Tentamen (uitwerkingen)
MNM3713 OCTOBER NOVEMBER PORTFOLIO (COMPLETE ANSWERS) Semester 2 2024 - DUE 31 October 2024
- Vak
- Instelling
- Boek
MNM3713 OCTOBER NOVEMBER PORTFOLIO (COMPLETE ANSWERS) Semester 2 2024 - DUE 31 October 2024
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
Minor marketing vak services marketing
Verkoper
Volgen
THEBLAZE1
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
,MNM3713 OCTOBER NOVEMBER PORTFOLIO(COMPLETE ANSWERS) Semester 2 2024 - DUE 31
October 2024; 100% TRUSTED Complete, trusted
solutions and explanations.
QUESTION 1 1. Individual behaviours Describe how the physical
layout of the environment influences customer movements and
behaviors. Support your answer with a screenshot or image of
the environment. (3) 2. Social Interactions How does the design
of the space promote or inhibit social interactions between
customers and service employees, or among customers?
Support your answer with a screenshot or image of the
environment. (3) 3. Environment and cognition What cognitive
reactions do customers and employees display in response to
the environment? Support your answer with a screenshot or
image of the environment. (3) 4. Environment and emotion
Observe and describe the emotional responses customers
exhibit. For instance, are they calm, frustrated, or happy?
Support your answer with a screenshot or image of the
environment. (3) 4. Environment and physiology Are there any
visible physiological reactions to the environment? Support
your answer with a screenshot or image of the environment (3)
10
To address questions about the influence of environmental
design on behavior, social interaction, cognition, emotion, and
physiology, let's break down each aspect. Here’s how to
approach each question in the context of a service
, environment, such as a retail store, restaurant, or customer
service area:
1. Individual Behaviors
Answer: The physical layout of a space directly influences
how customers move within it. For instance, a well-
organized retail environment with wide aisles and clear
signage encourages customers to explore freely and
reduces confusion. Narrow aisles or cluttered pathways,
however, can lead to congestion and frustration, deterring
movement and potentially causing customers to leave
sooner.
Example Image: Include an image or screenshot of a retail
or service area that showcases wide, open aisles versus a
cramped space to highlight how layout affects movement.
2. Social Interactions
Answer: The design of the space can either promote or
inhibit social interactions. For example, a coffee shop with
communal tables and comfortable seating areas invites
conversations between customers and staff, as well as
among customers. Conversely, a setup with individual
seating or partitions may limit such interactions,
encouraging a more private experience.
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper THEBLAZE1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66184 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen