100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Summary of all lectures and papers discussed in Crosscultural Online Communication €4,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
  4.  
  5. Crosscultural Online Communication

Samenvatting

Summary of all lectures and papers discussed in Crosscultural Online Communication

5 beoordelingen
 21 keer verkocht

This summary consists of all you need to know for the exam of the second year's subject of International Business Communication: CrossCultural Online Communication. It consists of the lecture notes and a summary of the following research papers: - Gudykunst & Ting-Toomey (1988): Verbal Communica...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 30  pagina's

Document informatie

  • 21 oktober 2018
  • 30
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (7)

5  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: aichafgaier • 4 jaar geleden

Goeie samenvatting! Er staat alleen een fout op blz 6: de betekenissen van short term en long term orientation staan verkeerd om. Ook is Hofstede's onion niet genoemd maar dat kan misschien liggen aan dat de lectures dit jaar iets anders zijn

reply-writer-avatar

Door: rivkavandenberg38 • 4 jaar geleden

Hoi, bedankt voor je review! Volgens mij staat short term en long term wel goed, maar het is voor mij al een tijdje geleden, dus misschien heb ik het fout hoor. Kijk er zelf in ieder geval nog even goed naar zodat je het zeker weet.

review-writer-avatar

Door: joshuajones1 • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: kim1009022 • 5 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: Mathias • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: pablovanmaren • 6 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
rivkavandenberg38

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Cross-cultural online communication

Lecture 1
In the past, there was mostly marketer generated content: controlled
information stream directed towards consumers.
In the present, there is consumer generated content: less controlled
information stream, consisting of e.g.:
- Blogs
- Vlogs
- Brand communities
- News groups
- Social networks
- Consumer comparison sites

These are all examples of eWOM: electronic word of mouth.

Cross-cultural Online Communication is research into the experience
and wording of reviews in e-WOM.

Internet reviews are of great importance for companies, institutions and
consumers. For example hotel reviews in the growing touristic sector.

Studies show that:
- Personal recommendations are the most trustworthy form of
advertising
- E-WOM is more influential than traditional WOM, thanks to speed,
comfort, one-to-many, and absence of face-to-face pressure
- There is a positive correlation between the review rating and the
degree to which the product was bought

E-WOM users are divided into lurkers, intermittent contributors and heavy
contributors. The 90-9-1 principle states the following:
- 90% Lurkers: never write reviews
- 9% Intermittent contributors: rarely write reviews; are
responsible for 10% of the reviews
- 1% Heavy contributors: frequently write reviews; are
responsible for 90% of the reviews

The things that motivate people to post reviews are:
- Ego-focused (‘I have been disadvantaged, therefore I must have
revenge)
- Socially focused
- Helping others

For these reasons, people post negative reviews more frequently than
positive reviews.

,How people evaluate e-WOM reviews:
- Positive reviews are seen as more valuable for products for which
the quality of info is easy to evaluate before purchase (driers/
cameras)
- Negative reviews are seen as more valuable for products for
which the experience is more important than the product
characteristics (airlines/city trips)

Implications for organizations:
- Online reputation management: organizations can use
reviews to monitor their image
- Webcare: a policy of an organization to actively respond to
statements about that organization on social media, for instance
by consumers who have questions or complaints. It aims to action
to ensure that complainers stop complaining and, more
importantly, show that the company responds adequately when
customers are dissatisfed. Webcare consists of:
o Public personal answer, intervention, and humor.
o Best method: mediated immediacy: personal (signed/frst
person) and immediate (through the same channel)
- Automatic analysis of reviews: certain tools exist that can
analyze reviews automatically.
o Opinion mining/Sentiment analysis: fll in a word and see
if people talk about it in a pleasant vs. unpleasant/active vs.
subdued way.
 It is still in the very early phases.
 Research into automatic analysis or quantitative
analysis has yet to examine the role of nationality,
multilingualism or culture. This means there is a
scientifc gap here.
 Computer evaluates subjective information (tricky)
o Review skeptic is a tool that automatically checks the
authenticity (real vs. fake) of reviews
 Fake reviews tend to use more superlatives and
words like I and me to enhance their credibility.
 However, use of superlatives may be dependent on
culture or language, but until now, research is still
limited to English language.

Preliminary research question in this course: Do cultures difer with regard
to e-WOM style?

, Lecture 2
Reviews are not only about facts, but about expressing evaluation. They
are about:
- Expressiveness
- Directness
- Politeness
- Openness
- Individualism
- Avoidance of insecurity
- context

Model of influence of culture. These influence each other:




E.T Hall worked on the iceberg model:
- The visible parts of culture are in awareness, these are e.g.:
o Artifacts (=objects created by humans)
o Behavior
- The invisible parts of culture are out of conscious awareness,
these are e.g.:
o Norms
o Beliefs
o Assumptions
o Values

Some dimensions that difer across cultures according to Hall (1980) are:
- Proxemics: how we relate to people in our daily lives in a spatial
way
- Monochronous vs. Polychronous: fxed time view vs. fluid time
view
- High context vs. Low context:
o High context cultures are those that communicate in ways
that are implicit and rely heavily on context.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rivkavandenberg38. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66184 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€4,49  21x  verkocht
  • (5)
In winkelwagen
Toegevoegd