College aantekeningen
Aantekeningen Accountmanagement Rendement - Accountmanagement en analyses Leerwerkboek
- Instelling
- Hoornbeeck College
Bij deze aantekeningen worden de hoofdstukken 1, 4 en 5 langsgelopen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Accountmanaging MuJHoofdstuk 1
Wat is het verschil tussen de verschillende klanten?
B2B 70% van de omzet (ligt de focus)
Koude acquisitie: eerst kijken wat voor bedrijf het is, vragen naar de huidige leverancier wat mist er
nog? Wat zou ik moeten doen om bij u te mogen leveren.
Impuls aankoop, herhalingsaankoop, rationele aankoop
Niet over nagedacht/niet nodig, koopt op herhaling, er is over de aankoop nagedacht
Relatiebeheer: het onderhouden van de relatie met de klant
CRM is klantenvolgsysteem
Koopgedrag: op welke manier koopt een klant bij ons
Straight rebuy: directe herhalingsaankoop
Modified rebuy: aangepaste herhalingsaankoop
New task: nieuwe aankoop
Piramide van Maslov
1. Behoefte aan eten en drinken
2. Behoefte aan veiligheid en zekerheid
3. Sociale behoefte
4. Behoefte aan erkenning en respect
5. Behoefte aan zelfontplooiing
Herzberg: heeft een motivatietheorieontwikkeld voor werknemers waarin hij onderscheid maakt
tussen satisfiers en dissatisfiers, oftewel motiverende en niet motiverende werkomstandigheden. Dit
kun je ook toepassen op koopgedrag.
Aankoopgedragsmodel van Assael
Complex aankoopgedrag: dit gedrag kenmerkt zich door een hoge betrokkenheid, ook zijn hier veel
merkverschillen.
Dissonantie reducerend aankoopgedrag: dit gedrag kenmerkt zich door een hoge betrokkenheid,
maar met weinig merkverschillen.
, Routinematig aankoopgedrag: dit gedrag kenmerkt zich door een lage betrokkenheid en nauwelijks
merkverschillen.
Afwisselend aankoopgedrag: dit gedrag kenmerkt zich door een lage betrokkenheid, maar er zijn veel
merkverschillen.
Omgevingsfactoren
Culturele invloeden
Economische invloeden
Sociale invloeden
Familiaire invloeden
Individuele factoren
Motivatie
Perceptie: hoe kijk ik tegen iets aan
Attitude: gewoonte/ ervaringen
Een DMU
Wat is een DMU?
Desision Making Unit = de knopendoorhakker
Koopbeslissingsproces omvat alle stappen die een persoon neemt vanaf het moment dat de behoefte
zich vertoont tot en met de gedachten en gevoelens die zich kunnen tonen na de aankoop of bij
gebruik van het product.
DMU of Decison Making Unit is een tijdelijke of blijvende groep personen in een organisatie die zich
bezighoudt met de aankoopbeslissing rondom een product. De DMU wordt gevormd door
verschillende personen uit de organisatie afkomstig van verschillende afdeling.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MarkvV3. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen