In dit document beschrijf ik een situatie waarbij een cliënt geagiteerd reageerde op een collega.
Dit bevat een verslag en SK verslag met punten uit Digibib.
Examen B1-K1-W7 | Reageert op onvoorziene en crisissituaties
Inleiding:
Mijn naam is Larissa Bosstad, ik ben 21 jaar oud en volg de opleiding tot mbo-verpleegkundige op het
Horizon College in Hoorn. Op dit moment zit ik in het vierde leerjaar van mijn opleiding en loop ik
stage in het Avondlicht in Hoorn. Het Avondlicht is een groot woonzorgcentrum voor zorgvragers met
somatische en psycho-geriatrische ziektebeelden. Op de afdeling waar ik stage loop wonen twintig
zorgvragers waar mijn collega’s en ik zorg voor dragen.
Situatie:
De beschreven situatie speelt zich af in November 2023, in het appartement van de zorgvrager en
gedeeltelijk op de gang wat aan het appartement van de zorgvrager grenst.
De zorgvrager loopt zijn appartement uit om naar de gezamenlijke huiskamer te gaan voor het
ontbijt. Een collega van de huiskamer (cliëntassistente) roept door de gang naar de zorgvrager wat de
zorgvrager wil ontbijten. Mijn collega heeft een luide stem en uit een eerdere ervaring is gebleken dat
de zorgvrager hier snel geprikkeld door kan raken. De zorgvrager benoemd op dit moment ook dat hij
het vervelend vindt dat dit van tevoren gevraagd wordt, terwijl hij nog niet in de huiskamer is. Ook
benoemt hij dat er veel drukte om hem heen is. Opnieuw wordt er aan de zorgvrager gevraagd wat
hij wil ontbijten en ook de rollator van de zorgvrager wordt hierbij vastgepakt door de
cliëntassistente. Dit is het moment dat de spanning bij de zorgvrager oploopt, de zorgvrager begint
met zijn rollator hard voor zicht uit te duwen en verheft zijn stem. De zorgvrager laat hierdoor
duidelijk zien dat hij de situatie niet fijn vindt. De zorgvrager keert zich terug naar zijn appartement,
op dit moment vloekt de zorgvrager in zichzelf en is geagiteerd (prikkelbaar/gespannen/nerveus).
Op dit moment stond ik op de gang, bij een bankje naast het appartement van de zorgvrager. Tijdens
het moment dat de zorgvrager terug naar zijn appartement gaat, duwt hij zijn rollator tegen mij aan.
Uit reactie zei ik tegen de zorgvrager dat dit gedrag niet te accepteren is en of hij dit niet meer wilde
doen. Ook de collega van de huiskamer komt opnieuw aangelopen en spreekt de zorgvrager toe
waarna de zorgvrager hard begint te roepen en begint te schelden naar mijn collega en mij. De
zorgvrager vertoont nu een vorm van non-verbale agressie. Doordat de zorgvrager met zijn rollator
duwt komt hierbij ook een vorm van verbale agressie kijken.
Betrokkenen bij deze situatie en op welke manier:
- De zorgvrager (Dhr. K)
De zorgvrager vertoont een vorm van verbale en non-verbale agressie naar mijn collega en mij
toe.
- Collega van de huiskamer (cliëntassistente)
Mijn collega van de huiskamer is betrokken doordat zei met Dhr. in gesprek was over het ontbijt.
Ook kreeg mijn collega een duw met de rollator tegen haar benen aan en werd zei uitgescholden.
- Ikzelf (Bol-Student)
Ik ben betrokken doordat Dhr. zijn rollator met opzet tegen mij aan duwde. Ook schold Dhr. mij
uit in deze situatie.
- Collega van de huishouding
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 160805. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,56. Je zit daarna nergens aan vast.
