Dit is een samenvatting van het boek 'Communicatie van organisaties' van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja Wagenaar, 6e druk.
Deze samenvatting bestaat uit:
Deel 1:
H3 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja Wagenaar
H8 uit het boek Communicatie...
Samenvatting bevat:
Deel 1:
H3 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H8 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
Deel 2:
H9 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H 15 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H12 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H14 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
H10 uit het boek Communicatie van organisaties van Erik Blokland, Monique Neyzen en Sonja
Wagenaar
COMMUNICATIE VAN
ORGANISATIES
Samenvatting
,Deel I
Hoofdstuk 3 Reputatiemanagement
3.1 Het glazen huis
Reputatiemanagement: doelgericht en systematisch werken aan de goede naam en faam en
bekendheid en waardering van een organisatie bij al haar stakeholders om de
concurrentiepositie van de organisatie op de commerciële markten, op de financiële markt
en op de arbeidsmarkt te versterken en in de samenleving acceptatie en steun voor het
handelen te verwerven.
Perceptie is werkelijkheid
Concurrentie neemt toe -> werk maken van de volgende zaken:
- Competitie op de financiële markt;
- Internationalisering van afzetmarkten;
- De strijd om het schaarse echte toptalent en hoogopgeleide specialisten;
- Publikie opinie bepaalt of een onderneming kan rekenen op acceptatie, begrip en
steun van publiek, pers en politiek.
Reputatie van een onderneming het succes op de commerciële markt, de arbeidsmarkt en
de financiële markt bepaalt, evenals de steun van de samenleving. Percepties zijn
werkelijkheid en vertrouwen moet verdiend worden.
Strategisch wapen
Er bestaat direct verband tussen de reputatie en de beurswaarde van een onderneming.
Ondernemingen met de sterkste reputatie in hun sector zijn doorgaans eerste keus bij
beleggers.
Magneet in de markt
Voordelen goede reputatie:
- Minder inspanning om de producten te verkopen of hun aandeel aan de man te
brengen, of nieuw talent binnen te halen;
- Trekt kopers, beleggers en arbeidskrachten
- Hoe sterker de reputatie, hoe eerder mensen in zee gaan met de organisatie
- Het beeld dat mensen in de loop der jaren van een organisatie hebben
opgebouwd is bepalend voor hoe zij een incident of crisis bij de betreffende
organisatie beoordelen.
Pijlers onder reputatie
Financieel analisten en zakelijk georiënteerde beslissers ondernemingen vooral beoordelen
op ‘harde’ criteria zoals de kwaliteit van het management en de financiële prestaties.
Ondernemingen die het primair bij die doelgroepen beter willen doen, moeten dus vooral
sturen op de waardering van die pijlers.
De harde waarheid van zachte factoren
Wanneer het publiek de belangrijkste stem heeft in reputatieonderzoek, komen juist
ondernemingen die goed scoren op ‘werkomgeving’, ‘staat achter de producten’ en
‘maatschappelijk betrokken’ boven drijven als bedrijven met de beste reputaties. Het gaat bij
reputaties voornamelijk om vertrouwen, trust, reliability en credibility.
, Vier vergeten factoren
- Naamsbekendheid;
- Grootte onderneming;
- Branche;
- Land van herkomst.
- Identiteit: wie je bent en waar je voor staat;
- Imago: perceptie, de beeldvorming in de buitenwereld. Imago is hoe je gezien wordt.
- Reputatie: Een imago met een hoge ‘uitwerkingsgraad’ in de hoofden van mensen,
bij een breed publiek -> vereist bekendheid en waardering.
- Reputatiemanagment: gericht sturen op gedrag en prestaties.
Daden bepalen de beeldvorming
Reputaties zijn een proces van informatieverwerking op drie niveaus:
- First-hand-experience: eigen ervaring -> beleving van het gedrag van een
onderneming.
- Word-of-mouth: van horen zeggen.
- From the media: massamedia.
- Doe waar je voor staat en maak waar wat je belooft!
- Consistentie in gedrag en communicatie.
De waarde van waarden
Reputatie draait om geloofwaardigheid. Reputatiemanagement vereist
identiteitsontwikkeling -> consistent maken van persoonlijkheid, gedrag en communicatie
van een onderneming.
Begin met why
De reden van bestaan.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper melanievanvoorthuizen1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
