Samenvatting
Uitgebreide samenvatting literatuur Communicatie- en Gedragsbeïnvloeding (LET-CIWM414)
Een uitgebreide samenvatting van de literatuur/artikelen van Communicatie- en Gedragsbeïnvloeding (LET-CIWM414)
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 66 pagina's
Voorbeeld 4 van de 66 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Samenvattingen artikelen Communicatie & GedragsbeïnvloedingThema 1: Ethisch overtuigen
Artikel 1: Baker, S. & Martinson, D.L. (2001). The TARES Test: Five principles for ethical
persuasion. Journal of Mass Media Ethics, 16(2&3), 148-175.
TARES Test: Vijf principes van ethisch beïnvloeden
1. Waarheidsgetrouwheid van de boodschap (Truthfulness of the message)
2. Authenticiteit/oprechtheid van de zender (Authenticity of the persuader)
3. Respect voor de ontvanger (Respect for the persuadee)
4. Gelijkwaardigheid (Equity of the appeal)
5. Sociale verantwoordelijkheid voor het gemeenschappelijke goed (Social
responsibility for the common good)
Truthfulness of the message: Waarheidsgetrouwheid
● Boodschap moet niet alleen waar, maar ook waarheidsgetrouw zijn
● Anderen overtuigen door middel van misleidende berichten is schadelijk voor de
beïnvloede en ondermijnt hun vertrouwen
● Voorbeeld: “Nu met 50% minder calorieën” - terwijl de portie ook met de helft kleiner
is. Niet echt waarheidsgetrouw.
Authenticity: Authenticiteit/oprechtheid van de zender
● Combineert:
○ Integriteit en persoonlijke deugd (in actie en motivatie)
■ Focust op de acteur in plaats van de handeling
○ Echtheid en oprechtheid (bij het promoten van bepaalde producten en
diensten bij bepaalde overtuigers)
■ De beïnvloeder moet geloven dat het product de beïnvloede ten
goede zal komen
○ Loyaliteit
■ Verschillende loyaliteiten ondervragen en balanceren
○ Morele onafhankelijkheid
■ Onafhankelijkheid en naleving van persoonlijke morele principes zijn
vereist
Respect voor de beoogde ontvanger
● De autonomie van de ontvanger om rationele keuzes te maken moet behouden
blijven. Dit kan je bereiken door voldoende informatie te geven zodat de ontvanger
een afweging kan maken.
● Respect is de basis voor alle principes
● Geef ik ontvangers de vrijheid om te beslissen wat ze willen?
Equity of the persuasive appeal: (Eerlijkheid van de persuasieve boodschap)
● De boodschap is eerlijk en rechtvaardig.
1
, ● Er moet een overeenkomst bestaan tussen zender en ontvanger qua informatie,
begrip, inzicht, capaciteit en ervaring of dit moet te creëren zijn (Behandel je de
ontvanger gelijk aan jezelf? Is er gelijkwaardigheid tussen zender en ontvanger?)
● Je moet wel genoeg informatie geven die ook geschikt is voor de doelgroep
● Manieren om dit te testen:
○ De ‘sluier van onwetendheid’: uit eigen rol stappen om de rechtvaardigheid te
beoordelen vanuit het perspectief van de ontvanger
○ Gulden regel: “Behandel anderen zoals je door hen behandeld wilt worden”
Sociale verantwoordelijkheid (voor het gemeenschappelijke goed)
● Wees gevoelig voor en bezorgd over het bredere publieke belang
● Veronderstelt dat personen in de samenleving onderling afhankelijke
gemeenschappelijke dingen zijn
● Beïnvloeders hebben een verantwoordelijkheid richting de maatschappij
● Adverteerders dienen rekening te houden met kwetsbare deelnemers en hebben de
plicht om geen schadelijke producten en ideeën te promoten.
TARES test as a set of prima facie duties
● Principes zijn onderling verbonden morele “safeguards”
● Principes kunnen conflicteren:
○ Voorbeeld: Eerlijkheid is soms respectloos t.o.v. de ontvanger of kan leiden
tot ongelijkwaardigheid tussen zender en ontvanger
○ Een boodschap kan niet authentiek/oprecht zijn, maar wel respect hebben
voor de ontvanger.
● Context is belangrijk
● Verschillende principes kunnen tegelijkertijd geschonden worden, terwijl anderen
worden gerespecteerd.
Artikel 2: Chartrand, T.L. (2005). The role of conscious awareness in consumer behavior.
Journal of Consumer Psychology, 15(3), 203-210.
Chartrand biedt inzicht in hoe en vooral op welke verschillende punten in het proces
onbewust of automatisch gedrag tot stand komt. Zij onderscheidt drie momenten van
(on)bewustzijn. Die noemt ze:
● Fase 1: Omgevingsfactoren (input)
○ De rol van sociale situaties/gebeurtenissen/aanwezigheid van mensen die
bewust of onbewust invloed kunnen hebben op beslissingen die je maakt.
