Voor het vak organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening van de NCOI is deze moduleopdracht geschreven. De casus die gebruikt is gaat over het inloophuis Chrysant.
Naam : xxxxxxxxxxxxxxx
Studentnummer: xxxxxxxxxxxxxxx
Datum : xxxxxxxxxxxxxxx
Hogeschool : NCOI
Opleiding : Bachelor Maatschappelijk Werk en Dienstverlening
Module : Organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening
, Samenvatting
Voor u ligt het rapport met adviezen gericht op de continuïteit van inloophuis Chrysant en geschreven
in opdracht van de landelijke Stichting Psycho-oncologische zorg Nederland. Het doel van het rapport
is het geven van een veranderadvies. Er wordt advies gevraagd over de volgende vraagstukken:
Zijn er reële kansen om het inloophuis Chrysant te laten voortbestaan en zo ja, waar is dat op
gebaseerd?
Welke verbeteracties zijn nodig om de aantrekkelijkheid en de financiële positie te vergroten?
Op welke wijze en op welke termijn zouden deze verbeteracties moeten worden ingezet?
Welke managementstijlen en –vaardigheden moeten hiervoor worden ingezet?
Door middel van een SWOT-analyse zijn de interne sterktes en zwaktes en de externe kansen en
bedreigingen geanalyseerd. Hierbij is gebruik gemaakt van het basismodel INK en zijn er strategische
keuzes geformuleerd.
Om de financiële positie en de aantrekkelijkheid van de organisatie te vergroten worden een aantal
adviezen gegeven:
1. De manager dient voor 1-4-2018 in samenspraak met HRM een aantal kernteamssamen te stellen
met operationele verantwoording voor bepaalde interne en externe processen.
2. Samenwerking aangaan met het andere inloophuis. Het onderzoeken van de mogelijkheden tot
samenwerken zou tussen 1-3-2018 en 1-5-2018 plaats moeten vinden.
3. Een nieuwe dienst (in het bestaande concept) aanbieden wat de gemeente financiertvanuit WMO
gelden. Het advies is om te starten met een groepstraject met het oog op ‘volwaardig meedoen’.
De verwachting is dat dit initiatief zorgt voor een nieuwe populatie in de bestaande doelgroep.
Vrijwilligers worden hiervoor opgeleid zodat zij geprofessionaliseerd deze groepstrajecten kunnen
begeleiden. Deze verandering draagt niet alleen bij aan een financiële verbetering maar ook dat
het inloophuis een uitdagende en aantrekkelijke omgeving is om te werken. Het verdient
aanbeveling om tussen 1-3-2018 en 1-4-2018 een overleg te plannenmet alle betrokkenenomdit
groepstraject te concretiseren.
4. Daarnaast is geadviseerd om de positie in de regio te vergroten doornetwerken te gebruiken
waarbij het contact met de ketenpartners behouden blijften geïntensiveerd wordt. Hier dient direct
mee te worden gestart.
5. Er dient een kwaliteitssysteem ingevoerd te worden waarmee een HKZ-certificering te verkrijgen
is. Dit omdat de landelijke Stichting Psycho-oncologische zorg Nederland dit van de organisatie
verlangt. Daarnaast zal het de positie in de regio vergroten doordat het keurmerk laat zien dat de
interne zaken op orde zijn.Praktisch gezien dient hier regelmatig een klantwaarderingsonderzoek
voor plaats te vinden. Het advies is om dit als project op te pakken middels een PDCA-cyclus.Op
2-4-2018 dient gestart te worden met dit project.
6. Het advies is om bedrijven te benaderen om te vragen of zijin het kader vanhun MVO beleid
sponsordiensten willen leveren voor het inloophuis. Te denken valt aan gratis lezingen van
gastdocenten tijdens bijeenkomsten voor de vrijwilligers als ook voor de groepstrajecten die
gestart gaan worden. Vanaf 2-4-2018 zou een kernteam hiermee kunnen starten.
Van belang is dat al deze veranderingen in dialoog tussen manager en vrijwilligers plaatsvinden om
draagvlak te creëren onder de vrijwilligers. Dit vraagt om een situationele managementstijl en
specifieke managementvaardigheden van een diplomaat, waarin de manager zowel rationeel,
doelgericht en vasthoudend alsook flexibel is en rekening houdt met de gevoelens van anderen.
Daarnaast dient de manager weerstanden niet te negeren maar er serieus en actief naar te luisteren.
Het advies is om hier direct een groepsbrainstorm voor te organiseren.
Concluderend kan gezegd worden dat inloophuis Chrysant een doorstart kan maken mits de
voorgestelde adviezen ter harte worden genomen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jmpb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,49. Je zit daarna nergens aan vast.
