Praktijkplan strategie, leiderschap en organisatie 2
Naam:
Studentnummer:
Datum: 22-05-2024
Opleider: Markus Verbeek Praehep
Naam opleiding: HBO Bachelor Accountancy Fase 3 (in 4-jarige variant)
Naam module: Strategie, leiderschap en organisatie 2
1
,Voorwoord
Mijn naam is ………………, 28 jaar oud en woonachtig in …………. Ik ben werkzaam als
assistent-account bij ………………. ………….. is een accountantskantoor met vestigingen in
…………………. Er zijn circa 75 werknemers in dienst. …………. is een kantoor die veel
expertise in huis heeft. De volgende diensten worden verleend door …………:
- Accountancy
- Audit
- Belastingadvies
- Salarisadministratie
In september 2020 ben ik begonnen met de MBA modules. In augustus 2021 heb ik alle
MBA modules afgerond. Vervolgens ben ik in september 2021 gestart met de opleiding HBO
Bachelor Accountancy Fase 1 (in 4-jarige variant) met vrijstelling van de MBA modules.
Inmiddels ben ik bezig met de laatste modules van fase 3 en heb ik mij ingeschreven voor
fase 4, het laatste jaar! Ik ben de laatste jaren grote stappen aan het maken op mijn werk en
ben inmiddels gevorderd assistent-accountant die hier en daar ook wat relatiebeheer doet en
steeds meer eigen klanten krijgt. Dit is ook wat ik graag wil. Contact met de klant vind ik erg
leuk en krijg ik energie van. Mijn ambitie is om na deze opleiding door te leren tot AA-
accountant en in de toekomst partner te worden bij XX van XX of om een eigen accountants-
of administratiekantoor te beginnen.
Op mijn werkplek verricht ik met name de volgende werkzaamheden:
- Het opstellen van jaarrekeningen
- Het controleren en verwerken van financiële administraties
- Het opstellen van aangiftes inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting,
omzetbelasting en ICP.
- Adviezen opstellen voor klanten na aanleiding van de financiële administratie of de
jaarrekening.
- Voor een aantal kanten ben ik het aanspreekpunt wanneer er vragen zijn met
betrekking tot de financiële administratie.
- Rapportbesprekingen met cliënten.
- Klanten begeleiden met het digitaliseren en het inrichten van hun financiële
administratie.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor XX Accountants, omdat er binnen ons kantoor nog
stappen gezet kunnen worden op het gebied van kwaliteit. De aanleiding voor het schrijven
van dit praktijkplan is het feit dat er door te veel handmatig werk regelmatig fouten gemaakt
worden, waardoor de kwaliteit van het opgeleverde werk niet altijd optimaal is. Zo is er een
boekenonderzoek geweest bij een cliënt van ons waaruit bleek dat er inkoopfacturen waren
ingeboekt met veel te hoge factuurbedragen, waardoor er teveel btw teruggevorderd was en
de winst in de jaarrekening te laag was. Dit waren menselijke typefouten in een door ons
ingeboekte administratie. De vergrijpboete van de cliënt heeft XX uiteindelijk voor zijn
rekening genomen, omdat de cliënt volledig vertrouwde op onze vakkundigheid en wij hier
niet aan voldaan hebben. Het is dus netjes opgelost, maar dit kostte XX veel geld en is
daarnaast een signaal dat de kwaliteit van het werk niet altijd optimaal is.
2
, Samenvatting
De moduleopdracht is geschreven voor XX Van XX Accountants (hierna XX), een
accountantskantoor gericht op hoogwaardige dienstverlening en mensgerichte
benaderingen. De missie en visie richten zich op het bevorderen van financieel succes met
aandacht voor mensen en innovatie. De langetermijndoelen omvatten het aantrekken en
behouden van personeel, winstgevendheid voor aandeelhouders, innovatie, kwaliteit en
maatschappelijke betrokkenheid.
Strategisch gezien richt XX zich op 'customer intimacy', waarbij langdurige klantrelaties
centraal staan. Ze streven naar snelheid, betrouwbaarheid en aandacht voor de mens.
Hierbij wordt ingegaan op de drie waarde disciplines van Treacy en Wiersema (Eppink,
Melker, & Tack, 2023). XX past ook spreidings- en samenwerkingsstrategieën toe, met
product, geografische en verticale spreiding. Innovatie, met name automatisering, is cruciaal
voor toekomstig succes en personeelsbehoud. Het model van Quinn wordt toegepast om de
bedrijfscultuur te analyseren, waarbij XX wordt gekenmerkt door een informele familiecultuur
en het leiderschapstype mentor/teambuilder.
Het INK-managementmodel wordt gebruikt om het kwaliteitsbeheersingssysteem te
analyseren, gericht op leiderschap, strategie en beleid, management van medewerkers,
management van middelen en management van processen. De aanleiding voor het
analyseren van het kwaliteitssysteem van XX was een vergrijpboete, te weinig
automatisering en signalen van slechte kwaliteit uit dossierreviews.
Het huidige kwaliteitsbeheersingssysteem van XX staat beschreven in het
kwaliteitshandboek, dat gebaseerd is op de standaarden van het NBA. Hierin staat tevens de
missie van XX die daarnaast ook via interne vergaderingen en functioneringsgesprekken
gecommuniceerd wordt. XX hanteert een regel waarbij dossiers minstens één keer
gereviewd worden, niet noodzakelijk door een AA of RB. De familiecultuur bij XX bevordert
leiderschapsgedrag dat inspirerend en mensgericht is. Er is echter soms een
terughoudendheid om taken te delegeren, wat niet aansluit bij de strategie. Empowerment,
stimulatie van doorleren en promotie- en bonuskansen motiveren medewerkers. De HRM-
afdeling werft nieuw personeel en beloont werknemers voor het aandragen van nieuw talent.
XX waarborgt de IT-beveiliging en investeert in fysieke infrastructuur zoals een goede
kantooromgeving. Het kwaliteitshandboek, opgesteld door een werkgroep wordt regelmatig
bijgewerkt. Communicatie en bewustwording onder medewerkers is hierbij een issue en zal
verbeterd moeten worden.
In het laatste hoofdstuk worden de resultaatsgebieden met bijbehorende KPI’s beschreven
voor bestuur en financiers, klanten en partners, medewerkers en de maatschappij.
Belangrijke KPI's voor bestuur en financiers omvatten ROE, quick ratio en de jaaromzet.
Klanttevredenheid staat centraal, gemeten aan de hand van vertrekkende klanten en het
retentiepercentage. Het resultaatgebied medewerkers wordt geanalyseerd aan de hand van
de KPI’s tevredenheid van personeel, opleidings- en ontwikkelingsinvesteringen per jaar en
de jaarlijkse omzet per FTE. Tenslotte wordt er bij maatschappij gekeken naar de donaties
aan goede doelen en het beleid op het gebied van elektrische auto’s.
Het rapport concludeert dat XX verbeteringen in het kwaliteitsbeheersysteem kan
aanbrengen, met als eerste stap automatiseren en digitaliseren. Het betrekken van
medewerkers bij softwarevernieuwing is hierbij essentieel. Verder is het belangrijk dat
opgeleverd werk door minstens twee senior medewerkers wordt gereviewd, gevolgd door
een grondige controle van fiscale aangiftes en strikte naleving van het kwaliteitshandboek
door alle werknemers.
3