■ Als je bewust bent van deze invloed dan kun je proberen om je niet
meer door die factoren te laten beïnvloeden
■ Als je niet bewust bent van die invloed dan wordt het lastig om die
invloed te beperken (steeds een mars kopen bij de kassa in de
supermarkt, terwijl die daar expres ligt)
● Fase 2: Automatisch proces zelf (psychologisch proces)
○ Kan bestaan uit de activatie van attitudes of onbewust nadoen van anderen
○ Gaat om of je inzicht hebt in wat een boodschap of situatie psychologisch
gezien met je doet
■ Als je bewust bent van de invloed van dit proces dan kun je proberen
om dat proces te veranderen
2
, ■ Als je niet bewust bent van de invloed van dat proces dan wordt het
lastig om die invloed te beperken (bijvoorbeeld te veel drinken op een
feestje met anderen)
● Fase 3: Uitkomst van de beïnvloeding (output)
○ Bijvoorbeeld een bepaald gedrag of specifieke beslissingen
○ Gaat om of je je gedrag bewust of automatisch uitvoert
■ Als je bewust bent van de ongewenste uitkomst dan kun je proberen
om dat proces te veranderen (als je je realiseert dat je altijd te veel eet
bij je ouders dan kan dat ervoor zorgen dat je daarin gaat veranderen)
■ Als je niet bewust bent van de ongewenste uitkomst dan wordt het
lastig om te realiseren dat de uitkomst veranderd zou moeten worden
Twee automatische processen:
● Mimicry: je doet mensen om je heen onbewust na
● Automatic goal behaviour: als je iets ziet in je omgeving en het herinnert je aan
een doel dat je hebt (bijv. een salade zien als je het doel hebt om af te vallen)
Het belang Chartrand’s model
● Auteur beschrijft de momenten van (on)bewustzijn vooral vanuit het perspectief van
de ontvanger die bewust of onbewust is van de keuzes die hij maakt
● Hamvraag: Hoe kan communicatie effectief inspelen op automatische en ook
beredeneerde gedragingen?
● Auteur stelt dat het belangrijk is om vast te stellen of consumenten zich bewust of
onbewust zijn van een of meerdere stadia in het model, omdat elk van die stadia van
de consument andere verandermechanismes vraagt
● Inspelen op elk van die stadia door een zender ook bij de zender om steeds net een
andere manier van communiceren vraagt
Thema 2: Automatisch vs beredeneerd gedrag
Artikel 3: Maio, G.R., Verplanken, B., Manstead, A.R., Stroebe, W., Abraham, C., Sheeran,
P., & Conner, M. (2007). Social psychological factors in lifestyle change and their relevance
to policy. Social Issues and Policy Review, 1(1), 99-137.
Dit artikel gaat over hoe we kennis uit de sociale psychologie en gezondheidscommunicatie
in kunnen zetten wanneer we in de praktijk interventies willen maken die gericht zijn op
gedragsverandering.
Hoe goed je je gedrag overweegt hangt af van verschillende factoren waaronder je
betrokkenheid bij het gedrag, hoe belangrijk je het gedrag zelf vindt of de uitkomst van het
gedrag.
Twee soorten gedrag volgens Maio et al. (2007)
● Beredeneerd gedrag:
○ Vaak bij grote beslissingen (bijv. hypotheek afsluiten)
○ Is bewust over nagedacht en intentioneel (= je merkt het gedrag op en kunt
reden herinneren van het gedrag)
3
, ○ Kost relatief veel mentale energie
■ daarom doe je dit niet altijd, het is een investering dus je doet dit
vooral als je dit gedrag belangrijk genoeg vindt
○ Hebben we controle over (= we het kunnen veranderen, we bepalen bewust
wat we aan het doen zijn)
● Automatisch gedrag (= gewoontetrek):
○ Vaak bij minder grote beslissingen (bijv. ontbijtkeuze)
○ Is (vrijwel) niet bewust over nagedacht, niet-intentioneel (= je kunt het
achteraf minder goed herinneren)
○ Kost weinig mentale energie (want cognitief makkelijker)
○ Hebben we minder controle over (niet makkelijk te veranderen, want vaak niet
bewust van de reden)
De rol van communicatie
● Er zijn verschillende soorten gedrag die verschillende redenen hebben en die heten
“determinanten” van gedrag.
● Een onderscheid tussen verschillende soorten gedrag en verschillende soorten
determinanten is belangrijk voor communicatie, want verschillende soorten gedrag
worden op verschillende manieren beïnvloed.
De rol van communicatie bij beredeneerd gedrag
● Bij beredeneerd gedrag (bijv. hypotheek afsluiten):
○ Consument heeft veel behoefte aan relevante informatie
○ Informatie mag ingewikkeld zijn. Consument doet haar best om concentratie
en mentale energie in te zetten om te begrijpen hoe het onderwerp in elkaar
zit om zo een betere keuze te kunnen maken.
○ Adverteerder geeft dus veel informatie
De rol van communicatie bij automatisch gedrag
● Bij automatisch gedrag (bijv. ontbijtkeuze):
○ Consument heeft geen behoefte aan informatie
○ Weinig bewust en mag weinig mentale capaciteit kosten
○ Adverteerder zorgt ervoor dat het onderwerp in mensen opkomt als ze aan dit
onderwerp denken en dat ze positieve associaties hebben. Meestal lukt dat
niet met veel informatie, maar wel door bijvoorbeeld het tonen van een mooie
verpakking, pakkende slogan en veel herhaling van verpakking/productnaam
Om de correcte communicatiestrategie te kiezen is het belangrijk om:
● Te weten wat voor soort gedrag het is
● Te weten wat de “determinanten” zijn voor het gedrag voor de ontvanger/doelgroep
Twee globale theorieën waarbinnen determinanten (voorspellers/redenen) van gedrag
kunnen vallen volgens Maio et al. (2007)
● Het individu, interne prikkels (psychologisch), bijv.:
○ Overtuigingen (beliefs)
○ Intenties → wat iemand van plan is
○ Gewoontes (habits) → wat iemand geregeld doet
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper floorvanderlooij. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 57413 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen