Samenvatting

Samenvatting - Omgangskunde en Communicatie (HB0111B) Hoofdstukken 8 t/m 13

2 keer verkocht

Vak
(HB0111B)

Instelling
LOI - Leidse Onderwijsinstellingen

Hoofdstuk 8 Communicatie Hoofdstuk 9 Interculturele communicatie Hoofdstuk 10 Voorlichting geven Hoofdstuk 11 Samenwerken en omgaan met conflicten Hoofdstuk 12 Gesprekken voeren Hoofdstuk 13 Soorten gesprekken

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 16 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 5 februari 2024
Aantal pagina's 16
Geschreven in 2022/2023
Type Samenvatting

omgangskunde
communicatie
ontwikkeling
ziekte
beleving ziekte
chronische ziekte
handicap
omgaan met de dood
knf laborant
voorlichting
interculturele communicatie
loi

Volgen

lotte58 Lid sinds 1 jaar 22 documenten verkocht

€2,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Dit document is een splitsing van:

Samenvatting - Omgangskunde en Communicatie (HB0111B)

(0)

€5,98

0x verkocht

Omgangkunde en communicatie voor het eerste leerjaar van Laborant Klinische Neurofysiologie (KNF laborant) met hierin alle hoofdstukken. LOI

i x

Samenvatting
• 47 pagina's •
door lotte58 •
geupload 2023

i x

LOI - Leidse Onderwijsinstellingen

‭-‬ ‭Kinderen‬‭van‬‭vier‬‭tot‬‭zeven‬‭jaar‬‭kunnen‬‭het‬‭woord‬‭“dood”‬‭echt‬‭gaan‬‭gebruiken.‬‭Ze‬‭maken‬‭een‬‭vage‬
v‭ oorstelling hiervan. Toch kunnen kinderen van deze leeftijd denken dat de dood niet definitief is.‬
‭-‬ ‭Bij‬ ‭zeven‬ ‭tot‬ ‭tien‬ ‭jarigen‬ ‭komt‬ ‭er‬ ‭belangstelling‬ ‭voor‬ ‭alles‬ ‭wat‬ ‭met‬ ‭de‬ ‭dood‬ ‭te‬ ‭maken‬ ‭heeft‬ ‭(kist,‬
‭uitvaarts,‬ ‭kerkhof‬ ‭etc.).‬ ‭De‬ ‭dood‬ ‭wordt‬ ‭steeds‬ ‭meer‬‭realiteit‬‭en‬‭wordt‬‭steeds‬‭meer‬‭verbonden‬‭met‬
‭mensen en steeds minder met dieren.‬
‭-‬ ‭Bij‬ ‭kinderen‬ ‭vanaf‬ ‭ongeveer‬ ‭elf‬ ‭jaar‬ ‭en‬ ‭ouder‬ ‭komt‬ ‭steeds‬ ‭meer‬‭naar‬‭voren‬‭dat‬‭de‬‭dood‬‭te‬‭maken‬
‭heeft met pijn en verdriet. Langzaam komt het besef dat het bij het leven hoort en onvermijdelijk is.‬

‭Omgaan met stervenden‬
‭ oor‬‭een‬‭medewerker‬‭in‬‭de‬‭gezondheidszorg‬‭is‬‭het‬‭belangrijk‬‭om‬‭een‬‭terminale‬‭patiënt‬‭(patiënt‬‭in‬‭de‬‭laatste‬
V
‭levensfase)‬‭te‬‭zien‬‭als‬‭een‬‭gewone‬‭patiënt‬‭die‬‭op‬‭sommige‬‭onderdelen‬‭extra‬‭aandacht‬‭kan‬‭vragen.‬‭Extra‬‭begrip‬
‭tonen‬‭hoeft‬‭niet‬‭uit‬‭medelijden,‬‭maar‬‭omdat‬‭dit‬‭voor‬‭deze‬‭mensen‬‭echt‬‭wat‬‭betekent‬‭en‬‭het‬‭bemoedigend‬‭kan‬
‭zijn in de moeilijke laatste levensfase.‬

‭ atiëntenrechten‬
P
‭Wet‬‭geneeskundige‬‭behandelingsovereenkomst‬‭(WGBO)‬‭ook‬‭wel‬‭patiëntenwet‬‭genoemd‬‭is‬‭sinds‬‭1‬‭april‬‭1995‬
‭in‬ ‭werking‬ ‭getreden.‬ ‭Hiermee‬ ‭wordt‬ ‭gezegd‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭patiënt‬ ‭recht‬ ‭heeft‬ ‭op‬ ‭duidelijke‬ ‭informatie‬ ‭over‬ ‭het‬
‭vernomen‬‭onderzoek,‬‭voorgestelde‬‭behandeling‬‭en‬‭ontwikkelingen‬‭omtrent‬‭het‬‭onderzoek,‬‭de‬‭behandeling‬‭en‬
‭de gezondheidstoestand van de patiënt.‬

J‭ e‬ ‭kunt‬ ‭een‬ ‭slechtnieuwsgesprek‬ ‭minder‬ ‭beladen‬ ‭maken.‬ ‭Voor‬ ‭ieder‬ ‭onderzoek‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭patiënt‬ ‭moet‬
‭ondergaan,‬‭is‬‭het‬‭belangrijk‬‭om‬‭te‬‭vertellen‬‭waarom‬‭het‬‭gedaan‬‭wordt‬‭en‬‭erna‬‭de‬‭uitslag‬‭is.‬‭Zo‬‭ontstaat‬‭niet‬
‭het enorme verschil in kennis tussen arts en patiënt.‬

‭ mgaan met stervende kinderen‬
O
‭Ouders‬‭moeten‬‭op‬‭de‬‭hoogte‬‭kunnen‬‭stellen‬‭van‬‭de‬‭situatie‬‭waar‬‭het‬‭kind‬‭zich‬‭in‬‭bevindt,‬‭waardoor‬‭ze‬‭kunnen‬
‭afbouwen.‬ ‭Ook‬ ‭hier‬ ‭zijn‬ ‭er‬ ‭verschillen‬ ‭in‬ ‭leeftijd‬ ‭van‬ ‭belang.‬ ‭Uiteraard‬ ‭heeft‬ ‭de‬ ‭mate‬ ‭waarin‬ ‭de‬‭begrippen‬
‭ziekte‬ ‭en‬ ‭dood‬ ‭kunnen‬ ‭worden‬ ‭begrepen,‬ ‭invloed‬ ‭hebben‬ ‭op‬ ‭de‬ ‭manier‬ ‭waarop‬ ‭kinderen‬ ‭met‬ ‭dit‬ ‭nieuws‬
‭omgaan. Hier kan de informatie op aangepast worden.‬

‭8. Communicatie‬
‭ e beperken ons tot gesprekken tussen twee personen. We noemen dit interpersoonlijke communicatie.‬
W
‭Eerst‬ ‭geven‬‭we‬‭een‬‭beschrijving‬‭van‬‭communicatie.‬‭Daarna‬‭bouwen‬‭we‬‭stapsgewijs‬‭een‬‭communicatiemodel‬
‭op‬‭en‬‭beschrijven‬‭we‬‭de‬‭verschillende‬‭aspecten‬‭van‬‭communicatie‬‭en‬‭hun‬‭onderlinge‬‭samenhang.‬‭Als‬‭laatste‬
‭gaan we na wat er allemaal mis kan gaan in dit communicatiemodel.‬

‭Definitie van communicatie‬
‭ ommunicatie‬ ‭is‬ ‭een‬ ‭doorlopend‬ ‭proces‬ ‭waarin‬ ‭een‬ ‭individu,‬ ‭via‬ ‭verbale‬ ‭en/of‬ ‭non-verbale‬ ‭symbolen,‬
C
‭informatie‬ ‭geeft‬ ‭aan‬ ‭een‬ ‭ander‬ ‭individu‬ ‭of‬ ‭individuen.‬ ‭Deze‬ ‭ontvangt‬ ‭en‬ ‭interpreteert‬ ‭die‬ ‭informatie‬ ‭en‬
‭vertaalt dit in een vorm van gedrag.‬
‭Informatie‬ ‭wordt‬ ‭gegeven‬ ‭via‬ ‭verbale‬ ‭(gesproken‬ ‭of‬ ‭geschreven‬ ‭woorden‬ ‭met‬ ‭een‬ ‭betekenis)‬ ‭en/of‬
‭non-verbale‬ ‭(symbolen‬ ‭die‬ ‭niet‬ ‭tot‬‭uitdrukking‬‭worden‬‭gebracht‬‭door‬‭woorden,‬‭maar‬‭gezichtsuitdrukkingen,‬
‭gebaren, lichaamshouding etc.) symbolen.‬
‭Er‬ ‭wordt‬ ‭informatie‬ ‭gegeven,‬‭wat‬‭wil‬‭zeggen‬‭dat‬‭communicatie‬‭erop‬‭gericht‬‭is‬‭om‬‭iemand‬‭iets‬‭mee‬‭te‬‭delen‬
‭ofwel‬ ‭te‬ ‭informeren.‬ ‭Communicatie‬ ‭vereist‬ ‭minstens‬ ‭twee‬ ‭partijen.‬ ‭Een‬ ‭woordwaarde‬ ‭is‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭één‬ ‭zich‬
‭bewust moet zijn van de nabijheid van de ander.‬
‭Wat‬‭hij‬‭waarneemt,‬‭is‬‭zijn‬‭interpretatie‬‭van‬‭wat‬‭er‬‭feitelijk‬‭gebeurt.‬‭Aan‬‭de‬‭hand‬‭daarvan‬‭reageert‬‭hij‬‭op‬‭deze‬
‭informatie.‬

,‭ lle gedrag is communicatief‬
A
‭Een‬‭algemene‬‭stelregel,‬‭die‬‭niet‬‭opgenomen‬‭is‬‭in‬‭de‬‭definitie‬‭luidt:‬‭je‬‭kunt‬‭niet‬‭niet-communiceren,‬‭zoals‬‭je‬‭je‬
‭ook‬ ‭niet-niet‬ ‭gedragen‬ ‭kunt.‬‭Je‬‭kan‬‭je‬‭ook‬‭bijvoorbeeld‬‭signalen‬‭afgeven‬‭van‬‭“stoor‬‭mij‬‭niet”‬‭door‬‭een‬‭krant‬
‭voor je hoofd te houden of iets dergelijks. Ieder aspect van ons gedrag is communicatie.‬

‭ et communicatiemodel‬
H
‭Iedere‬ ‭deelnemer‬ ‭is‬ ‭een‬ ‭zender‬ ‭en‬ ‭een‬ ‭ontvanger‬ ‭van‬ ‭boodschappen.‬ ‭Communicatie‬ ‭is‬ ‭een‬ ‭doorlopend‬
‭proces.‬

‭ e‬ ‭zender‬ ‭en‬ ‭de‬ ‭ontvanger‬ ‭gaan‬ ‭ervanuit‬ ‭dat‬ ‭ze‬ ‭op‬ ‭dezelfde‬‭visie‬‭hebben.‬‭Wanneer‬‭dit‬‭niet‬‭zo‬‭is,‬‭is‬‭er‬‭een‬
D
‭verschil‬‭in‬‭de‬‭referentiekader.‬‭Het‬‭referentiekader‬‭kan‬‭zodanig‬‭verschillend‬‭tussen‬‭de‬‭zender‬‭en‬‭de‬‭ontvanger‬
‭dat‬ ‭er‬ ‭iets‬‭heel‬‭anders‬‭wordt‬‭verstaan‬‭door‬‭de‬‭ontvanger.‬‭Voorbeeld:‬‭moeder‬‭kan‬‭bijvoorbeeld‬‭geassocieerd‬
‭worden als warmte, veiligheid en troost maar ook dominantie, veeleisend en dementie.‬

‭ oderen/decoderen‬
C
‭We‬ ‭hebben‬ ‭gezien‬ ‭dat‬ ‭we‬ ‭ideeën,‬ ‭gevoelens‬ ‭en‬ ‭gedachten‬ ‭moeten‬ ‭omzetten‬‭in‬‭tekens‬‭of‬‭symbolen,‬‭wil‬‭de‬
‭ander‬ ‭deze‬ ‭kunnen‬ ‭begrijpen.‬ ‭Dit‬ ‭proces‬ ‭noemen‬ ‭we‬ ‭coderen.‬ ‭Vervolgens‬ ‭moet‬ ‭de‬ ‭ander‬ ‭de‬ ‭woorden‬
‭terughalen‬ ‭en‬ ‭vertalen‬ ‭in‬ ‭eigen‬ ‭ideeën‬ ‭en‬ ‭gevoelens.‬ ‭Dit‬ ‭noemen‬ ‭we‬ ‭decoderen.‬ ‭De‬ ‭kans‬ ‭bestaat‬ ‭dat‬ ‭de‬
‭zender, bijvoorbeeld‬
‭doordat‬ ‭hij‬ ‭uit‬‭een‬‭andere‬‭streek‬‭komt,‬‭ander‬‭sociaal‬‭milieu,‬‭kortom‬‭doordat‬‭hij‬‭een‬‭ander‬‭leven‬‭achter‬‭zich‬
‭heeft, andere betekenissen beoogt met dezelfde woorden.‬

‭De boodschap‬

‭1.‬ R ‭ eferentiële‬ ‭aspect:‬ ‭Het‬ ‭deel‬ ‭wat‬ ‭verwijst‬ ‭naar‬ ‭(refereert‬ ‭aan)‬ ‭bepaalde‬ ‭feiten,‬ ‭het‬ ‭eigenlijke‬
‭onderwerp, de informatie. Ook wel, uitleg en instructies geven aan een patiënt‬
‭2.‬ ‭Expressieve‬‭aspect:‬‭Dit‬‭geeft‬‭een‬‭beeld‬‭(expressie‬‭(emotie?))‬‭van‬‭hoe‬‭de‬‭zender‬‭zich‬‭voelt‬‭of‬‭hoe‬‭hij‬
‭over‬ ‭iets‬ ‭denkt.‬‭Blozen,‬‭hartkloppingen,‬‭trillen‬‭en‬‭snelle‬‭ademhaling‬‭zijn‬‭voorbeelden‬‭van‬‭niet‬‭in‬‭de‬
‭hand hebbende boodschappen.‬
‭3.‬ ‭Relationele‬‭aspect:‬‭Dit‬‭aspect‬‭zegt‬‭iets‬‭over‬‭de‬‭verhouding‬‭(relatie)‬‭tussen‬‭de‬‭zender‬‭en‬‭de‬‭ontvanger.‬
‭Het‬ ‭laat‬ ‭zien‬ ‭hoe‬ ‭de‬ ‭zender‬ ‭over‬ ‭de‬ ‭ontvanger‬ ‭denkt.‬ ‭Dit‬ ‭kan‬ ‭bijvoorbeeld‬ ‭een‬ ‭formele‬ ‭houding‬
‭aangeven, of juist een amicale houding.‬
‭4.‬ ‭Appellerende‬‭aspect:‬‭Hiermee‬‭wordt‬‭bedoeld‬‭dat‬‭de‬‭zender‬‭een‬‭beroep‬‭(appel)‬‭doet‬‭op‬‭de‬‭ontvanger‬
‭om iets te doen of te laten.‬

