100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting - Omgangskunde en Communicatie (HB0111B) Hoofdstukken 8 t/m 13 €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. LOI - Leidse Onderwijsinstellingen
  4.  
  5. (HB0111B)

Samenvatting

Samenvatting - Omgangskunde en Communicatie (HB0111B) Hoofdstukken 8 t/m 13
 2 keer verkocht

Hoofdstuk 8 Communicatie Hoofdstuk 9 Interculturele communicatie Hoofdstuk 10 Voorlichting geven Hoofdstuk 11 Samenwerken en omgaan met conflicten Hoofdstuk 12 Gesprekken voeren Hoofdstuk 13 Soorten gesprekken

Voorbeeld 3 van de 16  pagina's

Document informatie

  • 5 februari 2024
  • 16
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

avatar-seller
lotte58

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

‭-‬ ‭Kinderen‬‭van‬‭vier‬‭tot‬‭zeven‬‭jaar‬‭kunnen‬‭het‬‭woord‬‭“dood”‬‭echt‬‭gaan‬‭gebruiken.‬‭Ze‬‭maken‬‭een‬‭vage‬
v‭ oorstelling hiervan. Toch kunnen kinderen van deze leeftijd denken dat de dood niet definitief is.‬
‭-‬ ‭Bij‬ ‭zeven‬ ‭tot‬ ‭tien‬ ‭jarigen‬ ‭komt‬ ‭er‬ ‭belangstelling‬ ‭voor‬ ‭alles‬ ‭wat‬ ‭met‬ ‭de‬ ‭dood‬ ‭te‬ ‭maken‬ ‭heeft‬ ‭(kist,‬
‭uitvaarts,‬ ‭kerkhof‬ ‭etc.).‬ ‭De‬ ‭dood‬ ‭wordt‬ ‭steeds‬ ‭meer‬‭realiteit‬‭en‬‭wordt‬‭steeds‬‭meer‬‭verbonden‬‭met‬
‭mensen en steeds minder met dieren.‬
‭-‬ ‭Bij‬ ‭kinderen‬ ‭vanaf‬ ‭ongeveer‬ ‭elf‬ ‭jaar‬ ‭en‬ ‭ouder‬ ‭komt‬ ‭steeds‬ ‭meer‬‭naar‬‭voren‬‭dat‬‭de‬‭dood‬‭te‬‭maken‬
‭heeft met pijn en verdriet. Langzaam komt het besef dat het bij het leven hoort en onvermijdelijk is.‬

‭Omgaan met stervenden‬
‭ oor‬‭een‬‭medewerker‬‭in‬‭de‬‭gezondheidszorg‬‭is‬‭het‬‭belangrijk‬‭om‬‭een‬‭terminale‬‭patiënt‬‭(patiënt‬‭in‬‭de‬‭laatste‬
V
‭levensfase)‬‭te‬‭zien‬‭als‬‭een‬‭gewone‬‭patiënt‬‭die‬‭op‬‭sommige‬‭onderdelen‬‭extra‬‭aandacht‬‭kan‬‭vragen.‬‭Extra‬‭begrip‬
‭tonen‬‭hoeft‬‭niet‬‭uit‬‭medelijden,‬‭maar‬‭omdat‬‭dit‬‭voor‬‭deze‬‭mensen‬‭echt‬‭wat‬‭betekent‬‭en‬‭het‬‭bemoedigend‬‭kan‬
‭zijn in de moeilijke laatste levensfase.‬

‭ atiëntenrechten‬
P
‭Wet‬‭geneeskundige‬‭behandelingsovereenkomst‬‭(WGBO)‬‭ook‬‭wel‬‭patiëntenwet‬‭genoemd‬‭is‬‭sinds‬‭1‬‭april‬‭1995‬
‭in‬ ‭werking‬ ‭getreden.‬ ‭Hiermee‬ ‭wordt‬ ‭gezegd‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭patiënt‬ ‭recht‬ ‭heeft‬ ‭op‬ ‭duidelijke‬ ‭informatie‬ ‭over‬ ‭het‬
‭vernomen‬‭onderzoek,‬‭voorgestelde‬‭behandeling‬‭en‬‭ontwikkelingen‬‭omtrent‬‭het‬‭onderzoek,‬‭de‬‭behandeling‬‭en‬
‭de gezondheidstoestand van de patiënt.‬

J‭ e‬ ‭kunt‬ ‭een‬ ‭slechtnieuwsgesprek‬ ‭minder‬ ‭beladen‬ ‭maken.‬ ‭Voor‬ ‭ieder‬ ‭onderzoek‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭patiënt‬ ‭moet‬
‭ondergaan,‬‭is‬‭het‬‭belangrijk‬‭om‬‭te‬‭vertellen‬‭waarom‬‭het‬‭gedaan‬‭wordt‬‭en‬‭erna‬‭de‬‭uitslag‬‭is.‬‭Zo‬‭ontstaat‬‭niet‬
‭het enorme verschil in kennis tussen arts en patiënt.‬

‭ mgaan met stervende kinderen‬
O
‭Ouders‬‭moeten‬‭op‬‭de‬‭hoogte‬‭kunnen‬‭stellen‬‭van‬‭de‬‭situatie‬‭waar‬‭het‬‭kind‬‭zich‬‭in‬‭bevindt,‬‭waardoor‬‭ze‬‭kunnen‬
‭afbouwen.‬ ‭Ook‬ ‭hier‬ ‭zijn‬ ‭er‬ ‭verschillen‬ ‭in‬ ‭leeftijd‬ ‭van‬ ‭belang.‬ ‭Uiteraard‬ ‭heeft‬ ‭de‬ ‭mate‬ ‭waarin‬ ‭de‬‭begrippen‬
‭ziekte‬ ‭en‬ ‭dood‬ ‭kunnen‬ ‭worden‬ ‭begrepen,‬ ‭invloed‬ ‭hebben‬ ‭op‬ ‭de‬ ‭manier‬ ‭waarop‬ ‭kinderen‬ ‭met‬ ‭dit‬ ‭nieuws‬
‭omgaan. Hier kan de informatie op aangepast worden.‬


‭8. Communicatie‬
‭ e beperken ons tot gesprekken tussen twee personen. We noemen dit interpersoonlijke communicatie.‬
W
‭Eerst‬ ‭geven‬‭we‬‭een‬‭beschrijving‬‭van‬‭communicatie.‬‭Daarna‬‭bouwen‬‭we‬‭stapsgewijs‬‭een‬‭communicatiemodel‬
‭op‬‭en‬‭beschrijven‬‭we‬‭de‬‭verschillende‬‭aspecten‬‭van‬‭communicatie‬‭en‬‭hun‬‭onderlinge‬‭samenhang.‬‭Als‬‭laatste‬
‭gaan we na wat er allemaal mis kan gaan in dit communicatiemodel.‬

‭Definitie van communicatie‬
‭ ommunicatie‬ ‭is‬ ‭een‬ ‭doorlopend‬ ‭proces‬ ‭waarin‬ ‭een‬ ‭individu,‬ ‭via‬ ‭verbale‬ ‭en/of‬ ‭non-verbale‬ ‭symbolen,‬
C
‭informatie‬ ‭geeft‬ ‭aan‬ ‭een‬ ‭ander‬ ‭individu‬ ‭of‬ ‭individuen.‬ ‭Deze‬ ‭ontvangt‬ ‭en‬ ‭interpreteert‬ ‭die‬ ‭informatie‬ ‭en‬
‭vertaalt dit in een vorm van gedrag.‬
‭Informatie‬ ‭wordt‬ ‭gegeven‬ ‭via‬ ‭verbale‬ ‭(gesproken‬ ‭of‬ ‭geschreven‬ ‭woorden‬ ‭met‬ ‭een‬ ‭betekenis)‬ ‭en/of‬
‭non-verbale‬ ‭(symbolen‬ ‭die‬ ‭niet‬ ‭tot‬‭uitdrukking‬‭worden‬‭gebracht‬‭door‬‭woorden,‬‭maar‬‭gezichtsuitdrukkingen,‬
‭gebaren, lichaamshouding etc.) symbolen.‬
‭Er‬ ‭wordt‬ ‭informatie‬ ‭gegeven,‬‭wat‬‭wil‬‭zeggen‬‭dat‬‭communicatie‬‭erop‬‭gericht‬‭is‬‭om‬‭iemand‬‭iets‬‭mee‬‭te‬‭delen‬
‭ofwel‬ ‭te‬ ‭informeren.‬ ‭Communicatie‬ ‭vereist‬ ‭minstens‬ ‭twee‬ ‭partijen.‬ ‭Een‬ ‭woordwaarde‬ ‭is‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭één‬ ‭zich‬
‭bewust moet zijn van de nabijheid van de ander.‬
‭Wat‬‭hij‬‭waarneemt,‬‭is‬‭zijn‬‭interpretatie‬‭van‬‭wat‬‭er‬‭feitelijk‬‭gebeurt.‬‭Aan‬‭de‬‭hand‬‭daarvan‬‭reageert‬‭hij‬‭op‬‭deze‬
‭informatie.‬

,‭ lle gedrag is communicatief‬
A
‭Een‬‭algemene‬‭stelregel,‬‭die‬‭niet‬‭opgenomen‬‭is‬‭in‬‭de‬‭definitie‬‭luidt:‬‭je‬‭kunt‬‭niet‬‭niet-communiceren,‬‭zoals‬‭je‬‭je‬
‭ook‬ ‭niet-niet‬ ‭gedragen‬ ‭kunt.‬‭Je‬‭kan‬‭je‬‭ook‬‭bijvoorbeeld‬‭signalen‬‭afgeven‬‭van‬‭“stoor‬‭mij‬‭niet”‬‭door‬‭een‬‭krant‬
‭voor je hoofd te houden of iets dergelijks. Ieder aspect van ons gedrag is communicatie.‬

‭ et communicatiemodel‬
H
‭Iedere‬ ‭deelnemer‬ ‭is‬ ‭een‬ ‭zender‬ ‭en‬ ‭een‬ ‭ontvanger‬ ‭van‬ ‭boodschappen.‬ ‭Communicatie‬ ‭is‬ ‭een‬ ‭doorlopend‬
‭proces.‬




‭ e‬ ‭zender‬ ‭en‬ ‭de‬ ‭ontvanger‬ ‭gaan‬ ‭ervanuit‬ ‭dat‬ ‭ze‬ ‭op‬ ‭dezelfde‬‭visie‬‭hebben.‬‭Wanneer‬‭dit‬‭niet‬‭zo‬‭is,‬‭is‬‭er‬‭een‬
D
‭verschil‬‭in‬‭de‬‭referentiekader.‬‭Het‬‭referentiekader‬‭kan‬‭zodanig‬‭verschillend‬‭tussen‬‭de‬‭zender‬‭en‬‭de‬‭ontvanger‬
‭dat‬ ‭er‬ ‭iets‬‭heel‬‭anders‬‭wordt‬‭verstaan‬‭door‬‭de‬‭ontvanger.‬‭Voorbeeld:‬‭moeder‬‭kan‬‭bijvoorbeeld‬‭geassocieerd‬
‭worden als warmte, veiligheid en troost maar ook dominantie, veeleisend en dementie.‬

‭ oderen/decoderen‬
C
‭We‬ ‭hebben‬ ‭gezien‬ ‭dat‬ ‭we‬ ‭ideeën,‬ ‭gevoelens‬ ‭en‬ ‭gedachten‬ ‭moeten‬ ‭omzetten‬‭in‬‭tekens‬‭of‬‭symbolen,‬‭wil‬‭de‬
‭ander‬ ‭deze‬ ‭kunnen‬ ‭begrijpen.‬ ‭Dit‬ ‭proces‬ ‭noemen‬ ‭we‬ ‭coderen.‬ ‭Vervolgens‬ ‭moet‬ ‭de‬ ‭ander‬ ‭de‬ ‭woorden‬
‭terughalen‬ ‭en‬ ‭vertalen‬ ‭in‬ ‭eigen‬ ‭ideeën‬ ‭en‬ ‭gevoelens.‬ ‭Dit‬ ‭noemen‬ ‭we‬ ‭decoderen.‬ ‭De‬ ‭kans‬ ‭bestaat‬ ‭dat‬ ‭de‬
‭zender, bijvoorbeeld‬
‭doordat‬ ‭hij‬ ‭uit‬‭een‬‭andere‬‭streek‬‭komt,‬‭ander‬‭sociaal‬‭milieu,‬‭kortom‬‭doordat‬‭hij‬‭een‬‭ander‬‭leven‬‭achter‬‭zich‬
‭heeft, andere betekenissen beoogt met dezelfde woorden.‬

‭De boodschap‬




‭1.‬ R ‭ eferentiële‬ ‭aspect:‬ ‭Het‬ ‭deel‬ ‭wat‬ ‭verwijst‬ ‭naar‬ ‭(refereert‬ ‭aan)‬ ‭bepaalde‬ ‭feiten,‬ ‭het‬ ‭eigenlijke‬
‭onderwerp, de informatie. Ook wel, uitleg en instructies geven aan een patiënt‬
‭2.‬ ‭Expressieve‬‭aspect:‬‭Dit‬‭geeft‬‭een‬‭beeld‬‭(expressie‬‭(emotie?))‬‭van‬‭hoe‬‭de‬‭zender‬‭zich‬‭voelt‬‭of‬‭hoe‬‭hij‬
‭over‬ ‭iets‬ ‭denkt.‬‭Blozen,‬‭hartkloppingen,‬‭trillen‬‭en‬‭snelle‬‭ademhaling‬‭zijn‬‭voorbeelden‬‭van‬‭niet‬‭in‬‭de‬
‭hand hebbende boodschappen.‬
‭3.‬ ‭Relationele‬‭aspect:‬‭Dit‬‭aspect‬‭zegt‬‭iets‬‭over‬‭de‬‭verhouding‬‭(relatie)‬‭tussen‬‭de‬‭zender‬‭en‬‭de‬‭ontvanger.‬
‭Het‬ ‭laat‬ ‭zien‬ ‭hoe‬ ‭de‬ ‭zender‬ ‭over‬ ‭de‬ ‭ontvanger‬ ‭denkt.‬ ‭Dit‬ ‭kan‬ ‭bijvoorbeeld‬ ‭een‬ ‭formele‬ ‭houding‬
‭aangeven, of juist een amicale houding.‬
‭4.‬ ‭Appellerende‬‭aspect:‬‭Hiermee‬‭wordt‬‭bedoeld‬‭dat‬‭de‬‭zender‬‭een‬‭beroep‬‭(appel)‬‭doet‬‭op‬‭de‬‭ontvanger‬
‭om iets te doen of te laten.‬

, ‭ e‬‭nadruk‬‭ligt‬‭vaak‬‭op‬‭één‬‭of‬‭twee‬‭aspecten.‬‭Dat‬‭wil‬‭niet‬‭zeggen‬‭dat‬‭de‬‭andere‬‭aspecten‬‭afwezig‬‭zijn‬‭of‬‭geheel‬
D
‭onbelangrijk zijn. Op de achtergrond spelen ze vaak wel degelijk een rol.‬
‭De‬ ‭ontvanger‬ ‭geeft‬ ‭aan‬ ‭de‬ ‭boodschap‬ ‭een‬ ‭interpretatie‬ ‭en‬ ‭zal‬ ‭met‬ ‭name‬ ‭één‬ ‭aspect‬ ‭van‬ ‭de‬ ‭boodschap‬
‭benadrukken.‬

‭Een‬ ‭gesprek‬ ‭over‬ ‭de‬ ‭communicatie‬ ‭zelf‬ ‭noemen‬ ‭we‬ ‭metacommunicatie.‬‭Metacommunicatie‬‭betekent‬‭dat‬‭je‬
a‭ fstand neemt van het gesprek, je bespreekt de interactie.‬

‭ et kanaal‬
H
‭Om‬ ‭de‬ ‭gecodeerde‬ ‭boodschap‬ ‭over‬‭te‬‭brengen‬‭naar‬‭de‬‭ontvanger‬‭is‬‭er‬‭een‬‭transport‬‭nodig,‬‭dit‬‭gaat‬‭via‬‭het‬
‭kanaal.‬ ‭Dit‬‭kunnen‬‭geluidstrillingen‬‭(stembanden)‬‭maar‬‭ook‬‭de‬‭telefoon‬‭of‬‭een‬‭geschreven‬‭tekst‬‭noemen‬‭we‬
‭een kanaal.‬

‭ irecte of indirecte feedback‬
D
‭Feedback‬‭ofwel‬‭terugkoppeling‬‭is‬‭de‬‭reactie‬‭van‬‭de‬‭ontvanger‬‭op‬‭de‬‭boodschap.‬‭Feedback‬‭is‬‭vaak‬‭indirect.‬‭Dat‬
‭wil‬ ‭zeggen‬ ‭dat‬ ‭de‬ ‭ontvanger‬ ‭niet‬ ‭openlijk‬ ‭vertelt‬ ‭hoe‬ ‭de‬ ‭boodschap‬ ‭is‬ ‭overgekomen,‬ ‭maar‬ ‭op‬ ‭een‬ ‭minder‬
‭duidelijke‬ ‭manier,‬ ‭bijvoorbeeld‬ ‭non-verbale‬ ‭signalen‬ ‭(fronsen,‬ ‭ja‬ ‭knikken‬ ‭etc.)‬ ‭Het‬ ‭nadeel‬‭hiervan‬‭is‬‭dat‬‭het‬
‭moeilijk‬ ‭is‬ ‭voor‬ ‭de‬ ‭zender‬ ‭om‬ ‭de‬ ‭feedback‬‭juist‬‭te‬‭interpreteren.‬‭Om‬‭misverstanden‬‭en‬‭onduidelijkheden‬‭te‬
‭voorkomen is het belangrijk om directe feedback te geven.‬

‭Communicatiestoornissen‬
S‭ toringen in het coderen en decoderen‬
‭De‬‭belangrijkste‬‭oorzaak‬‭van‬‭communicatiestoornissen‬‭is‬‭een‬‭verschil‬‭van‬‭referentiekader.‬‭Het‬‭referentiekader‬
‭werkt‬ ‭als‬‭een‬‭soort‬‭filter,‬‭dat‬‭de‬‭informatie‬‭eerst‬‭ontdoet‬‭van‬‭elementen‬‭die‬‭niet‬‭binnen‬‭het‬‭referentiekader‬
‭passen. Hierbij heeft iedereen zijn eigen normen en waarden.‬

S‭ toring in de boodschap‬
‭Worden‬‭er‬‭weinig‬‭vaktermen‬‭gebruikt‬‭(referentieel‬‭aspect)?‬‭Kan‬‭de‬‭zender‬‭zichzelf‬‭in‬‭plaats‬‭van‬‭de‬‭ontvanger‬
‭te‬‭willen‬‭imponeren‬‭en‬‭zich‬‭ander‬‭voor‬‭te‬‭doen‬‭dan‬‭hij‬‭is‬‭(expressief‬‭aspect)?‬‭Heeft‬‭de‬‭zender‬‭respect‬‭voor‬‭de‬
‭ontvanger‬ ‭en‬ ‭oefent‬ ‭hij‬ ‭weinig‬ ‭druk‬ ‭uit‬ ‭(relationeel‬ ‭aspect)?‬ ‭Weet‬ ‭de‬ ‭zender‬ ‭wat‬ ‭hij‬ ‭wil‬ ‭bereiken‬ ‭met‬ ‭de‬
‭boodschap (appellerend aspect?)‬

S‭ toring in het kanaal‬
‭Storingen‬ ‭in‬ ‭het‬ ‭kanaal‬ ‭worden‬ ‭veroorzaakt‬ ‭door‬ ‭signalen‬ ‭van‬ ‭buitenaf‬ ‭die‬‭de‬‭ontvangst‬‭van‬‭de‬‭boodschap‬
‭kunnen verstoren of vertekenen, ofwel ruis.‬
‭Bijvoorbeeld‬‭een‬‭radio‬‭die‬‭hard‬‭aan‬‭staat,‬‭een‬‭telefoonlijn‬‭met‬‭ruis‬‭of‬‭iemand‬‭die‬‭binnensmonds‬‭spreekt‬‭kan‬
‭de boodschap doen vervormen.‬

‭ ndere communicatieproblemen‬
A
‭Diskwalificaties‬ ‭zijn‬ ‭opmerkingen‬ ‭die‬ ‭als‬ ‭een‬ ‭steek‬ ‭onder‬ ‭water‬ ‭worden‬ ‭gegeven‬ ‭om‬ ‭de‬ ‭ander‬ ‭duidelijk‬ ‭te‬
‭maken dat hij iets verkeerd doet of zegt.‬
‭Mensen‬‭hebben‬‭de‬‭neiging‬‭om‬‭leemtes‬‭op‬‭te‬‭vullen.‬‭Al‬‭gauw‬‭verzinnen‬‭mensen‬‭ontbrekende‬‭details‬‭er‬‭zelf‬‭bij‬
‭in plaats van te vragen naar de leemte in het verhaal.‬
‭Mensen‬ ‭die‬ ‭onzeker‬ ‭zijn‬ ‭kunnen‬ ‭opmerkingen‬ ‭heel‬ ‭gauw‬ ‭opvatten‬ ‭als‬‭een‬‭persoonlijke‬‭aanval.‬‭Ze‬‭gaan‬‭dan‬
‭meteen in de verdediging. Dit wordt ook wel defensief luisteren genoemd.‬


‭9. Interculturele communicatie‬
‭ rofessor‬‭dr.‬‭David‬‭Pinto‬‭definieert‬‭cultuur‬‭als‬‭volgt:‬‭‘Cultuur‬‭is‬‭een‬‭evoluerend‬‭systeem‬‭van‬‭waarden,‬‭normen‬
P
‭en‬ ‭leefregels.‬ ‭In‬ ‭een‬ ‭groep‬ ‭van‬ ‭mensen‬ ‭die‬ ‭zich‬ ‭lid‬ ‭voelen‬ ‭van‬ ‭hun‬ ‭groep‬ ‭wordt‬ ‭cultuur‬ ‭van‬ ‭generatie‬ ‭op‬

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lotte58. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(3)

Samenvatting Doorwerking van Europees recht in nationale rechtsstelsels
€2,99  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd