Het cijfer is net aan, maar hopelijk geeft het inclusief de feedback een beeld over hoe je de scriptie kunt aanvliegen.
Dit verantwoordingsrapport gaat over het creëren van rolduidelijkheid en het verbeteren van de samenwerking binnen het vernieuwde Product en Proces Overleg (PPO) en het nieuw...
Welke middelen kan FMH inzetten om de
rolduidelijkheid van de PPO-leden te versterken,
PPO Rolmodelspel zodat de samenwerking binnen het PPO zal
verbeteren?
Auteur : C.N. Simonis
Studentnummer : 4334798
Datum : Mei 2022
Document : Plan van aanpak afstudeeropdracht
Opleider : NCOI
Opleiding : HBO Bachelor Organisatiepsychologie
Organisatie : FMHaaglanden
Functie : Adviseur Producten- en dienstenmanagement
, 1.0 Achtergrond en doelstelling
Voor het verantwoordingsrapport is een onderzoek gestart naar hoe bij de PPO-leden rolduidelijkheid
gecreëerd kon worden, zodat de samenwerking in het PPO kon verbeteren. Met de huidige
samenwerking wordt moeizaam regie gevoerd op de producten en diensten van FMH, wat zorgt voor
stagnatie in de productontwikkeling en de klanttevredenheid.
In het verantwoordingsrapport was de volgende onderzoeksvraag geformuleerd:
Welke middelen kan FMH inzetten om de rolduidelijkheid van de PPO-leden te versterken,
zodat de samenwerking binnen het PPO zal verbeteren?
Het onderzoek in het verantwoordingsrapport is uitgevoerd aan de hand van een kwantitatieve
onderzoeksmethode, waarbij een vragenlijst is ontwikkeld. De vragenlijst bestond uit drie dimensies,
gebaseerd op de elementen die nodig zijn voor rolduidelijkheid. Binnen deze dimensies zijn aspecten
meegenomen die bijdragen aan een goede samenwerking (Simonis, 2022).
Uit het onderzoek is vastgesteld dat de PPO-leden rolonduidelijkheid ervaren, doordat de blauwdruk
van het nieuwe procesmodel niet voldoende helder is. Concreet betekent dit dat de PPO-leden weinig
zicht hebben op eigen verantwoordelijkheid, werkwijzen en het beoogde resultaat van hun eigen rol.
Verder vindt de meerderheid dat binnen het PPO onvoldoende initiatief wordt getoond en weet niet
iedereen de juiste collega’s te vinden voor het uitwisselen van informatie. Een groot deel van de PPO-
leden vindt eigen initiatief en betrokkenheid ook in mindere mate aanwezig. Er wordt nog weinig op
interne- en externe veranderingen ingespeeld en hierover vindt intern te weinig communicatie plaats
(Simonis, 2022).
Vanuit het verantwoordingsrapport zijn diverse oplossingsrichtingen voorgesteld, waarna deze
onderverdeeld zijn in de categorieën: Doelstelling PPO, Communicatie en Rolduidelijkheid creëren.
Doelstelling PPO
De doelstelling van het PPO is niet voor iedereen helder. Men twijfelt aan welke onderwerpen er thuis
horen en welke bevoegdheden en besluitvorming in het PPO plaats mag vinden. Voor dit punt zijn de
volgende oplossingsrichtingen bedacht (Simonis, 2022):
- Memo doelstelling PPO schrijven.
- Gebruik maken van activiteitenlijst waar actiepunten in toegewezen kunnen worden.
- Sessies organiseren met PPO-leden ‘toelichting PPO’.
- Sessies organiseren met PPO-leden ‘proces en werkwijzen producten en diensten’
Communicatie
Het PPO wordt binnen FMH nog niet gezien als het gremium van FMH. Nog niet alle lagen uit de
organisatie weten het PPO te vinden. Daarnaast communiceren PPO-leden nog onvoldoende naar
eigen afdelingen. De mogelijke oplossingsrichtingen zijn (Simonis, 2022):
- Maak een content kalender voor PDM (Intern en naar buiten).
- Ga met een presentatie langs de locatieteams om aandacht te vragen voor PDM.
- Onderzoek hoe je het vertrouwen van de organisatie kan winnen en herstellen.
- Verwerk de communicatiestromen in een rollenspel (locatie overstijgend denken).
Rolduidelijkheid creëren
Wie heeft welke taak, resultaat en wat is de werkwijze? Om hier duidelijkheid over te creëren kunnen
de volgende acties worden ondernomen:
• Rolmodeldocument schrijven;
• Memo MT-dienstverlening aanwezigheid afgevaardigde PPO;
• Sessies met een spelelement organiseren voor productmanagers;
• Sessies met een spelelement organiseren voor verschillende functies binnen het procesmodel;
• Sessies met een spelelement organiseren voor de PPO’s;
• Rolonduidelijkheid bespreekbaar laten maken door de product- en proceseigenaar in PPO.
• Document ‘routing en werkwijzen producten en diensten’ schrijven en vaststellen in het PPO.
P a g i n a 3 | 26
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cheryl_simonis. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,56. Je zit daarna nergens aan vast.
