Uitwerking van de integrale eindopdracht fase 3 HBO BIM 3757.
cijfer 7
opmerkingen beoordelaar: het rapport toont in haar onderzoek een methodische aanpak, toont in (het verslag van de) onderzoekstechnieken wat onverwachte gaps.
Tip: breng waar mogelijk een volgorde aan
binnen die (achterligg...
Integrale opdracht
Business IT & Management Fase 3
Naam:
Cursisten nummer:
Module: Integrale opdracht Business IT & Management Fase 3
(3757)
Datum: Februari 2024
, Voorwoord.
XXX
Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van 1 German- Netherlands Corps (XXX) en
heeft als doel oplossingsalternatieven uit te werken voor het probleem binnen het call- en
incident managementproces bij XXX
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit
Münster is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Als eerste wordt er aan de hand van de 5 W’s + H methode de context en het vraagstuk
beschreven. Middels een mixed-method-onderzoek en het gebruik maken van de “laddering”
interview methode zijn de basis oorzaken van het probleem duidelijk geworden:
De oorzaken van het probleem zijn;
Geen IM Proces owner/ keten regisseur aangesteld in het call- en incident
managementproces (geen sturing, begeleiding, coaching in het proces)
Te kort aan personeel met de juiste kennis en ervaring (hierdoor verkeerde diagnose,
prio stelling, te late escalatie)
Verouderd Service managementsysteem met te weinig accounts, waardoor helpdesk
medewerkers niet kunnen inloggen en het proces langer duurt.
Hieruit is het volgende vraagstuk ontstaan:
Hoe kan XXX haar helpdesk zo inrichten dat voor 01-12-2024 de rollen gevuld zijn en het
personeel de kennis en kunde en de beschikking tot up to date service managementsysteem
heeft om ervoor te zorgen dat het call – en incidentmanagementproces voor 85% volgens de
afgesproken prestatie indicatoren verloopt en de gebruiker zo efficiënt en effectief mogelijk
gebruik kan maken van haar IV om hun bedrijfsprocessen te ondersteunen wat resulteert in
een gebruikerstevredenheidscore > 7/10? (Business – IT-alignement).
Waarop twee oplossingsalternatieven zijn beschreven en uitgewerkt aan de hand van criteria:
Oplossingsalternatief 1 Intern Defensie: waarbij de oplossingen intern binnen
Defensie gezocht worden.
Oplossingsalternatief 2 Extern (Inhuur): waarbij de oplossingen extern buiten
Defensie gezocht worden via inhuur.
Het rapport sluit af met het advies welke oplossingsalternaties zich het beste leent voor
implementatie en welke aandachtspunten daarbij komen kijken.
Bij ieder punt in dit rapport wordt er een verband gelegd tussen de theorie uit de modules van
HBO Business IT & Management opleiding en de uitwerking.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Pager. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