, ‭ e‬‭nadruk‬‭ligt‬‭vaak‬‭op‬‭één‬‭of‬‭twee‬‭aspecten.‬‭Dat‬‭wil‬‭niet‬‭zeggen‬‭dat‬‭de‬‭andere‬‭aspecten‬‭afwezig‬‭zijn‬‭of‬‭geheel‬
D
‭onbelangrijk zijn. Op de achtergrond spelen ze vaak wel degelijk een rol.‬
‭De‬ ‭ontvanger‬ ‭geeft‬ ‭aan‬ ‭de‬ ‭boodschap‬ ‭een‬ ‭interpretatie‬ ‭en‬ ‭zal‬ ‭met‬ ‭name‬ ‭één‬ ‭aspect‬ ‭van‬ ‭de‬ ‭boodschap‬
‭benadrukken.‬

‭Een‬ ‭gesprek‬ ‭over‬ ‭de‬ ‭communicatie‬ ‭zelf‬ ‭noemen‬ ‭we‬ ‭metacommunicatie.‬‭Metacommunicatie‬‭betekent‬‭dat‬‭je‬
a‭ fstand neemt van het gesprek, je bespreekt de interactie.‬

‭ et kanaal‬
H
‭Om‬ ‭de‬ ‭gecodeerde‬ ‭boodschap‬ ‭over‬‭te‬‭brengen‬‭naar‬‭de‬‭ontvanger‬‭is‬‭er‬‭een‬‭transport‬‭nodig,‬‭dit‬‭gaat‬‭via‬‭het‬
‭kanaal.‬ ‭Dit‬‭kunnen‬‭geluidstrillingen‬‭(stembanden)‬‭maar‬‭ook‬‭de‬‭telefoon‬‭of‬‭een‬‭geschreven‬‭tekst‬‭noemen‬‭we‬
‭een kanaal.‬

‭ irecte of indirecte feedback‬
D
‭Feedback‬‭ofwel‬‭terugkoppeling‬‭is‬‭de‬‭reactie‬‭van‬‭de‬‭ontvanger‬‭op‬‭de‬‭boodschap.‬‭Feedback‬‭is‬‭vaak‬‭indirect.‬‭Dat‬
‭wil‬ ‭zeggen‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭ontvanger‬ ‭niet‬ ‭openlijk‬ ‭vertelt‬ ‭hoe‬ ‭de‬ ‭boodschap‬ ‭is‬ ‭overgekomen,‬ ‭maar‬ ‭op‬ ‭een‬ ‭minder‬
‭duidelijke‬ ‭manier,‬ ‭bijvoorbeeld‬ ‭non-verbale‬ ‭signalen‬ ‭(fronsen,‬ ‭ja‬ ‭knikken‬ ‭etc.)‬ ‭Het‬ ‭nadeel‬‭hiervan‬‭is‬‭dat‬‭het‬
‭moeilijk‬ ‭is‬ ‭voor‬ ‭de‬ ‭zender‬ ‭om‬ ‭de‬ ‭feedback‬‭juist‬‭te‬‭interpreteren.‬‭Om‬‭misverstanden‬‭en‬‭onduidelijkheden‬‭te‬
‭voorkomen is het belangrijk om directe feedback te geven.‬

‭Communicatiestoornissen‬
S‭ toringen in het coderen en decoderen‬
‭De‬‭belangrijkste‬‭oorzaak‬‭van‬‭communicatiestoornissen‬‭is‬‭een‬‭verschil‬‭van‬‭referentiekader.‬‭Het‬‭referentiekader‬
‭werkt‬ ‭als‬‭een‬‭soort‬‭filter,‬‭dat‬‭de‬‭informatie‬‭eerst‬‭ontdoet‬‭van‬‭elementen‬‭die‬‭niet‬‭binnen‬‭het‬‭referentiekader‬
‭passen. Hierbij heeft iedereen zijn eigen normen en waarden.‬

S‭ toring in de boodschap‬
‭Worden‬‭er‬‭weinig‬‭vaktermen‬‭gebruikt‬‭(referentieel‬‭aspect)?‬‭Kan‬‭de‬‭zender‬‭zichzelf‬‭in‬‭plaats‬‭van‬‭de‬‭ontvanger‬
‭te‬‭willen‬‭imponeren‬‭en‬‭zich‬‭ander‬‭voor‬‭te‬‭doen‬‭dan‬‭hij‬‭is‬‭(expressief‬‭aspect)?‬‭Heeft‬‭de‬‭zender‬‭respect‬‭voor‬‭de‬
‭ontvanger‬ ‭en‬ ‭oefent‬ ‭hij‬ ‭weinig‬ ‭druk‬ ‭uit‬ ‭(relationeel‬ ‭aspect)?‬ ‭Weet‬ ‭de‬ ‭zender‬ ‭wat‬ ‭hij‬ ‭wil‬ ‭bereiken‬ ‭met‬ ‭de‬
‭boodschap (appellerend aspect?)‬

S‭ toring in het kanaal‬
‭Storingen‬ ‭in‬ ‭het‬ ‭kanaal‬ ‭worden‬ ‭veroorzaakt‬ ‭door‬ ‭signalen‬ ‭van‬ ‭buitenaf‬ ‭die‬‭de‬‭ontvangst‬‭van‬‭de‬‭boodschap‬
‭kunnen verstoren of vertekenen, ofwel ruis.‬
‭Bijvoorbeeld‬‭een‬‭radio‬‭die‬‭hard‬‭aan‬‭staat,‬‭een‬‭telefoonlijn‬‭met‬‭ruis‬‭of‬‭iemand‬‭die‬‭binnensmonds‬‭spreekt‬‭kan‬
‭de boodschap doen vervormen.‬

‭ ndere communicatieproblemen‬
A
‭Diskwalificaties‬ ‭zijn‬ ‭opmerkingen‬ ‭die‬ ‭als‬ ‭een‬ ‭steek‬ ‭onder‬ ‭water‬ ‭worden‬ ‭gegeven‬ ‭om‬ ‭de‬ ‭ander‬ ‭duidelijk‬ ‭te‬
‭maken dat hij iets verkeerd doet of zegt.‬
‭Mensen‬‭hebben‬‭de‬‭neiging‬‭om‬‭leemtes‬‭op‬‭te‬‭vullen.‬‭Al‬‭gauw‬‭verzinnen‬‭mensen‬‭ontbrekende‬‭details‬‭er‬‭zelf‬‭bij‬
‭in plaats van te vragen naar de leemte in het verhaal.‬
‭Mensen‬ ‭die‬ ‭onzeker‬ ‭zijn‬ ‭kunnen‬ ‭opmerkingen‬ ‭heel‬ ‭gauw‬ ‭opvatten‬ ‭als‬‭een‬‭persoonlijke‬‭aanval.‬‭Ze‬‭gaan‬‭dan‬
‭meteen in de verdediging. Dit wordt ook wel defensief luisteren genoemd.‬

‭9. Interculturele communicatie‬
‭ rofessor‬‭dr.‬‭David‬‭Pinto‬‭definieert‬‭cultuur‬‭als‬‭volgt:‬‭‘Cultuur‬‭is‬‭een‬‭evoluerend‬‭systeem‬‭van‬‭waarden,‬‭normen‬
P
‭en‬ ‭leefregels.‬ ‭In‬ ‭een‬ ‭groep‬ ‭van‬ ‭mensen‬ ‭die‬ ‭zich‬ ‭lid‬ ‭voelen‬ ‭van‬ ‭hun‬ ‭groep‬ ‭wordt‬ ‭cultuur‬ ‭van‬ ‭generatie‬ ‭op‬

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.