100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Boek Kwaliteit van dienstverlening Boomsma - 50 oefenvragen met alle antwoorden uit het hele boek - nieuw 2024 €5,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Haagse Hogeschool (HHS)
  4.  
  5. Kwaliteit van dienstverlening

Tentamen (uitwerkingen)

Boek Kwaliteit van dienstverlening Boomsma - 50 oefenvragen met alle antwoorden uit het hele boek - nieuw 2024
 3 keer bekeken  0 keer verkocht

Dit is een compleet document waarbij alle onderwerpen uit het hele boek aan boek komen. Het zijn 55 meer complexe vragen uit het hele boek waardoor je perfect bent voorbereid op het tentamen. Bovendien erg leuk om te doen!

Voorbeeld 2 van de 10  pagina's

Document informatie

  • 13 november 2024
  • 10
  • 2024/2025
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden

Onderwerpen

  • 9789462760677
  • s boomsma
  • kwaliteit van dienstverlening
  • tentamen kwaliteit van dienstverlening
  • examen kwaliteit van dienstverlening
  • oefenvragen kwaliteit van dienstverlening

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (12)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

, 50 oefenvragen over het hele boek Kwaliteit van dienstverlening van S.
Boomsma.



1. Wat zijn de kernaspecten van kwaliteit in dienstverlening volgens
Boomsma, en hoe verschillen deze van traditionele productkwaliteit?

Antwoord: Boomsma benadrukt dat kwaliteit in dienstverlening vaak
subjectiever is en wordt beïnvloed door klantverwachtingen en -
percepties, terwijl productkwaliteit meer objectief meetbaar is.



2. Hoe beschrijft Boomsma de rol van 'klantgerichtheid' binnen
dienstverleningskwaliteit, en welke factoren dragen hieraan bij?

Antwoord: Klantgerichtheid is volgens Boomsma cruciaal voor
dienstverleningskwaliteit en hangt af van empathie, communicatie, en
een goed begrip van klantbehoeften.



3. Welke invloed heeft het 'gap-model' van Parasuraman, Zeithaml en
Berry op het denken over kwaliteitsverbetering in dienstverlening volgens
Boomsma?

Antwoord: Het gap-model, dat Boomsma bespreekt, identificeert hiaten
tussen klantverwachtingen en waargenomen prestaties en benadrukt
verbeteringsgebieden zoals interne communicatie en training.



4. Hoe analyseert Boomsma het concept van 'verwachtingsmanagement'
in relatie tot klanttevredenheid en kwaliteitsbeleving?

Antwoord: Verwachtingsmanagement speelt een centrale rol bij het
afstemmen van klantverwachtingen met werkelijke prestaties, wat
klanttevredenheid bevordert en teleurstellingen vermindert.



5. Waarom is 'herstel van dienstverlening' een belangrijk aspect in het
kwaliteitsmanagement van diensten?

Antwoord: Herstel van dienstverlening is cruciaal omdat het fouten
goedmaakt en de perceptie van kwaliteit bij de klant kan herstellen, wat
klantloyaliteit kan verhogen ondanks aanvankelijke fouten.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 50155 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd