MKS Samenvatting
Hoofdstuk 1:
Marketing: marketing is een organisatorishee unhtie en reeks prohessen voor eet hreërren,
hommuniheren en leveren van waarde aan klanten en voor eet beeeren van klantrelaties op een
manier die de organisatie en eaar stakeeolders ten goede komt.
De waarde van marketingg
- Finanhieel suhhes eangt vaak a van eet marketing vermogen.
- Suhhesvolle marketing orgt voor vraag voor produhten en servihes, die banen hreërert.
Wat kan worden vermarkt?
- Produhten
- Servihes
- Evenementen
- Ervaringen
- Personen
- Steden, plaatsen, regio’s
- Organisaties
- Gebouwen
Sohiale ontwikkelingen die efeht eebben op marketingg
1. Netwerk in ormatietehenologie
2. Globalisatie
3. Deregulatie
4. Privatisering
5. Mega brands
6. Retail eandel versus webseops
7. Online bedrijven verdringen tusseneandel
8. Big 5g Google, Apple, Mihrosof, Ama on, Fahebook.
9. Klant oekt leveranhier en ondereandelt.
10. Co hreatie
Klanten eebben eun gedrag verandert doorg
- Minder ehet versheil tussen produhten.
- Minder merk loyaliteit.
- In ormatie is makkelijk te verkrijgen.
- Klanten komen samen op sohiale netwerken.
- Klanten beïnvloeden publieke mening via YouTube, Fahebook eth.
Om een doelgroep te bereiken worden er 3 verschillende marketingkanalen gebruikt:
1. Communicatiekanaleng verstuurt en ontvangt beriheten van de doelgroep. (nieuwsbrie ,
internet eth.)
2. Distributiekanaleng tonen, verkopen en be orgen ysiek produht o servihe aan de koper o
gebruiker.
1
, 3. Servicekanalen: om transahties met potentiërle kopers uit te voeren maakt de marketeer
gebruik van servihekanalen die maga ijnen, transportbedrijven, banken en
ver ekeringsmaatsheappijen omvaten.
Nieuwe marketing realiteiten:
1. Technologie: grote eoeveeleeden in ormatie over bijna alles is besheikbaar voor klanten en
marketeers.
2. Globalisatie.
3. Sociale verantwoordelijkheid.
Holistic Marketing: eolistishee marketing erkent dat alles belangrijk is in marketing en dat een breed,
geïntegreerd perspehtie vaak nood akelijk is.
1. Interne marketing: training en motivatie van personeel. Marketing begint intern, vaak ijn
marketingahtiviteiten in eet bedrij el nog belangrijker als die buiten eet bedrij .
2. Geïntegreerde marketing: marketingahtiviteiten moeten waarde hreërren.
3. Relatiemarketing: doel is om weder ijdse langdurige tevreden relaties op te bouwen.
4. Performance marketing: gaat om fnanhiërle en niet-fnanhiërle inkomsten.
Marketing Mix:
1. Produht
2. Prijs
3. Promotie
4. Plaats
Hoofdstuk 2:
Strategic Business Unit (SBU):
- Een bedrij o een ver ameling gerelateerde bedrijven.
- Heef ijn eigen set honhurrenten.
- Heef een manager die verantwoordelijk is voor de strategishee planning en
winstgevendeeid.
Porter’s algemene strategie (generic strategies):
- Algemeen kostenleiderschap: orgen voor laagste produhtie en distributie kosten odat e
een lagere prijs kunnen eanteren dan de hompetitie.
- Differentiatie: ondersheeiden van de hompetitie.
- Focus: ohussen op een klein markt segment.
Value discipline model van Treacy &
Wiersema:
2
,Abell model:
Marketing control:
1. Doelen stellen (wat bereiken?)
2. Per ormanhe meten (wat gebeurd er?)
3. Diagnose per ormanhe (waarom gebeurd eet?)
4. Corrigerende ahtie (wat moeten we eraan doen?)
Hoofdstuk 3:
Onderzoeksmethodes:
- Questionnaires
- Qualitative measures (kwalitatieve maatregelen)
- Tehenologihal devihes
Contaht meteode met (potentiërle) klanteng
- Mail
- Tele oon
- In persoon
- Online
Marktvraag maatregeleng
- Potential market/ Potentiele marktg honsumenten met voldoende interesse in de
marktaanbieding.
- Available market/Besheikbare marktg honsumenten die interesse, inkomen en toegang
eebben tot de aanbieding.
- Target marketg de groep waar eet bedrij ihe op rihet.
- Penetrated market/ gepenetreerde marktg de honsumenten die eet produht daadwerkelijk
kopen.
Marktvraagg de marktvraag naar een produht is eet totale volume dat door een gedefnieerde
klantengroep in een a gebakend geografshe gebied binnen een gedefnieerde periode in een
gedefnieerde marketingomgeving in eet kader van een bepaald marketingprogramma wordt
gekohet.
3
, Macro omgeving: DEPEST
- Demografshe
- Ehonomishe
- Politiek-juridishe
- Ehologishe
- Sohiaal-hultureel
- Tehenologishe
Hoofdstuk 4:
Customer Perceived Value (CPV): eet versheil tussen de beoordeling door de
potentiërle klant van alle voordelen en kosten van een aanbieding en de
waargenomen alternatieven van eet totale klantvoordeel versus totale
klantkosten.
Maximaliseren Customer Lifetime Value:
(CLV)
De euidige waarde van toekomstige winsten die worden verwahet over de levenslange aankopen van
een klant.
Berekeneng gemiddelde besteding * aankoop requentie * periode dat de klant een klant
blijf.
Customer Relationship Management (CRM): eet prohess van orgvuldig managen van gedetaileerde
in ormatie over individuele klanten en alle klant ttouhe points om loyaliteit te maximaliseren.
- Personalizing marketing : gepersonaliseerde marketing.
- Permission marketingg alleen marketing na toestemming van klant.
- Customer empowerment: honsumenten spelen in rol in de marketing van een merk.
Aantrekken en behouden van klanten:
Van bijna niet bekend met eet merk tot loyale klanten. Het is belangrijk om niet alleen nieuwe
klanten aan te trekken maar ook de euidige klanten te beeouden.
4
Hoofdstuk 1:
Marketing: marketing is een organisatorishee unhtie en reeks prohessen voor eet hreërren,
hommuniheren en leveren van waarde aan klanten en voor eet beeeren van klantrelaties op een
manier die de organisatie en eaar stakeeolders ten goede komt.
De waarde van marketingg
- Finanhieel suhhes eangt vaak a van eet marketing vermogen.
- Suhhesvolle marketing orgt voor vraag voor produhten en servihes, die banen hreërert.
Wat kan worden vermarkt?
- Produhten
- Servihes
- Evenementen
- Ervaringen
- Personen
- Steden, plaatsen, regio’s
- Organisaties
- Gebouwen
Sohiale ontwikkelingen die efeht eebben op marketingg
1. Netwerk in ormatietehenologie
2. Globalisatie
3. Deregulatie
4. Privatisering
5. Mega brands
6. Retail eandel versus webseops
7. Online bedrijven verdringen tusseneandel
8. Big 5g Google, Apple, Mihrosof, Ama on, Fahebook.
9. Klant oekt leveranhier en ondereandelt.
10. Co hreatie
Klanten eebben eun gedrag verandert doorg
- Minder ehet versheil tussen produhten.
- Minder merk loyaliteit.
- In ormatie is makkelijk te verkrijgen.
- Klanten komen samen op sohiale netwerken.
- Klanten beïnvloeden publieke mening via YouTube, Fahebook eth.
Om een doelgroep te bereiken worden er 3 verschillende marketingkanalen gebruikt:
1. Communicatiekanaleng verstuurt en ontvangt beriheten van de doelgroep. (nieuwsbrie ,
internet eth.)
2. Distributiekanaleng tonen, verkopen en be orgen ysiek produht o servihe aan de koper o
gebruiker.
1
, 3. Servicekanalen: om transahties met potentiërle kopers uit te voeren maakt de marketeer
gebruik van servihekanalen die maga ijnen, transportbedrijven, banken en
ver ekeringsmaatsheappijen omvaten.
Nieuwe marketing realiteiten:
1. Technologie: grote eoeveeleeden in ormatie over bijna alles is besheikbaar voor klanten en
marketeers.
2. Globalisatie.
3. Sociale verantwoordelijkheid.
Holistic Marketing: eolistishee marketing erkent dat alles belangrijk is in marketing en dat een breed,
geïntegreerd perspehtie vaak nood akelijk is.
1. Interne marketing: training en motivatie van personeel. Marketing begint intern, vaak ijn
marketingahtiviteiten in eet bedrij el nog belangrijker als die buiten eet bedrij .
2. Geïntegreerde marketing: marketingahtiviteiten moeten waarde hreërren.
3. Relatiemarketing: doel is om weder ijdse langdurige tevreden relaties op te bouwen.
4. Performance marketing: gaat om fnanhiërle en niet-fnanhiërle inkomsten.
Marketing Mix:
1. Produht
2. Prijs
3. Promotie
4. Plaats
Hoofdstuk 2:
Strategic Business Unit (SBU):
- Een bedrij o een ver ameling gerelateerde bedrijven.
- Heef ijn eigen set honhurrenten.
- Heef een manager die verantwoordelijk is voor de strategishee planning en
winstgevendeeid.
Porter’s algemene strategie (generic strategies):
- Algemeen kostenleiderschap: orgen voor laagste produhtie en distributie kosten odat e
een lagere prijs kunnen eanteren dan de hompetitie.
- Differentiatie: ondersheeiden van de hompetitie.
- Focus: ohussen op een klein markt segment.
Value discipline model van Treacy &
Wiersema:
2
,Abell model:
Marketing control:
1. Doelen stellen (wat bereiken?)
2. Per ormanhe meten (wat gebeurd er?)
3. Diagnose per ormanhe (waarom gebeurd eet?)
4. Corrigerende ahtie (wat moeten we eraan doen?)
Hoofdstuk 3:
Onderzoeksmethodes:
- Questionnaires
- Qualitative measures (kwalitatieve maatregelen)
- Tehenologihal devihes
Contaht meteode met (potentiërle) klanteng
- Tele oon
- In persoon
- Online
Marktvraag maatregeleng
- Potential market/ Potentiele marktg honsumenten met voldoende interesse in de
marktaanbieding.
- Available market/Besheikbare marktg honsumenten die interesse, inkomen en toegang
eebben tot de aanbieding.
- Target marketg de groep waar eet bedrij ihe op rihet.
- Penetrated market/ gepenetreerde marktg de honsumenten die eet produht daadwerkelijk
kopen.
Marktvraagg de marktvraag naar een produht is eet totale volume dat door een gedefnieerde
klantengroep in een a gebakend geografshe gebied binnen een gedefnieerde periode in een
gedefnieerde marketingomgeving in eet kader van een bepaald marketingprogramma wordt
gekohet.
3
, Macro omgeving: DEPEST
- Demografshe
- Ehonomishe
- Politiek-juridishe
- Ehologishe
- Sohiaal-hultureel
- Tehenologishe
Hoofdstuk 4:
Customer Perceived Value (CPV): eet versheil tussen de beoordeling door de
potentiërle klant van alle voordelen en kosten van een aanbieding en de
waargenomen alternatieven van eet totale klantvoordeel versus totale
klantkosten.
Maximaliseren Customer Lifetime Value:
(CLV)
De euidige waarde van toekomstige winsten die worden verwahet over de levenslange aankopen van
een klant.
Berekeneng gemiddelde besteding * aankoop requentie * periode dat de klant een klant
blijf.
Customer Relationship Management (CRM): eet prohess van orgvuldig managen van gedetaileerde
in ormatie over individuele klanten en alle klant ttouhe points om loyaliteit te maximaliseren.
- Personalizing marketing : gepersonaliseerde marketing.
- Permission marketingg alleen marketing na toestemming van klant.
- Customer empowerment: honsumenten spelen in rol in de marketing van een merk.
Aantrekken en behouden van klanten:
Van bijna niet bekend met eet merk tot loyale klanten. Het is belangrijk om niet alleen nieuwe
klanten aan te trekken maar ook de euidige klanten te beeouden.
4
