Uitwerking van de paper managen en regisseren voor ketens 3727.
cijfer 8,7
opmerkingen beoordelaar:
Er is ruimte voor verbetering met betrekking tot het duidelijk definiëren van overdrachten tussen frontoffice en backoffice en het vergroten van de klantbetrokkenheid.
Het advies kan worden verb...
Naam:
Cursisten nummer:
Module: Managen en regisseren voor ketens (module 3727)
Datum:
, Voorwoord.
xxx
Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van XXX(XXX) en bevat een advies genaamd
“Kansen voor ketenregie”. Het doel van het advies is een bijdrage te leveren aan de inrichting van
de ketenregie binnen XXX.
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit Münster
is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Het proces waar het advies zich op zal richten is het call- & incident managementproces binnen de
helpdesk van XXX.
Vanuit het beschrijven van het proces en de analyse van de huidige situatie komen de
volgende knelpunten naar voren:
- Het ontbreken van een ketenregisseur/ IM proces owner.
- Het ontbreken van de juiste kennis en kunde bij personeel over het hele proces.
- De verouderde IT en Service managementsysteem (SMS)
Om deze knelpunten aan te pakken zijn een aantal alternatieve beschreven.
Concreet zijn de volgende adviezen om tot de gewenste call- & incident managementproces
te komen:
- Op stellen ketendoel en duidelijke rol en taakverdeling en kaders.
- Juiste rolverdeling en investeren in een ketenregisseur ten behoeve van proces
sturing
- Investeren in nieuwe of up to date maken van service managementsysteem zodat het
operationele niveau een IT-systeem heeft die de bedrijfsprocessen optimaal
ondersteund.
- Investeren in scholing en training om het kennis en kunde niveau op het gewenste
niveau te krijgen en te houden.
Een kosten-batenanalyse wordt gepresenteerd, waarbij de baten voornamelijk worden gezien
in efficiënter incident management en hogere klanttevredenheid.
Risico's worden geïdentificeerd, zoals budgetbeperkingen, beperkte trainingscapaciteit en
moeilijkheden bij het vinden van geschikt personeel.
Het advies wordt afgesloten met het vermelden van betrokkenen, de verandercapaciteit van
XXX, het adviesproces volgens Kotter en de cruciale rol van communicatie in het
veranderingsproces.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Pager. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
