Essay

NCOI 2024 Integrale opdracht HBO Associate Degree Bedrijfskunde fase 1 - Behaald - incl beoordeling

0 keer verkocht

Instelling
NCOI (NCOI)

Stap 1: Wat lever je in? Je maakt een beschrijving van een door jou te kiezen onderwerp. Deze beschrijving is gebaseerd op feitelijke waarnemingen en/of observaties. Je maakt deze beschrijving op basis van een opleidingsspecifieke instructie. Deze instructie vind je onderaan deze pagina. Dit docum...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 17 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 3 april 2024
Aantal pagina's 17
Geschreven in 2022/2023
Type Essay
Docent(en) Onbekend
Cijfer 7-8

bedrijfsproces
integrale opdracht
fase 1
input
output
5ws1h
kpi
rapportage
rasci
swimlane
ctq
procesbeschrijving
voc

Volgen

Fleur190991 Lid sinds 4 jaar 35 documenten verkocht

€9,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Integrale opdracht HBO Associate Degree
Bedrijfskunde fase 1

Studentnummer:
Datum: 8-8-2023
NCOI
HBO Associate degree Bedrijfskunde specialisatie Procesmanager
Module: Integrale opdracht HBO Associate Degree Bedrijfskunde fase 1
Docent: Drs. Anitra van der Voort

,Voorwoord

1

,Samenvatting
Deze integrale opdracht fase 1 is geschreven om het bedrijfsproces XX te analyseren.
Het uitvoeren van deze moduleopdracht geeft waardevolle inzichten in het XX proces en
helpt bij het inzicht krijgen van de betreffende stappen, verantwoordelijkheden en kosten
tijdens de uitvoering.

Het XX proces is een essentieel onderdeel van de financiële dienstverlening bij XX, waarbij
transacties tussen de klant en de bank automatisch worden gesaldeerd op basis van een
overeengekomen agreement.

Het proces begint met het opstellen van een agreement door een medewerker van de
afdeling XX. De manager van XX voert checks uit om ervoor te zorgen dat er geen foutieve
informatie wordt aangeleverd.
De agreement wordt vervolgens naar de klant gestuurd voor controle en ondertekening,
waarna het door een proxyholder wordt ondertekend en verzonden word naar de klant en de
medewerkers van Data Management.
Data Management zet de agreement op in het backofficesysteem, waarna de transacties
automatisch op het afgesproken tijdstip worden gesaldeerd.
Het proces wordt jaarlijks geëvalueerd en verbeteringen worden besproken en vastgesteld.

Door middel van de 5 W's + H wordt inzichtelijk gemaakt welke activiteiten in een proces
moeten worden uitgevoerd en wie hierbij betrokken zijn.
De 5W's + H is een methode die gebruikt wordt om volledige en duidelijke informatie te
verzamelen. De 5 W’s + H staan voor: Wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe.

Voor dit proces kunnen er twee relevante KPI’s opgesteld worden:

1. De doorlooptijd om een agreement op te zetten in het backofficesysteem is maximaal
twee werkdagen
2. Bij een agreement verzoek mag er maximaal één klacht per drie agreement
verzoeken zijn

Het kostenoverzicht is opgesteld in overleg met de manager van XX, gezien er geen vast
kostenoverzicht is voor het proces.

Na de beschrijving van het proces werden de volgende bevindingen genoteerd:

- Kostenstructuur: De kosten van het proces zijn voornamelijk te wijten aan
personeelskosten, met salarissen als de grootste kostenpost.
- KPI's: Er zijn twee belangrijke KPI's geformuleerd voor het proces.
- Maandelijkse Kwaliteitscontrole: Een maandelijkse kwaliteitscontrole wordt
uitgevoerd om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van het proces te
waarborgen.
- Focus op Efficiency: Het identificeren van de tijdsduur van het proces en het
opstellen van een verbeterplan volgens de PDCA-cyclus geeft aan dat er aandacht
wordt besteed aan het optimaliseren van de efficiëntie van het proces.

2

, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................. 1
Samenvatting ........................................................................................................................................ 2
Inhoudsopgave ..................................................................................................................................... 3
Inleiding.................................................................................................................................................. 4
1. Bedrijfsproces ............................................................................................................................... 4
1.1. Input van het proces ............................................................................................................ 5
1.2. Output van het proces ......................................................................................................... 5
1.3. De klant van het proces....................................................................................................... 5
1.4. Betrokkenen bij het proces ................................................................................................. 6
1.5. Elektronische documenten.................................................................................................. 6
1.6. Verantwoordelijke proces .................................................................................................... 6
1.7. Taken betrokken medewerkers en motivatie ................................................................... 7
1.8. 5 W’s + H ............................................................................................................................... 7
1.9. Proces rapportage ................................................................................................................ 9
1.9.1. KPI’s ............................................................................................................................... 9
1.9.2. Rapportage .................................................................................................................... 9
1.10. Kosten van het proces ................................................................................................... 10
1.11. Bevindingen..................................................................................................................... 12
Literatuurlijst ........................................................................................................................................ 14
Bijlagen ................................................................................................................................................ 15
1. RASCI bedrijfsproces ............................................................................................................ 15
2. XX template ............................................................................................................................. 15
3. Swimlane bedrijfsproces ....................................................................................................... 15
4. agreement template ............................................................................................................... 15
Beoordeling ................................................................................................................................... 16

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Fleur190991. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Essay

NCOI 2024 Integrale opdracht HBO Associate Degree Bedrijfskunde fase 1 - Behaald - incl beoordeling

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud