College aantekeningen
Lecture 6 Q&S
This is a summary and elaboration of lecture 6 Quality and Safety.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Lecture 6Q&S
Emotions
Organising for quality framework
- Qualitative research into how excellent hospitals ‘do’ quality from a process-
perspective (how questions)
Six challenges for quality improvement
Three different directions: management/organization, citizen/patient, employer/employee.
Opinion about good quality changes over time.
Emotional labour
- “The effort involved when employees regulate their emotional display in an attempt
to meet organizationally-based expectations specific to their roles
o Surface acting involves managing the expression of behavior rather than
feelings = facial expression, gestures and voice tone
o Deep acting involves attempting to actually experience or feel the emotion
that they wish (or that they are expected) to display
- Showing and suppressing!
The reality: what the leader cares about (and typically bases at least 80% of his or her
message to others on) does not tap into roughly 80% of the workforce’s primary motivators
for putting extra energy into the change programme.
Narratives can help – AIIDA
- Attention, interest, information, desire, action
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jelena-k. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50155 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen