Samenvatting
Samenvatting H1 t/m 7 Inleiding Sales, Stefan Renkema, 9789024452163, 3e druk
Samenvatting H1 t/m 7 Inleiding Sales, Stefan Renkema, 9789024452163, 3e druk
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
SAMENVATTING SALES KWARTIEL 3HOOFDSTUK 1 KLANT CENTRAAL
Klant = persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt en daar als tegenprestatie
een betaling of andere vorm van waarde voor levert.
De klant centraal:
1. Potentiële klant
2. Klant
a. nieuwe klant
b. loyale klant.
3. Ex-klant
De klant centraal…terminologie
Begrippen met betrekking tot het centraal stellen van de klant.
- Klantbewustheid = Het zich realiseren dat klanten belangrijk zijn en dat zij
verschillende wensen en verwachtingen kunnen hebben.
- Klantinzicht = het continu onderzoeken, vastleggen en analyseren van de wensen,
eisen en het gedrag van individuele klanten.
- Klantgerichtheid = het nemen van de klant als uitgangspunt bij de inrichting van de
hele organisatie.
- Klantvriendelijkheid = het zich positief, vriendelijk, begripvol en geduldig opstellen in
de contacten met klanten.
- Klanttevredenheid = de mate van tevredenheid van een klant over de prestaties van
een leverancier. Kun je in kaart brengen met de NPS score = %promotors -
%criticasters
VERWACHTINGSMANAGEMENT
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen:
- Over het product of de dienst
- Over de service
- Over de prijs
- Over de verkrijgbaarheid (plaats)
Kortom: zeg wat je doet en doe wat je zegt!!
Soorten sales:
Sales 1.0 = transactiegericht
Sales 2.0 = relatiegericht, reactief = consultative selling.
Sales 3.0 = realtiegericht, proactief = insight selling.
,Klant centraal, 5 ELEMENTEN VAN CRM. (ezelsbruggetje: STAMP)
- STRATEGIE:
1. Operationation Excellence (beste performance) (Action)
Lage kosten
Optimaal ingerichte processen
2. Customer Intimacy (beste service) (Hilton & Van der Valk):
Maatwerk
Optimale dienstverlening
3. Product Leadership (beste product) (Apple):
Technologisch superieur
Innovatief imago
- TECHNOLOGIE
1. Big data
CRM (Customer Relationship Management). (geboortedata toevoegen, hoe
vaak je op klantbezoek gaat)
Data koppelen
Beter onderzoek
Betrouwbaardere resultaten.
2. Artificial Intelligence
Analyseren van gedrag van de klanten
Advies aan de accountmanager (wich best sales action)
Klanten contact via AI
Sales automation
3. Data & Privacy
Bedrijven moeten voldoen aan:
1. Juistheid en transparantie
2. Beperkingen
3. Integriteit
4. Recht van controle
- PROCESSEN
1. Market to sales: Voor wie gaan we wat doen en hoeveel capaciteit daarvoor
nodig. (Wie is onze potentiële klant, verkoopverwachtingen, marktanalyse,
waardepropositie)
2. Sales to order: hoe zorg je dat je de potentiële klanten echt klant maakt? PMC’s
Lead nurturing lead generation Funnel (suspect = iedereen die
geïnteresseerd kan zijn, prospect, hot prospect) Nieuwe klant.
, 3. Sales to loyal customer.
Klant indelen in piramide op basis van euro’s die ze jou opleveren. Of omdat ze
een bepaald imago hebben.
Top klant
Middel grote klant
Kleine klant.
Waardeketen van Porter is belangrijk bij een proces.
- MENSEN
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emmakuiphuis. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,66. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen