Dit is een oefentoets met 115 vragen en antwoorden over het hele boek Kwaliteitsmanagement van Bernadette van Pampus de 5e editie. De vragen gaan van gemakkelijk naar moeilijk en hebben we gemaakt in onze NCOI studiegroep, zomer 2024.
,115 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement van Bernadette
van Pampus (5e druk)
Deel 1: Inleiding in Kwaliteitsmanagement
1. Wat is kwaliteitsmanagement?
Het systematisch plannen, bewaken, en verbeteren van de kwaliteit van
producten, diensten en processen binnen een organisatie.
2. Welke drie kernactiviteiten omvat kwaliteitsmanagement?
Plannen, controleren en verbeteren.
3. Waarom is kwaliteitsmanagement belangrijk voor organisaties?
Het helpt bij het voldoen aan klantverwachtingen, het verhogen van
efficiëntie en het verbeteren van concurrentievoordelen.
4. Wat is het doel van kwaliteitsmanagement?
Het streven naar continue verbetering om zo klanttevredenheid te
verhogen en kosten te verlagen.
, 5. Noem een bekend model binnen kwaliteitsmanagement.
Het EFQM-model (European Foundation for Quality Management).
6. Welke rol speelt klantgerichtheid in kwaliteitsmanagement?
Klantgerichtheid staat centraal, aangezien de klanttevredenheid een
belangrijke maatstaf is voor kwaliteit.
7. Wat wordt bedoeld met het begrip ‘kwaliteit’ in de context van
kwaliteitsmanagement?
De mate waarin producten of diensten voldoen aan de eisen en
verwachtingen van de klant.
8. Wat is het belang van normen en standaarden in
kwaliteitsmanagement?
Ze bieden een referentiekader en helpen organisaties om kwaliteit
consistent te leveren.
9. Noem een bekende internationale norm voor kwaliteitsmanagement.
ISO 9001.
10. Hoe draagt kwaliteitsmanagement bij aan de bedrijfsstrategie?
Door het verbeteren van processen en producten wordt bijgedragen
aan strategische doelen zoals klanttevredenheid en kostenreductie.
Deel 2: Kwaliteitsmodellen en -systemen
11. Wat is het PDCA-cyclusmodel?
Het Plan-Do-Check-Act model is een methodiek voor continue
verbetering.
12. Wat zijn de vier fasen van de PDCA-cyclus?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,16. Je zit daarna nergens aan vast.
