Especially pay attention to highlighted parts (important for exam), also contains answers to reading questions and further explanations to important terms.
1. How has the concept of customer insight (creation and measurement)
changed in the digital era, if at all? Why (not)?
2. What is the essential link between the concepts of consumer insight and
consumer motivations?
3. What is the added value of our lecture discussion on the MECCAS model to
MEC analysis (as e.g. discussed by Pai & Arnott 2013)?
4. What are the links between these different concepts:
Zaltman's deep metaphors and the emotional motivators from the HBR
article by Magids et al.?
The value stage in a MEC and the emotional motivators from the HBR
article by Magids et al.?
Are those links logical to you? What are they based upon?
5. Is the development of Means-End Chains and communication of customer
values always an appropriate approach to marketing? Under which conditions
would this NOT work?
Consumer insights & value
Consumer behaviour = the dynamic interaction of affect and cognition,
behaviour, and the environment by which human beings conduct the exchange
aspects of their lives.
Dynamic
About interaction
About exchanges
Wheel of consumer analysis
Affect / behaviour / environment marketing
strategy is what drives all things and is
driven by all factors
Reading questions Laughlin (2014)
foundation
What is the single defining
characteristic of a "true" consumer
insight for you?
Why is that one so fundamental?
When/how can consumer insights be linked to brand positioning and (thus)
generate marketing value?
, Data is a source for insights, but it is not a consumer insight (read assignment 3)
What is a consumer insight?
A fresh and non-obvious/not-yet obvious
Way of understanding customer needs & behaviors
Or more importantly: customer frustrations
That can become the basis for a business opportunity.
They have to deal with the consumer, not only with the brand
4Ws Sawhney paraphrased
What do they (not) do/want?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper janoujanssen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,46. Je zit daarna nergens aan vast.
