Strategische marketingplanning
9e editie
ISBN: 9789001078546
Samenvatting over hoofdstuk 14, andere hoofdstukken ook te koop (ook in bundel). Kijk hiervoor op mijn account.
Hoofdstuk 14: Organisatie en uitvoering van marketing
14.1 Marketing en personeel
14.1.1 Relatie tussen marketing en personeel
3 Redenen voor een een-op-eenrelatie tussen marketing en personeel in een onderneming
(humanresourcesmanagement, hrm):
1. Identiteit van de vastgestelde kernwaarden kunnen alleen gerealiseerd worden als
het personeel die kernwaarden uitdraagt;
2. Plannen van management worden alleen gerealiseerd als daarvoor een draagvlak bij
de medewerkers is;
3. In elke onderneming is innovatie van belang, wat input van personeel vereist.
14.1.2 Internal branding
Internal branding = Alle medewerkers dragen de
merkwaarden daadwerkelijk uit.
→ Wordt in Nederland niet vaak gebruikt, daar spreekt
men eerder over interne positionering.
● Interne positionering = Personeel gaat zich
gedragen conform de identiteit van de
organisatie.
→ Kernwaarden van de organisatie worden mede
vastgesteld na analyse van de cultuur van de
organisatie en dus het gedrag van het personeel.
→Kernwaarden moeten zich later ook vertalen in
functieprofielen.
Bij keuze in kernwaarden kunnen deze ook veranderd worden, change management.
14.1.3 Leiderschap
Leiderschap = Een individu beïnvloedt een groep van individuen om een bepaald doel te
bereiken.
→ Managers houden zich bezig met processen, technische aspecten van leidinggeven en
dagelijkse zaken.
Het verschil tussen leiders en managers:
1. Transactioneel leiderschap;
● Transactioneel leiderschap = Hierbij gaat het om een ruil; de leider werkt
vooral met beloningen en straffen.
→ Lijkt meer op het begrip management.
2. Transformationeel leiderschap.
● Transformationeel leiderschap = Gedrag wordt niet alleen door beloningen
aangestuurd, maar ook door het proces dat tot die beloningen leidt.
1
, Situationeel leiderschap = Het soort leiderschap hangt af van de situatie.
→ Onderscheid in verschillende leiderschapsstijlen.
→ Soort leiderschapsstijl afhankelijk van:
- De situatie.
- De mate van directief gedrag.
- De mate van mens-of taakgerichtheid.
6 aspecten zijn er voor leiderschap nodig:
1. Heldere visie;
→ Kan een sterk motiverend effect op de werknemers hebben.
2. Innovatief en klein beginnend;
→ 2 Voordelen van zetten van kleine stappen, i.p.v. in 1x het roer om:
1. Drempel om iets nieuws te starten wordt lager;
2. Ervaringen worden opgedaan, en kunnen vervolgens gecommuniceerd worden
naar het grotere geheel.
3. Open communicatie;
→ 2 Vormen van interne communicatie:
1. De communicatie tussen het topmanagement en de werknemers;
2. De communicatie tussen werknemers onderling.
4. Mensgerichtheid;
→ People manager = Iemand die dicht bij het personeel staat, laat blijken dat hij/zij
hen begrijpt en weet wat er speelt.
5. Weinig ‘control’ en hiërarchie;
→ Werknemers moeten psychologische vrijheid hebben.
● Psychologische vrijheid = Sociale risico’s durven te nemen in een team.
6. Belonen van innovatie.
→ Vrijheid binnen een organisatie stimuleert innovatie, dit moet dan ook beloond
worden.
14.1.4 Arbeidsmarktcommunicatie
In veel organisaties staan arbeidsmarktcommunicaties en marketingcommunicatie los
van elkaar.
→ Als deze niet op elkaar zijn afgestemd, is er een risico dat verschillende signalen over het
merk de wereld in worden gestuurd.
→ Hierbij moet er ook worden gekeken naar de capaciteiten die het marketingpersoneel
moet hebben.
14.2 De organisatie van marketing en communicatie
14.2.1 Parttime marketeer
Parttime marketeer = Marketing is niet beperkt tot de medewerkers van de afdeling
marketing en communicatie, maar alle medewerkers zijn als team bezig om de ervaringen
van klanten te verbeteren.
→ Klantgerichtheid is een zaak van de hele onderneming.
→ Een klantgerichte onderneming hoeft niet een aparte marketing afdeling te hebben.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Lev09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
