Dit is een nieuwe (2024) tentamen samenvatting van Kwaliteitsmanagement. Op basis van de colleges heeft onze studiegroep alleen de belangrijkste delen op papier gezet als voorbereiding op het tentamen. Hoofdstuk 1 tm 4.
• Kwaliteit heeft iets te maken met het product, klantgerichtheid en de
interactie tussen mensen
• Kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen:
o Productgericht (verkoper of leverancier)
o Productiegericht (producent of dienstverlener)
o Gebruikersgericht (klant)
o Waardegericht (economisch standpunt)
o Transcendent (filosofisch standpunt)
• Het gaat bij kwaliteit om rationele en objectieve kenmerken maar ook om
relationele en subjectieve ervaringen
• Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar
een zo hoog mogelijke kwaliteit van een:
o Product of dienst
o Proces of een project
o Persoon
o Organisatie
o Keten of netwerk
o Of de maatschappij
• Een kwaliteitsmanager kan en moet bijdragen aan de condities voor het
ontstaan van kwaliteit en mag ook aangesproken worden (als professional) op
kwaliteitsverbeteringen
• Quality Inspection:
o Inspecteur in fabrieken die producten
goedkeurt of afkeurt
• Quality Control:
o Meer gericht op productie,
productieprocessen staan centraal
• Quality Assurance:
o D.m.v. kwaliteitssystemen, bij elk proces
juiste keuringsprocedures
• Quality management (TQM of IKZ):
o Verdere verbreding en verdieping van het
vakgebied, tevredenheid en waardering spelen ook een rol
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.