Management en organisate
CH 1
Organisatieveranderingen
Fusie, vacaturestops, reorganisate, verruiiing, oobrotatonn
Beleid is ret streven naar oepaalde doeleinden met oepaalde middelen en oepaalde
t dskeuiesn
Management & organisatie
Management is Lat ns voor Manu(randr agere(leidenr = met handen leiden. Een manager
leidt de organisaten Vergeli k ret met een manege met paardenn In een organisate werken
minimaal 3 mensen samen aan een geiamenli k doeln Een organisatie moet dus minimaal
oestaan uit: iemand die de leiding reef (voorziterr, iemand die let op de centen
(penningmeesterr en een iemand die alles nauwkeurig oi roudt en alles op scrri f
(secretarisrn Het is allemaal een organisme, een levend gereeln
Managers reooen de macrt over de mensen, de middelen en ret management ielfn
Manager: geef leiding, geef sturing, stelt afspraken vast, oepaalt de doelen en oewaakt ret
oudgetn
3 drie vormen organisates in Nederland ii n:
b proft organisaties: organisates die winst willen maken, ioals oedri venn
b non-proft organisaties: organisates die niet gericrt ii n op ret maken van winst, dit ii n
instellingen als scrolen, kinderdagveroli ven, iiekenruiien endn uit op dienstenn
b verenigingen: die reooen allemaal leden die de oaas ii nn
Een organisate wordt duideli k gemaakt in een organigramn
In een organogram (organisatescremar staan alle onderdelen van een organisate vermeld,
ioals afdelingen, teams endn
Beleid en kwaliteit
Beleid: doen we de goede dingen?
Kwaliteit: doen we de dingen goed? Doe ik wat ik ieg?(oelofes nakomenr Zeg ik wat ik ga
doen?(transparanter Kan ik laten iien wat ik doe en wat ik ieg(verantwoording afeggenr?
Bi ret primaire proces is ret een comoinate van oeleid en kwaliteitn
Bi ret oeralen van e studie, oen e ook oeiig met ret oeleid: “doe ik wel de goede dingen
om mi n tentamen te ralen?’ Je stelt eielf doelen en ki kt wat e nodig reot om dat te
oereikenn
Beleid
Is ret streven naar oepaalde doeleinden met oepaalde middelen en oepaalde t dskeuiesn
,Kwaliteit
Heef alt d oetrekking op iets (persoon, oo ect, procesrn
De kwaliteit oinnen een organisate, is onder te verdelen in de volgende 4 onderdelen:
1n Proces en resultaat van geleverde productn Kwaliteit reef te maken met kenmerken van
ret resultaat van een geleverd product of een geleverde dienstn (Kindercentrum voor
diagnostek psycrosociale diagnostek oi kinderen verminderen /
opvoedingsvaardigreden ouders veroeteren kinderen weer truis wonenn
2n Beroefen en verwacrtngen van relevante oelangreooendenn Zowel de interne
oelangreooenden (directe tot aan oeroepskracrtenr als de externe oelangreooenden
(iorgveriekeraar, inspecter willen dat er aan run oeroefen en verwacrtngen voldaan
wordtn
3n Visie van de organisaten De visie maakt duideli k roe de organisate iicr in de toekomst
iietn ‘Daar gaan we voor’n Hieroi roren oelangri ke kernwaarden als respect, ielfontplooiing,
partcipate en geli kwaardigreidn Dit is van oelang voor de kwaliteit van de scrooln
4n Oo ecteve en suo ecteve oeoordelingenn De oelangen van diversen part en kunnen
verscrillenn Er kan dus verscrillend worden geoordeeld over de kwaliteitn Een klant reef
oi vooroeeld ii n eigen oeroefen en wensen centraal staann
Statscre kwaliteit: rieroi gaat ret op kwaliteit die iicr laat vastleggen in min of meer
oo ecteve standaarden ioals protocollen, gedragscodes endn
Dynamiscre kwaliteit: rieroi gaat ret om de kwaliteit die voortdurend in ontwikkeling isn
Door refecte, feedoack, leren van elkaar endn Het roudt de organisate in oewegingn
PDCAbcirkel (veroeteringscirkelr
Dit wordt vaak georuikt oi ret evalueren van ret oeleid en de kwaliteitn
Plan: Bepaalt ret gewenste resultaat en stelt doelen centraaln Je oepaalt wat e gaat doen en
maakt een planning met actviteiten om de doelen te oeralenn (Wat ga je doen?)
