10.1 Customer relationship management (CRM), Exam Questions and answ| Questions with 100% Correct Answers | Verified | Latest Update. ers/
15 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Customer Relationship Management
Instelling
Customer Relationship Management
10.1 Customer relationship management
(CRM), Exam Questions and answers/
LO 10.1 Describe customer relationship management (CRM) and its role in supporting business
operations. - -Customer relationship management (CRM) a means of managing all aspects of a
customer's relationship with an orga...
10.1 Customer relationship management (CRM) , Exam Questions and answers/ LO 10.1 Describe customer relationship management (CRM) and its role in supporting business operations. - ✅✅ -Customer relationship management (CRM) a means of managing all aspects of a customer's relationship with an organisation t o endeavour to increase customer loyalty and retention, and the organisation's profitability LO 10.2 Describe the three phases of CRM. - ✅✅ -1. Reporting helps organisations identify their customers across other applications 2. Analysis helps organisations segment their customers into categories, such as best and worst customers 3. Predicting helps organisations make predictions regarding customer behaviour LO 10.3 Describe, with examples, the types of CRM systems. - ✅✅ -1. Operational CRM supports traditional transactional processing for day -to-day front -office operations or systems that deal directly with the customers 2. Analytical CRM supports back -office operations and strategic analysis and includes all systems that do not deal directly with the customers 3. Collaborative CRM systems incorporate external contacts such a vendors, suppliers and distributors LO 10.4 Identify the benefits of CRM. - ✅✅ -1. helps companies to understand their customers better 2. helps compani es to operate more efficiently and effectively in supporting customer needs. 3. enables companies to treat their customers as individuals, gaining important insights into their buying preferances and shopping behaviours.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Terryl. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,60. Je zit daarna nergens aan vast.
