Dit document bevat aantekeningen die zijn gemaakt in de lessen 'crisiscommunicatie'. Het document geeft je een verkorte weergave van de informatie over de onderdelen: verandercommunicatie, psychologie en crisiscommunicatie. Hier zul je zeker wat aan hebben ;)
[Meer zien]
Laatste update van het document: 3 maanden geleden
Interne communica-e:
Doelgroep: medewerkers van de gemeenten stadswater en Hoogfoort.
Doel: informeren over de op handen zijnde fusie tussen de gemeenten.
Corporate communica-e:
Doelgroep: burgers van de gemeenten Stadswater en Hoogfoort.
Doel: informeren over (de aanpak van) eventuele risico’s en een crisis.
Interne communica-e
Communica-e tussen medewerkers van een bedrijf.
Interne communica-edoelgroepen;
- Direc-e
- Management
- Vaste medewerkers, uitzendkrachten, stagairs
- Ondernemingsraad
- Commissarissen
Verandercommunica-e -> bij verandercommunica-e gaat het om het creëren van empathie
en draagvlak voor de verandering bij alle betrokkenen in de organisa-e.
Overheidscommunica-e -> de communica-e van de overheid kent een werkwijze en regels
die afwijken van het bedrijfsleven. De overheid wil dat burgers een bepaald gedrag vertonen.
1.2
De 4 centrale func-es van interne communica-e:
- Je werk kunnen doen
- Samenwerken met collega’s
- Betekenis geven aan beleid
- Het verhogen van betrokkenheid
Defini-e Koeleman (2012) Interne communica-e is het aanbieden van boodschappen van
zenders aan ontvangers die deel uitmaken van dezelfde organisa-e, met het oogmerk
organisatorische doelen en/of individuele doelen te verwezenlijken. Hierbij kunnen zender
en ontvanger van rol wisselen.
Visie op interne communica-e
,Basisvoorwaarden voor een goede interne communica-e:
- Besluitvaardig management
- Transparante s-jl van leidinggeven en communiceren
- Mogelijkheden voor feedback, interac-e en dialoog
Elementen van de visie op interne communica-e
Ac-evisie:
Het maken en verzenden van boodschappen naar de interne doelgroepen via diverse
communica-emiddelen staat centraal.
ð Informa-e doeltreffend en helder overbrengen
Interac-evisie:
De communica-e tussen mensen, de samenspraak staat centraal. Medewerkers proberen te
snappen wat er speelt en geven daar betekenis aan.
ð Drie vragen: wat is er aan de hand? Wat betekent dit voor mij? Wat moet ik nu doen?
Doelen interne communica-e:
- Zorgdragen voor efficiënte informa-estructuur
- Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
- Verbinden met de organisa-e en het merk
- Verbinden van de medewerkers met elkaar en versterken cultuur. Bevorderen van de
mo-va-e.
Soorten interne communica-e
Werkinformatie: informatie die nodig is voor het uitvoeren van dagelijkse activiteiten. Bij
werkinformatie onderscheid je taakinformatie en kennismanagement.
, Taakinformatie -> zorgt ervoor dat de activiteiten op het juiste moment door de juiste
persoon worden gedaan.
Kennismanagement -> gaat om het delen en vernieuwen van kennis zodat de organisatie kan
blijven innoveren.
Beleidsinformatie: betreft informatie over de strategie en de plannen voor de toekomst.
Sociale informatie: informele informatie die bijdraagt aan de verbinding van mensen in de
organisatie.
Interne communicatiestroom
Cascade-model
Aanpak voor interne communica-e:
1. Luister en ga in gesprek
2. Analyseer de structuur en de cultuur
3. Bepaal de interne doelgroepen
4. Bepaal de communica-edoelen
5. Formuleer de communica-estrategie
6. Stel verantwoordelijkheden vast
7. Plan de communica-e
8. Ga aan de slag
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper istoelers70. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