Do: Voert de actviteiten uitn (Doe wat je zegt en laat dat zien.)
Check: Je ki kt of de actviteiten goed uitgevoerd ii n, of ret gewenste resultaat en de doelen
ii n oeraald, analyseert en trekt conclusies (denkt na of ret misscrien anders moetrn (Ga na
of je doet wat je zegt en vraag je af: kan het beter?)
Act: e onderneemt acten Je voert de veroeterpunten structureel doorn Door oi te sturen en
oi te stellen, kom e vanielf weer in de ‘plan’ fase terecrt waardoor e weer opnieuw oegint
met ret procesn (Doe de goede dingen goed en verbeter de minder goede dingen). Bi dit
contnue proces, wordt steeds veroetering in gang geietn
Kwaliteitsiorg
Als werken aan kwaliteitsveroetering een vaste plaats kri gt oinnen de organisate door
middel van systematscre, gericrte en geplande actviteiten, kun e spreken van
kwaliteitsiorgn Het leveren van ‘goed werk’ moet niet aan ret toeval overgelaten wordenn
Daarom wordt er in veel organisates een kwaliteitsiorgplan opgesteldn Hierin staat
oescrreven roe de kwaliteit van ret werk systematscr kan worden georganiseerd, getoetst
en oewaaktn Ook ret kwaliteitsiorgplan is gericrt op: ‘met ii n alle goede dingen goed doenn’
Er worden vragen gesteld gericrt op ret met ii n allen de goede dingen goed willen doenn
, Beleidsplan: Missie, visie en kernwaarden
In een organisate stellen ie ook doelen samen, die ie oescrri ven in een oeleidsplann Het
oeleidsplan geef antwoord op de volgende vragen:
1n Waar staan we voor? Wie ii n wi ? Voor wie werken we of willen wi werken? In welke
vraag kunnen wi vooriien? Wat doen we om in die vraag te vooriien? (missier
2n Waar geloven we in? Waar gaan we voor? Wat willen we oereiken? Wat willen we
oeteken voor de klant? Met wie willen we samenwerken? (visier
3n Waar geloven we in? waarden en normen oinnen een organisaten (kernwaardenr
Deie kernwaarden vormen de oasis van ret oeleidsplann
Missie: op ret ‘M’oment, wat ie nu doenn
Visie: Wat ie willen oereiken in de toekomstn
Vervolgens oeki k e roe e ret gaan aanpakken met oog op de oelangreooenden (strategiern
Ki k e wat de doelen ii n en met welke middelen e die doelen kan realiserenn
Het oeleidsplan is verweven met ret fnancieel oeleidn Hieroi stel e de vragen centraal:
b Welke diensten en/of producten oieden we als organisate aan?
b Tegen welke pri s?
b Waarmee willen (of moetenr we in dat opiicrt rekening rouden?
Het resultaat riervan wordt oescrreven als oegrotng of oudgetn In de oegrotng staan de
verwacrte inkomsten en uitgaven over die perioden Het oudget is een oepaald oedrag dat
oesteedt mag wordenn
De (lerender organisate
Een lerende organisate, is een organisate waarin ‘leren en ontwikkelen’ een centrale plaats
innemenn Er ii n allerlei soorten organisatesn Een organisate is een samenwerkingsveroand
van mensen die oewust kennis, vaardigreden en kracrt oundelen en vaste relates met
elkaar aangaan om io gemeenscrappeli ke doelen te oereikenn
Een oedri f is wanneer ret doel is om producten of diensten te produceren om ret te
verkopen en een onderneming is een oedri f met een winstoogmerk, dus gericrt op ret
maken van winstn
De doelen oinnen een organisate ii n: doeltrefend (worden de doelen oereiktr, doelmatg
(op t d en io min mogeli k kostenrn Efectef en efciëntn Dit valt allemaal onder de
organisatestructuur: de manier waarop taken, oevoegdreden, verantwoordeli kreden en
onderlinge relates in een organisate ii n verdeeld en vastgelegdn
DESTEPbfactoren staat voor Demografscre, Economiscre, Sociaalbculturele, Tecrnologiscre,
Ecologiscre en Politeke factorenn
De algemene voorwaarden oinnen een organisate ii n:
b Er ii n staoiele kernwaardenn (Staoiliteitrn Mensen ii n trotsn
b Er is onderling vertrouwenn Een lerende organisaten
b Er is een contnue streven naar kwaliteitsveroeteringn (Kwaliteitrn Het kan alt d oetern
