Dit betreft een samenvatting van het gehele boek Social Media Management - vanuit commercieel perspectief door Marjolein Visser en Berend Sikkenga.
Elk hoofdstuk wordt behandeld en alle belangrijke aspecten komen duidelijk en op een overzichtelijke manier terug.
Samenvatting Social Media Management: vanuit commercieel
perspectief: Marjolein Visser & Berend Sikkenga
,Inhoudsopgave
1. Introductie in socialmediamagement 4
1.1 Inleiding in social Media 4
1.2 Definitie van social media 4
1.3 Wat betekent social media voor de maatschappij? 4
1.4 Wat betekenen social media voor het individu? 5
1.5 Wat betekent social media voor organisaties? 6
1.6 Typen social media 8
1.7 Wat is socialmediamanagement? 8
2. Social media: typen en kanalen 8
2.1 Functionaliteiten van social media 8
2.2 Functionaliteiten social media 9
2.2.1 Blogs 9
2.2.2 Businessnetwerken 9
2.2.3 Platformen voor samenwerkingsprojecten 9
2.2.4 Sociale bedrijfsnetwerken 10
2.2.5 Social Forums 10
2.2.6 Microblogs 10
2.2.7 Photo sharing websites 11
2.2.8 Reviewwebsites 11
2.2.9 Social bookmarking 11
2.2.10 Social games 12
2.2.11 Sociale netwerken 12
2.2.12 Video sharing platforms 12
2.2.13 Virtuele werelden 13
2.2.14 Messagingdiensten 13
2.3 Kiezen tussen kanalen 13
3. De rol van social media in de merkenstrategie 13
3.1.1 Brand stories 13
3.1.2 Belang van authenticiteit 15
3.1.3 Motivatie voor merk gerelateerde activiteiten via social media 15
3.2 Merkwaarde vergroten via social media 16
3.2.1 Het conversatieaandeel van het merk 16
3.2.2 Merkwaarde en thought leadershop 16
3.2.3 Social media en het CBBE-model 16
3.3 Een plan voor merkcommunicatie via social media 17
3.3.1 Doelstellingen voor merkcommunicatie via social media 17
3.3.2 Communicatiedoelgroepen 17
3.3.3 Communicatiestrategie 18
3.3.4 Keuze van socialmediatypen en kanalen 19
3.3.5 Creatieve invulling 19
3.3.6 Budget vaststellen 20
3.3.7 Meten en evalueren 20
4. Inzet van social media in de koopcyclus 20
4.1 Rol van social media in de koopfase 20
4.2 De klantcyclus: kopen en bezitten 21
4.3 De Social Media Sales Funnel 22
4.4 Socialmediamarketing via eigen kanalen 23
2
, 4.5 Socialmedia-activiteiten op het snijvlak van online marketing, verkoop, public relations en
customer service 24
4.6 Adverteren op social media 24
4.7 Verkopen op social media 25
4.8 Plannen per fase van de koopcyclus 25
4.9. Afronden van socialmedia-plan 26
5. De rol van socialmedia in de bezitscyclus 26
5.1 De bezitscyclus 26
5.2 Doelstellingen bezitscyclus 27
5.3 De social CRM Funnel 28
5.4 Social listening tijdens de bezitscyclus 29
5.5 Social service 29
5.6 Social Advocasy stimuleren 31
5.7 Plannen per fase van de bezitscyclus 32
5.8 Socialmediaplannen in de bezitsfase 33
6. Cocreatie en social media 33
6.1 Wat is cocreatie? 33
6.2 Kiezen van de juiste socialmediakanalen voor cocreatie 35
6.3 Stappen in cocreatie 36
6.4 Branded communities 37
7. Social analytics 39
7.1 Social analytics: definitie en uitgangspunten 39
7.2 Strategie en doelen van social analytics 40
7.3 Soorten data 41
7.4 Metrics in het kader van merkmanagement 41
7.5 Metrics in het kader van de koopcyclus 44
7.6 Metrics in het kader van de bezitscyclus 45
7.7 Metrics in het kader van cocreatie 47
8. Effectieve inzet van social media 47
8.1 Effectieve invulling van social media 47
8.2 Contentmarketing 49
8.3 Eisen aan content 51
9. Strategie, management en organisatie 52
9.1 Organiseren van socialmedia-activiteiten 52
9.2 Rol van medewerkers en invloed van klanten in social media 54
9.3 Strategisch socialmediaplan 54
9.4 Social media en juridische aspecten 58
3
, 1. Introductie in socialmediamagement
1.1 Inleiding in social Media
Op social media komen veel verschillende soorten mensen samen en wisselen hier informatie uit
over een grote diversiteit aan onderwerpen. De uitgewisselde informatie is breed toegankelijk en
verspreid zich snel. Het is daarom voor organisaties steeds belangrijker geworden om grip te krijgen
over wat erop social media over hun producten wordt geadviseerd.
1.2 Definitie van social media
Social media: Volgens Kaplan en Haenen (2010) kan het begrip social media als volgt worden
omschreven: ‘’ Een groep van op internet gebaseerde applicaties die voortbouwen op de
ideologische en technologische fundamenten van Web 2.0 en de creatie en uitwisseling van de door
gebruikers gegenereerde inhoud toelaat. ‘’
Andere definitie van social media: ‘’ Webapplicaties waar gebruikers zonder tussenkomst van derden
informatie kunnen creëren en delen en daar met elkaar over kunnen communiceren.
User generated content: De gebruikers van het social mediaplatform zijn degenen die de inhoud
creëren.
Moderatoren: De oorspronkelijke oprichters van een interessegroep die ongewenste inhoud kunnen
verwijderen om het gebruik van het platform aangenamer te maken.
1.3 Wat betekent social media voor de maatschappij?
De mate waarin informatie wordt gedeeld, de snelheid waarmee het zich verspreid en de
hoeveelheid mensen die hiermee worden geconfronteerd zijn door social media enorm toegenomen.
Social media heeft daarom enorme invloed gehad op de maatschappij. Voorbeelden:
• Social media hebben de communicatie tussen vrienden en families veranderd. Door het op de
hoogte blijven van hun onderlinge status en het spelen van online spelletjes kan een band
versterkt worden.
• Groepen mensen nemen taken over die vroeger werden uitgevoerd door organisaties
bijvoorbeeld: online reisbureaus, online forums waar mensen elkaars vragen beantwoorden.
• Manieren waarop publieke debat plaats vindt bijvoorbeeld: online-Facebookcampagne van
voormalig president Obama in 2008.
• Nieuws wordt zeer snel gedeeld, de helft van de Nederlandse journalisten gebruikt social media
als belangrijkste bron van informatie.
• Kennis wordt wereldwijd gedeeld en verspreid bijvoorbeeld: Wikipedia.
• Manier waarop mensen betrokken worden bij goede doelen is veranderd, mensen worden meer
bij een gemeenschap betrokken om een bepaald doel te realiseren.
• Collectieve creativiteit is vergroot bijvoorbeeld: Etsy.com en shapeways.com.
• Meer zicht op de gedachten van andere groepen bijvoorbeeld: forum-fok.nl
• Consument is mondiger geworden, iedereen heeft toegang tot gezondheidsinformatie.
• Sharing-economie wordt versterkt, mensen delen elkaars auto, huis etc.
• Manier waarop medewerkers worden geworven en geselecteerd is veranderd. Social media
wordt gebruikt om een vacature snel te verspreiden of voor het vinden van de juiste kandidaat.
• Personal branding is vergroot. Bewuste omgang met social media is vereist voor mensen die kans
willen maken op een goede baan of specialisten in een bepaald vakgebied.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rlpaardekooper21. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,98. Je zit daarna nergens aan vast.
