100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Boek Kwaliteit van dienstverlening Boomsma - 50 oefenvragen met alle antwoorden uit het hele boek - nieuw 2024 €5,49
In winkelwagen

Tentamen (uitwerkingen)

Boek Kwaliteit van dienstverlening Boomsma - 50 oefenvragen met alle antwoorden uit het hele boek - nieuw 2024

 0 keer verkocht

Dit is een compleet document waarbij alle onderwerpen uit het hele boek aan boek komen. Het zijn 55 meer complexe vragen uit het hele boek waardoor je perfect bent voorbereid op het tentamen. Bovendien erg leuk om te doen!

Voorbeeld 2 van de 10  pagina's

  • 13 november 2024
  • 10
  • 2024/2025
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden
  • 9789462760677
  • s boomsma
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
Scriptiebibliotheek
, 50 oefenvragen over het hele boek Kwaliteit van dienstverlening van S.
Boomsma.



1. Wat zijn de kernaspecten van kwaliteit in dienstverlening volgens
Boomsma, en hoe verschillen deze van traditionele productkwaliteit?

Antwoord: Boomsma benadrukt dat kwaliteit in dienstverlening vaak
subjectiever is en wordt beïnvloed door klantverwachtingen en -
percepties, terwijl productkwaliteit meer objectief meetbaar is.



2. Hoe beschrijft Boomsma de rol van 'klantgerichtheid' binnen
dienstverleningskwaliteit, en welke factoren dragen hieraan bij?

Antwoord: Klantgerichtheid is volgens Boomsma cruciaal voor
dienstverleningskwaliteit en hangt af van empathie, communicatie, en
een goed begrip van klantbehoeften.



3. Welke invloed heeft het 'gap-model' van Parasuraman, Zeithaml en
Berry op het denken over kwaliteitsverbetering in dienstverlening volgens
Boomsma?

Antwoord: Het gap-model, dat Boomsma bespreekt, identificeert hiaten
tussen klantverwachtingen en waargenomen prestaties en benadrukt
verbeteringsgebieden zoals interne communicatie en training.



4. Hoe analyseert Boomsma het concept van 'verwachtingsmanagement'
in relatie tot klanttevredenheid en kwaliteitsbeleving?

Antwoord: Verwachtingsmanagement speelt een centrale rol bij het
afstemmen van klantverwachtingen met werkelijke prestaties, wat
klanttevredenheid bevordert en teleurstellingen vermindert.



5. Waarom is 'herstel van dienstverlening' een belangrijk aspect in het
kwaliteitsmanagement van diensten?

Antwoord: Herstel van dienstverlening is cruciaal omdat het fouten
goedmaakt en de perceptie van kwaliteit bij de klant kan herstellen, wat
klantloyaliteit kan verhogen ondanks aanvankelijke fouten.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65907 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€5,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd