Samenvatting
Samenvatting Marketing de essentie - Marketing (MARKEB29) opleiding Bedrijfskunde B-cluster
Samenvatting Marketing B-cluster. Opleiding bachelor Bedrijfskunde eerste jaar HAN. Hoofstuk 1 t/m 8.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting marketing tentamen 1H1
Marketing = opbouwen en in stand houden van duurzame en winstgevende klantrelaties
(klanttevredenheid, -waarde en -loyaliteit)
- Nieuwe afnemers door toegevoegde waarde
- Bestaande afnemers behouden door tevreden stellen
Marketingmix = het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt
Marketing proces ->
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- 1. Behoeften = besef dat iets ontbreekt
- 2. Wensen = concrete vorm van behoefte
- 3. Vraag = wens = koopkracht/besteedsbaar inkomen
- Aanbod (product, dienst, ervaring) -> behoefte en wensen bevredigen door ruil
- Waarde en tevredenheid -> marktbijziendheid (marktmyopisch) = alleen maar focus op
bestaan product en niet naar behoeftes van klant
- Ruil, transacties en relaties
- Markt -> marketeers zorgen voor merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving
2. Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
- Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en opbouwen van winstgevende
relaties daarin
- Commodities = op grote schaal geproduceerd ongespecialiseerd product (gas en elektriciteit)
3. Marketing plan opstellen
- Marketinginstrumenten 4p’s = plaats, prijs, product, promotie (proces, personeel)
- Vanuit klant 4 c’s = customer solution, customer cost, convenience, communication
- 3 r’s = relatie, ruil en reputatie
- Ontwikkeling -> data, communicatie, immateriele eigenschappen
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Management van klantrelaties (CRM) = totale proces van opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door toegevoegde waarde en overtreffen van verwachtingen
- Loyaliteitsprogramma = albert heijn bonuskaart
5. Waarde van klanten realiseren
- Klanttrouw, klantretentie (zorgen dat klanten tevreden blijven), klantaandeel (deel van de
producten die klant koopt), marktaandeel
- Klantvermogen = totale levenslange waarde van de klanten (customer lifetime value)
Het oude denken Het nieuwe denken
- Verkoop- en productgericht - Markt- en klantgericht
- Massamarketing - Geselecteerd
- Nieuwe klanten - Behouden klantrelaties
- Weinig communicatie - Persoonlijk en aandacht voor klant
- Handel fysieke markten - E-commerce
Concepten marketingactiviteiten:
1. Productieconcept -> consument voorkeur aan producten die leverbaar en betaalbaar zijn,
producent dan efficiënter produceren en verbeteren distributie
2. Productconcept -> voorkeur consument producten hoge kwaliteit, prestaties en innovatieve
functies
3. Verkoopconcept -> consumenten alleen afnemen door goede verkoop en promotie
(unsought goods = producten waaraan kopers normaal niet snel denken,
levensverzekeringen). Inside out -> beginnen bij fabriek en producten en daar klanten voor
zoeken
, 4. Marketingconcept -> klantgerichte filosofie van “peilen en reageren”, klantfocus en
klantwaarde zorgen voor onderscheiding concurrent en zo verkoop en winst. Outside in ->
van de klant naar hun behoefte en producten die daarbij passen
5. Maatschappelijke marketingconcept -> moet waarde voor de klant leveren op lange termijn
en welzijn van klant en samenleving verbetert. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
(people, planet, profit)
6. Duurzaam marketingsconcept -> voorzien in behoefte van huidige klant, zonder toekomstige
generaties te belasten
Ethisch marketingbeleid -> 1. Bedrijf houdt zich aan vrijemarktsysteem en wetgeving en alles
daarbinnen mag. 2. Bedrijven en managers moeten beschikkien over sociaal geweten en moreel
handelen
H2
Strategische planning = bepalen van algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei op lange
termijn. Organisatiedoelen en- capaciteiten blijven afstemmen op de veranderende kansen en
bedreigingen op de markt
- Bedrijfsmissie definiëren -> doelstellingen en doelen bepalen -> portfolio van activiteiten
samenstellen -> strategieën plannen
Missionstatement = overkoepelend doel van de organisatie wat ze wil bereiken in de bredere
omgeving (welke richting op)
- Marktgericht, gedefinieerd, goed geformuleerd, realistisch, concreet, kernwaardes,
motiverend
Visie = welke waarde ede onderneming op de lange termijn wil zien (binnen welke kaders missie
wordt uitgevoerd)
Abell-diagram = what business are we in? activiteiten organisatie uitgedrukt in termen van
klantbehoefte, groepen en technologieën
Activiteiten portfolioanalyse -> sterktes en zwaktes worden afgestemd op kansen en bedreigingen
- Strategic business unit = bedrijfsonderdeel dat een eigen missie en doel heeft en
onafhankelijk van andere activiteiten kan worden gemanaged
- BCG methode (Boston Consulting Group) = catagoriseerd alle sbu van een bedrijf op een
schaal van marktgroei en relatief marktaandeel
Marktgroei Star = snelle groei en groot marktaandeel, grote Question mark = klein marktaandeel maar snelle
↓ investeringen en worden uiteindelijk cash cows groei, kost veel geld om aandeel te behouden
Cash cow = trage groei en grootmarktaandeel, Dog = lage groei en te weinig inkomen om te
brengen veel geld binnen en zijn stabiel behouden
Relatief marktaandeel →
- 4 strategieën bepalen voor de sbu -> oogsten, investeren, handhaven, desinvesteren
- Ansoff-matrix = bepalen van groeikansen
Bestaande producten Nieuwe producten
Bestaande markten Marktpenetratie = meer uit dezelfde Productontwikkeling = groeien in bestaande
markt halen, marktaandeel vergroten markt door nieuwe producten
Nieuwe markten Marktontwikkeling = aanbieden op Diversificatie = nieuwe markten en nieuwe
nieuwe markten of nieuwe segmenten producten
Achterwaarste integratie = bedrijf controle over leveranciers
Voorwaarste integratie = controle over distributiesysteem (overnemen afnemers)
Horizontale integratie = het bedrijf verkrijgt controle over concurrenten
Samenwerkingsverbanden binnen een marketingsysteem om samen waarde te leveren (value
delivery network):
Waardeketen (Porter) -> primaire activiteiten en secundaire activiteiten
Waardeleveringsnetwerk = combinatie van eigen waardeketen en die van leveranciers en distributie
- B2B = bedrijven leveren aan elkaar en brengen samen waarde tot stand (transport,
consultants)
- B2C = geleverd aan eindgebruikers
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurdenboer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,83. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 78998 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen