Dit document bevat de stof voor het tentamen Marketing jaar 1, periode 3 (B-cluster). Het is een samenvatting van een deel van de boeken 'Marketing de essentie (Philip Kotler en Gary Armstrong) en 'E-business (Marjolein Visser en Berend Sikkenga)'.
In dit document is een deel samengevat uit de 2 bo...
Marketing de essentie
Hoofdstuk 5
Alsem
Extra stof
1
,E-business
H1: Introductie in E-business
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business = geheel aan activiteiten van onderneming dat gebruikmaakt van internet/IP-gebaseerde
software
Breder dan e-commerce
Voor- en achterkant organisatie
- Voorkant = bijv fashion webshop
- Achterkant = bijv systeem dat zorgt voor orders vd bezoekers etc
Link met leveranciers en communicatie via het internet
Waardeketen
Waardeketen (Porter) = keten van activiteiten die
grondstoffen, handelingen en/of informatie
omzetten in product/dienst voor klant (afb)
Organisatie voegt waarde toe
Primaire act.: output draagt direct bij aan
resultaat voor klant
Ondersteunende act.: ondersteunen
primaire proces
Goed op elkaar afgestemd hogere marge/winst
Supply chain = bedrijfskolom = ruwe materialen worden bewerkt door 1 of meer organisaties om als
eindproduct door consument/bedrijf te worden gebruikt
Iedere organisatie voegt via eigen waardeketen iets toe aan totale proces
Supply chain management = optimaliseren van processen
waarmee de productie van goederen/diensten wordt gepland,
materialen inkoopt, bij de klant brengt en retouren afhandelt
Samenwerking tussen leveranciers en organisatie in supply
chain (afb)
E-commerce = Electronic commerce = alle handel via internet
Gaat om kopen en verkopen van producten/diensten via
internet
Alleen de voorkant van organisatie
Smaller dan e-business
Internet is middel, geen doel
Electronic Data Interchange = EDI = elektronisch dataverkeer
Redenen waarom meer bedrijven kiezen voor e-business:
1) Klant is steeds vaker uitgangspunt
Transparanter
Consument kan makkelijk vergelijken
2 strategieën: laagste prijs of op een andere manier concurrentievoordeel
Zorgen dat klanten het product gaan vragen = push naar pull
Individuele waardepropositie = aanbod op maat dat precies aansluit bij situatie en wensen
vd consument
2
, 2) Bedrijfsprocessen vaker uitgevoerd door meerdere organisatie
Makkelijker via internet communiceren outsourcing = activiteiten uitbesteden, wat bijv
zorgt voor betere kwaliteit of lagere prijs
Collaborative commerce = optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te
integreren en informatie uit te wisselen met partners via internet
Waardenetwerk = netwerk van partners dat primaire proces faciliteert en uitvoert
3) Snelle veranderingen in markt en bedrijfsprocessen moeten sneller worden aangepast
Door gewijzigde wensen klanten, nieuwe leveranciers, andere partners, internet
Bijhouden om concurrentievoordeel te behouden
1.2 Specifieke aspecten van e-business
Adoptie vd digitalisering
Continuüm tussen traditionele
organisatie (alles offline) en e-
enterprise (alles online)
E-business gaat vooraf aan e-
enterprise
6 fasen:
1) Traditionele organisatie: alle
communicatie offline
2) Online marketingcommunicatie: geen
online interactie, wel informatie over
producten online
3) Online verkoop: orders plaatsen en betalen, transactiesysteem geautomatiseerd
4) E-commerce: transacties doen en wijzigen en geheel via website afronden, klantenservice
5) E-business: interactie met klant geautomatiseerd, net als primaire processen,
informatiesystemen data-uitwisseling met leveranciers, data-analyse
6) E-enterprise: alle processen geautomatiseerd
2 ontwikkelingen in organisatie die erop duiden dat sprake is van e-business
A. 5 overlappende fasen in inzet van elektronische gegevensuitwisseling
1) Automatisering specifieke transacties
2) Automatisering functies binnen onderneming
3) Verbinden losstaande systemen voor verschillende functies
4) Integratie waardeketen
5) Optimalisatie processen en activiteiten binnen supply chain op basis van real-time informatie
B. Automatiseren en integreren bedrijfsprocessen
1) Website met informatie over bedrijf, producten, diensten en vacatures
2) Mogelijkheid tot bestellingen plaatsen en te volgen
3) Optimaliseren van interne processen met bijv ERP = Enterprise Resource Planning =
verbinding voorraadbeheer, financiële administratie etc
4) Integreren bedrijfsprocessen met die vd partners
Soorten samenwerkingen:
Statische samenwerking = permanent/langdurig
Semi-dynamische samenwerking = periodiek van partner wisselen
Dynamische samenwerking = uitgaan van duur van order
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper meikescholten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
