betrouwbaarheid, en de doorlooptijd in de
supply chain te verbeteren binnen de organisatie. Het is vervolgens aan de organisatie om te
kiezen voor een passende oplossing. Indien de oplossing het gewenste effect heeft bereikt
dan kunnen andere supply chains binnen het bedrijf ook aangepast worden om de
klanttevredenheid, betrouwbaarheid, en doorlooptijd te verbeteren.
Voor deze opdracht ben ik begeleid door docent (naam). Ik heb deze begeleiding als prettig
ervaren en ben goed geholpen met het uitwerken van deze integrale opdracht. Ik wil
docent (naam) hier dan ook voor bedanken. Tevens wil ik de staf van de organisatie als
opdrachtgever bedanken voor de ruimte en samenwerking die ik heb mogen ontvangen
voor het schrijven van deze integrale opdracht.
,Integrale opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie
fase 2
2
, Integrale opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie
fase 2
Samenvatting
De huidige situatie en daarmee ook het probleem van deze integrale opdracht is samen te
vatten als een supply chain waarin veel verspilling voorkomt. Er zijn veel schakels in de
keten waar geen of weinig waarde wordt toegevoegd aan het proces. Dit gaat ten koste van
de doorlooptijd van een aanvraag wat weer invloed heeft op de klanttevredenheid. Indien
de verspilling in de supply chain wordt aangepakt zal de doorlooptijd verkorten en daarmee
de klanttevredenheid en betrouwbaarheid verbeteren. Op de lange termijn heeft dit niet
alleen invloed op de Klanten van de organisatie, maar ook op het bedrijf.
De gewenste situatie is al volgt te omschrijven: De supply chain van leverancier tot en met
de klant is zo Lean mogelijk ingericht. De doorlooptijd voor aanvragen moet verkort
worden tot gemiddeld 14 dagen, waardoor de klanttevredenheid zal verbeteren. Dit moet
gerealiseerd zijn vanaf 1 januari 2024. Hierbij wordt er rekening mee gehouden dat dit een
verandering is binnen diverse afdelingenen dat het depot ook andere klanten heeft buiten
De organisatie.
De pijn van het vraagstuk zit bij de belanghebbenden: de Klanten als directe klanten. Als
indirecte klanten zijn het de afdelingen van de Het bedrijf die hiervan profiteren. De
verantwoordelijkheid in deze situatie ligt op het hogere niveau van het depot. Het depot is
verantwoordelijk voor de huidige situatie en verloop van de supply chain. Het probleem is
een lange doorlooptijd in de huidige aanvragen wat ten koste gaat van de
klanttevredenheid en betrouwbaarheid van de Klanten en uiteindelijk van de klanten van
de organisatie. Het probleem speelt zich al sinds enige jaren af binnen verschillende
afdelingen, namelijk De organisatie, het depot, en vervoersorganisatie. Het is nog niet
opgelost omdat veel personeel zit vastgeroest in de werkwijze en niet vanuit zichzelf
verandert, maar pas als dit van bovenaf opgedragen wordt. Een andere reden is dat
personeel gemiddeld elke drie jaar wisselt van positie, en daardoor niet de tijd heeft om
verbeteringen door te voeren.
Het Ishikawa diagram wordt toegepast om de beïnvloedbaarheid van het probleem te
bepalen. De conclusie van het Ishikawa diagram is dat er zelf invloed uitgeoefend kan
worden op de communicatie en het meten van de kwaliteit van het proces. De
communicatie is aan te pakken door minder per mail en meer via SAP aanvragen uit te
voeren. Hierdoor komt het Excel overzicht te vervallen en worden de administratieve
werkzaamheden ook teruggebracht. Tevens kan de kwaliteit in het proces verbeterd
worden door hier KPI’s aan te koppelen, te meten en de voortgang bij te houden. Dit kan
gedaan worden door procesbeschrijvingen uit te werken.
Het doel is om tegen 1 januari 2024 de klanttevredenheid en betrouwbaarheidscijfers
omhoog te halen naar gemiddeld een acht. Op dit moment is er te veel verspilling in de
supply chain, de doorlooptijd is te lang en dit zorgt er mede voor dat de klanttevredenheid
en betrouwbaarheidscijfers lager zijn dan gewenst. Door het toepassen van Lean en
procesmanagementtechnieken moet verspilling uit de supply chain gehaald worden en
daarmee de doorlooptijd verkort worden naar gemiddeld 14 dagen, wat uiteindelijk zal
leiden tot verbetering van de cijfers.
De oplossing voor het vraagstuk is te verdelen in twee opties om de huidige situatie (IST)
op een realistische manier te veranderen naar de gewenste situatie (SOLL). Bij de eerste
optie wordt alleen de distributeur (stap 2 van de IST) uit de supply chain weggehaald. De
aanvragen gaan van de Klantendirect door naar het logistiek team en de rest van de keten
blijft hetzelfde. Deze optie is relatief eenvoudig te realiseren. De tweede optie is om zowel
de distributeur als de lijndienst (stap 6) te schrappen, aangezien deze extra stap weinig
toegevoegde waarde heeft in het proces. Ook hier gaat de aanvraag voor levering direct
naar het logistiek team, en het te leveren product wordt direct vanuit het depot aan het
logistiek team geleverd in plaats van een tussenlocatie. Dit is een ingrijpendere
verandering. Bij beide opties wordt de communicatie aangepast door SAP in te voeren in de
hele keten. Ook de Klanten kan dan in SAP kijken om de gegevens van aanvragen in te zien.
De opties zijn verwerkt in met de PMI-methode gegenereerde tabellen en zijn voorgelegd
aan de stakeholders. De stakeholders hebben overlegd en uiteindelijk de prioriteit gegeven
aan de klanttevredenheid op de lange termijn. Hierdoor hebben de stakeholders gekozen
om optie twee uit te voeren. Deze verandering duurt langer om te implementeren, maar
draagt op de lange termijn meer bij aan de klanttevredenheid. In deze opdracht wordt de
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
