9 februari: Inleiding, reputate, identteit en imago
Reputatiemanagement
Corporate reputatee de perceptie (waarneming, beoordeling en waardering van een
onderneming bij alle stakeholders (aandeelhouders werknemers pers etc.,
Reputatiemanagement is belangrijk omdat:
Kwaliteit producten en diensten (onderscheidend t.o.v. concurrentie,
Kritische mondige consumentenkklanten
Druk vanuit media consumentenorganisaties belangengroepen
Meer belangstelling voor beleggers en bedrijfsleven
Flexibilisering arbeidsmarkt: ex-werknemers uitzendkrachten en consultants
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO, people planet proft (niet alleen
winst belangrijk maar ook hoe de organisatie onderneemt’,
Communities netwerken verschuiving van krachtenvelden (mondige consument
social media maakt ontvanger machtiger,
Transparantietijdperk: alles zichtbaar (intern = extern,
Internet en Big Data maken controle mogelijk (Wikileaks,
Reputatie-aanjagers (de pijlers,’:
1. Producten & diensten
2. Innovatie
3. Werkomgeving
4. Corporate governance (goed besturen,
5. Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap
6. Visie en leiderschap
7. Financiële prestaties
Hoofdstuk 1 Mind the Gap
Corporate communicatee Het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van
een organisatie zowel intern als extern gericht op het realiseren van een gewenst
organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de organisatie-identiteit
, Corporate communicatie
Interne communicatie Marketingcommunicatie Organisatiecommunicatie
Corporate communicatie houdt zich bezig met: reputatie identiteit en imago
Identteite wie zijn we?
Imagoe wat is het beeld dat stakeholders van ons hebben?
Reputatee welke gedragingen maken dat dit beeld ontstaat?
Birkigt & Stadler-model
Hoe komt een imago tot stand?
1. First-hand experience (eigen ervaring meeste impact,
2. Word-of-mouth (van horen zeggen,
3. From the media (earned paid en owned,
Het gedrag van een onderneming heef verreweg de grootste impact op de beeldvorming.
Identiteit en imago zijn te meten dus te managen.
Identiteit volgens Mind the aap:
Gewenste identteite gezien door de bril van het management -> gewenste identiteit =
gewenst imago
Werkelijke identteite de ervaring van de organisatie door de werknemers. Hoe zien zij de
organisatie?
Fysieke identteite uiterlijk en gedrag van de organisatie (huisstijl producten communicatie-
uitingen klantcontacten,
Imago volgens Mind the aap:
Gewenste imagoe gewenste identiteit
Werkelijk imagoe totaal van beelden associaties en ervaringen dat mensen koppelen aan
een organisatie
Reputatiemanagement
Corporate reputatee de perceptie (waarneming, beoordeling en waardering van een
onderneming bij alle stakeholders (aandeelhouders werknemers pers etc.,
Reputatiemanagement is belangrijk omdat:
Kwaliteit producten en diensten (onderscheidend t.o.v. concurrentie,
Kritische mondige consumentenkklanten
Druk vanuit media consumentenorganisaties belangengroepen
Meer belangstelling voor beleggers en bedrijfsleven
Flexibilisering arbeidsmarkt: ex-werknemers uitzendkrachten en consultants
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO, people planet proft (niet alleen
winst belangrijk maar ook hoe de organisatie onderneemt’,
Communities netwerken verschuiving van krachtenvelden (mondige consument
social media maakt ontvanger machtiger,
Transparantietijdperk: alles zichtbaar (intern = extern,
Internet en Big Data maken controle mogelijk (Wikileaks,
Reputatie-aanjagers (de pijlers,’:
1. Producten & diensten
2. Innovatie
3. Werkomgeving
4. Corporate governance (goed besturen,
5. Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap
6. Visie en leiderschap
7. Financiële prestaties
Hoofdstuk 1 Mind the Gap
Corporate communicatee Het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van
een organisatie zowel intern als extern gericht op het realiseren van een gewenst
organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de organisatie-identiteit
, Corporate communicatie
Interne communicatie Marketingcommunicatie Organisatiecommunicatie
Corporate communicatie houdt zich bezig met: reputatie identiteit en imago
Identteite wie zijn we?
Imagoe wat is het beeld dat stakeholders van ons hebben?
Reputatee welke gedragingen maken dat dit beeld ontstaat?
Birkigt & Stadler-model
Hoe komt een imago tot stand?
1. First-hand experience (eigen ervaring meeste impact,
2. Word-of-mouth (van horen zeggen,
3. From the media (earned paid en owned,
Het gedrag van een onderneming heef verreweg de grootste impact op de beeldvorming.
Identiteit en imago zijn te meten dus te managen.
Identiteit volgens Mind the aap:
Gewenste identteite gezien door de bril van het management -> gewenste identiteit =
gewenst imago
Werkelijke identteite de ervaring van de organisatie door de werknemers. Hoe zien zij de
organisatie?
Fysieke identteite uiterlijk en gedrag van de organisatie (huisstijl producten communicatie-
uitingen klantcontacten,
Imago volgens Mind the aap:
Gewenste imagoe gewenste identiteit
Werkelijk imagoe totaal van beelden associaties en ervaringen dat mensen koppelen aan
een organisatie
