,1.1 : De organisatie
Een organisatie voorziet in een behoefte (product/dienst).
1.1.1 : Soorten organisaties
Organisatie = een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren.
Kern organisatie: het leveren van toegevoegde waarde aan een product of
dienst aan de afnemer.
Onderneming/bedrijf/profitorganisatie = een organisatie die voor eigen rekening en
risico, met winst als doelstelling, producten en/of diensten levert.
Business-to-consumer bedrijven die direct zaken doen met consumenten.
Bijvoorbeeld: supermarkten.
Business-to-business bedrijven die zaken doen met andere bedrijven.
Non-profitorganisatie = een organisatie dat maatschappelijke doelen door het
verlenen van diensten realiseert.
Niet als doel om winst te maken.
2 soorten non-profitorganisaties:
• Overheid financiering met belastinggeld.
• Non-gouvernementele organisatie financiering van overheid of giften.
1.1.2 : Transformatieproces
Organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en
informatie omzetting in producten en/of diensten.
Transformatieproces of omzettingsproces genoemd!
Productiefactoren:
• Arbeid inzet van mensen.
• Grondstoffen basisstoffen om het product te maken, energie,
halffabricaten, hulpstoffen.
• Kapitaal aanwezige geld, productiemiddelen zoals machines en gebouwen.
• Informatie gegevens over inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten
en klanten, overheidsregels, wetgeving.
1
,Uitvoer het eindresultaat van het transformatieproces, wordt als geproduceerd
product of geproduceerde dienst geleverd aan de klant.
• Arbeid ontslagenen, gepensioneerden.
• Grondstoffen afval, vervuiling.
• Kapitaal afgeschreven productiemiddelen.
• Informatie verantwoording en vastlegging, PR en reclame.
1.2 : Bedrijfsproces: keten van activiteiten
1.2.1 : Het bedrijfsproces
Bedrijfsproces = een, op het realiseren van een specifiek doel gerichte,
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Doel bedrijfsproces: het verrichten van diensten of de productie/levering van
goederen voor een klant.
Het bedrijfsproces heeft een begin en een eind.
Begin start met een gekende impuls.
Eind helder, gedefinieerd eindresultaat (concreet product/dienst).
Uitvoering bedrijfsproces: de behoefte van de klant staat centraal.
1.2.2 : Soorten processen
Een organisatie is gericht op het realiseren van doelen.
Doelstellingen worden geformuleerd door het management en vertaald in het
te voeren beleid.
Doelen bereik je door de bedrijfsprocessen in een organisatie op een effectieve en
efficiënte wijze uit te voeren.
Processen 2 categorieën:
1. Operationele processen
2. Bestuurlijke processen
1: Operationele processen:
De uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
Onderverdeeld in:
• Primaire processen
• Secundaire processen
2
, Primaire processen: de activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht
ontleent. Realiseren de producten en diensten van de onderneming.
Alle handelingen die direct bijdragen aan het tot stand komen van het product of
de dienst.
Secundaire processen: de activiteiten die de primaire processen ondersteunen
en aan de gang houden.
2: Bestuurlijke processen:
Zij sturen de operationele processen aan, zodat de werkelijk gewenste
resultaten bereikt worden.
Onderverdeeld in 4 soorten processen:
Bestuurlijke Omschrijving Voorbeeld
processen
Strategievorming Creëren van een toekomstbeeld Vaststellen hoeveel winst dit
en bepalen van de doelen jaar, visie ontwikkelen
Afstemming Afstemming primaire en Informatievoorziening zo dat
secundaire processen om de actuele gegevens
gestelde doelen te realiseren beschikbaar zijn
Structurering Beschikbaar stellen van de Opstellen begrotingen en
benodigde mensen en middelen formatieplannen
verdeeld over de verschillende
bedrijfsprocessen
Procesbeheersing Het doelgericht en doelmatig Opstellen van doelen en
verlopen van de operationele meten of de gestelde doelen
bedrijfsprocessen worden gerealiseerd
Procesbeheersing onderverdeeld in 3 beheersingsactiviteiten:
Beheersings- Omschrijving Hoe?
activiteiten
Plannen Het maken van een plan voor Vastgestelde
het beheersen en uitvoeren prestatiecriteria,
van de operationele uitvoeringsnormen en
processen streefgetallen.
Meten en vergelijken Het meten en vergelijken Daadwerkelijke prestatie
van de voortgang van het meten en vergelijken met de
operationele proces vastgestelde normen
Bijsturen Op basis van de Situatieanalyse maken op
situatieanalyse bijsturen om basis van plannen, meten en
het beoogde doel te vergelijken en keuze maken
realiseren voor nieuwe maatregelen
3
