Samenvatting Best practice - BiSL

Uitwerking BiSL – Framework




Het BiSL framework bestaat uit 3 lagen;
- Richtinggevend
 Hier wordt bepaald hoe de informatievoorziening er op lange termijn uit moet
gaan zien en hoe de sturing op de informatievoorziening in het complete veld van
de organisatie(-delen), leveranciers en ketenpartners georganiseerd moeten
worden.
- Sturend
 Dit niveau houdt zich bezig met de kosten, opbrengsten, planning en kwaliteit van
de informatievoorziening en afspraken met IT-leveranciers.
 Rollen in dit niveau worden vaak; systeemeigenaar, opdrachtgever,
budgethouder genoemd.
- Uitvoerend
 De werkzaamheden van dit niveau zijn te vinden in het procescluster
Gebruiksbeheer, Functionaliteitenbeheer en verbindende processen.
 Deze operationele processen worden in de praktijk vaak uitgevoerd door
Functioneel beheerder/ Kerngebruikers.

 De processen zijn gericht op het dagelijks gebruik van de informatievoorziening
en het vormgeven/ realiseren van aanpassingen in de informatievoorziening; de
processen zijn dus ondanks dat de uitvoerend genoemd worden dus al wel
sturend voor de informatievoorziening.

,Inhoudsopgave
Uitwerking BiSL – Framework............................................................................................................1
1. Uitvoerende laag...........................................................................................................................3
1.1 Procescluster Gebruiksbeheer – de dagelijkse processen.............................................................3
1.1.1 Gebruikersondersteuning.....................................................................................................5
1.1.2 Beheer bedrijfsinformatie.....................................................................................................6
1.1.3 Operationele IT-aansturing...................................................................................................7
1.2 Functionaliteitenbeheer – Onderhoud en vernieuwing................................................................9
1.2.1 Specificeren.........................................................................................................................10
1.2.2 Vormgeven niet-geautomatiseerde informatievoorziening................................................12
1.2.3 Voorbereiden transitie........................................................................................................14
1.2.4 Toetsen en testen...............................................................................................................16
1.3.1 Wijzigingenbeheer..............................................................................................................17
1.3.2 Transitie..............................................................................................................................19
2. Sturende laag...............................................................................................................................23
2.1 Planning en control....................................................................................................................24
2.2 Financieel management.............................................................................................................26
2.3 Behoeftemanagement...............................................................................................................28
2.4 Contractmanagement................................................................................................................30
3. Richtinggevende laag...................................................................................................................33
3.1 Procescluster Opstellen informatiestrategie..............................................................................33
3.1.1 Bepalen ketenontwikkeling.................................................................................................34
3.1.2 Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen...............................................................................36
3.1.3 Bepalen technologieontwikkelingen...................................................................................38
3.1.4 Informatie life-cyclemanagement.......................................................................................40
3.1.5 Informatie-portfoliomanagement.......................................................................................42
3.2 Procescluster Opstellen IV-organisatiestrategie.........................................................................44
3.2.1 Leveranciersmanagement...................................................................................................44
3.2.2 Relatiemanagement gebruikersorganisatie........................................................................46
3.2.3 Ketenpartners-management...............................................................................................48
3.2.4 Strategie inrichting IV-functie.............................................................................................50
3.2 Verbindende processen – Richtinggevend niveau......................................................................51
3.2.1 Informatie coördinatie........................................................................................................51

,1. Uitvoerende laag

1.1 Procescluster Gebruiksbeheer – de dagelijkse processen

Gebruiksbeheer beschrijft de processen die ervoor zorgen dat er een continue en optimale
ondersteuning plaatsvindt bij het dagelijks gebruik van de informatievoorziening door de
eindgebruikers.

Er zijn voor de informatievoorziening van een organisatie 3 onderwerpen van belang:
1. Eindgebruikers
 Zijn zorgen uiteindelijk voor de informatie in de informatievoorziening.
 Het is nodig hen te sturen en te ondersteunen zodat zij de systemen correct en
effectief gebruiken.
2. Inzet van Technische IT-middelen
 Bijvoorbeeld IT-infrastructuur en geautomatiseerde
informatiesystemen/applicaties.
 Deze vormen namelijk de hulpmiddelen voor eindgebruikers om de handelingen
te kunnen uitvoeren.
 Deze kunnen ook bewerkingen doorvoeren zonder interactie van eindgebruikers
3. Inhoudt van het informatiesysteem
 Tussen een bedrijfsproces, de eindgebruikers en de IT-middelen bevindt zich de
inhoudt

, Deze onderwerpen leiden tot 3 te onderscheiden processen:




1. Gebruikersondersteuning
 Dit proces richt zich op het ondersteunen, faciliteren en bijsturen van de
eindgebruikers bij het gebruik van de informatievoorziening in de dagelijkse
praktijk.
 Een belangrijk onderdeel hierin is communicatie met de eindgebruiker
(Gebruikerscommunicatie) en het afhandelen van call’s (een opmerking, vraag of
wens van de eindgebruiker met betrekking op de werking of gebruik van de
informatievoorziening.
2. Beheer bedrijfsinformatie
 Dit proces richt zich op de zorg voor correcte inhoudt van de
informatievoorziening, de gegevens en verwerkingen.
 Business informatiemanagement is verantwoordelijk dat de gegevens die binnen
de systemen in de organisatie worden gebruiker, correct en actueel zijn.
3. Operationele IT-aansturing
 In dit proces staat de inzet van IT-middelen ten behoeve van het gebruik door de
organisatie centraal. Hier bevindt zich dus ook eenduidige aanspreekpunt binnen
businessinformatiemanagement voor Gebruiksbeheer naar IT-leveranciers toe.
 Dit proces houdt zich onder andere bezig het stellen van voorwaarden waaraan
de informatievoorziening en de –systemen moeten voldoen.