Dit beroepsproduct fase 1 (nieuwe stijl) is onderdeel van de eindopdracht welke o.a. bestaat uit een beroepsproduct en een verantwoordingsrapport.
Dit beroepsproduct fase 1 is door mij geschreven ihkv mijn opleiding Master Management, Cultuur en Verandering.
Hoe komt team Inkoop in 2023 tot klantgericht werken en wat is er nodig om deze
ontwikkeling vorm te geven?
Naam:
Studentnummer:
Datum: 23 april 2023
NCOI
Management Cultuur en Verandering (MCC)
Beroepsproduct: Ontwerp van een integrale organisatieverandering (fase 1)
,Voorwoord
Mijn naam is xx, ik ben xx jaar oud en woonachtig in xx met mijn man en drie dochters.
Ik werk reeds 19 jaar in de inkoop waarvan 10 jaar als Senior adviseur Europees aanbesteden bij
de WERKGEVER, welke een onderdeel is van het ministerie van xxx.
Mijn werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het adviseren en uitvoeren van Europese
aanbestedingen en complexe meervoudig onderhandse procedures. In verband met mijn
interesse alsook deze opleiding word ik frequenter betrokken bij veranderingen binnen de
organisatie, wat ik heel erg leuk vind.
Voor u ligt het beroepsproduct van mijn Master Management, Cultuur en Verandering (MCC).
Een ontwerp waarmee ik kan laten zien dat de gevolgde masterclasses mijn kennis en kunde
hebben vergroot in mijn dagelijkse praktijk. Het ontwerp dient als input voor andere professionals
binnen mijn organisatie, die het ontwerp verder kunnen uitwerken of kunnen gaan omzetten naar
een advies of eindproduct.
Sinds 2020 is de organisatie gestart met de uitbreiding van de dienstverlening naar meer externe
klanten. De transitiefase van deze uitbreiding met de externe klanten is recent afgerond.
Daarnaast is er een meerjarenplan 2022-2025 opgesteld met daarin duidelijke doelen, ambitie en
kernwaarden. De ambitie die door het WERKGEVER is gesteld is dat zij hét expertisecentrum
binnen ministerie van xxx met betrekking tot inkoop zijn, waarbij WERKGEVER klantgericht en
professioneel handelt. Een behoorlijke ambitie voor de komende jaren, waarbij er de nodige
aanpassingen en veranderingen verwacht worden om dit te bereiken. Eén daarvan is het doel
om meer klantgericht te werken.
Om de scope van de opdracht niet te groot te maken zal de scope van dit ontwerp zich beperken
tot team Inkoop, omdat zij momenteel de meeste hinder ondervinden van de huidige werkwijze.
Een mooi moment dus om te kijken naar de huidige situatie (IST) en de gewenste situatie (SOLL)
om te kunnen bepalen wat er nodig is en welk pad het beste bewandeld kan worden om de
gewenste situatie te realiseren.
Bij het ontwerp van dit beroepsproduct werk ik samen met het management, leidinggevenden en
de interne projectleider. Zij hebben mij voorzien van de benodigde documenten en input gegeven
vanuit de vraaggesprekken. Daarnaast hebben ze mij waar mogelijk ondersteund en feedback
gegeven op het ontwerp. Ik wil daarom alle collega’s bedanken die hierin een bijdrage hebben
gehad.
Ik wil ook graag Bob Smit bedanken voor de e-learning MCC in de praktijk fase 1. Dankzij zijn
goede uitleg en interactie tijdens de lessen kon ik het beroepsproduct beter duiden.
Ik wens u veel leesplezier.
Westmaas, 23 april 2023
2
, Samenvatting
Het ontwerp dient gezien te worden als een eerste aanzet en is dus geen compleet advies. Het is
mogelijk om de aanzet verder uit te werken tot een advies of eindproduct.
Na overleg met de opdrachtgever en projectleider, diverse gesprekken met leidinggevenden en
ontvangen documentatie is de volgende organisatievraag neergelegd: Hoe komt team Inkoop
in 2023 tot klantgericht werken en wat is er nodig om deze ontwikkeling vorm te geven?
Deze vraag komt voor uit de recent afgeronde organisatieontwikkeling – uitbreiding van de
dienstverlening naar externe klanten – en de opgestelde meerjarenplan 2022-2025. In het plan is
de ambitie gesteld om hét expertisecentrum binnen ministerie van xxx met betrekking tot inkoop
zijn, waarbij WERKGEVER klantgericht en professioneel handelt. Een belangrijk onderdeel hierin
is de ontwikkeling naar meer klantgericht werken. De opgestelde kernwaarden, die ook
doorvertaald zijn naar leidende principes, zijn richtinggevend voor de manier waarop het werk
dient te worden uitgevoerd, te weten: ‘betrokken, bevlogen en deskundig’.
Het praktijkplan laat een gap-analyse van de huidige situatie (IST) en gewenste situatie (SOLL)
zien in de ontwikkeling naar klantgericht werken. In de huidige situatie wordt er per bouwsteen
bepaald waar team Inkoop zich bevindt en hoe men is ingericht. Dit zal bepalen in hoeverre dit
als klantgericht werken wordt beschouwd en wat ontwikkelt zou moeten worden. Hierdoor wordt
per bouwsteen duidelijk welke zwakten en verbeterpunten er zijn om de ontwikkeling naar de
gewenste situatie te maken. Aansluitend wordt er op de bouwstenen structuur en cultuur een
analyse gemaakt om te bepalen wat er nodig is voor deze ontwikkeling.
De benodigde ontwerpspecificaties en condities van het gewenste organisatieontwerp worden
vastgesteld met behulp van de integrale ontwerpketen van Kuipers, Amelsfoort en Kramer
(2018). De ontwerpketen laat zien dat het nieuwe ontwerp de flexibiliteit kan verhogen met
daarbij ook de verantwoordelijkheid en eigenaarschap. Heel belangrijk voor meer klantgericht
werken is dat ook duidelijk wordt dat de regelcapaciteit kan worden vergroot.
Bij deze integrale ontwikkeling is de stijl van leidinggeven, waarbij een transformationele
leiderschapsstijl passend zou zijn, een belangrijke succesfactor. In plaats van taakgericht
leidinggeven, moet er meer sprake zijn van coachend en motiverend leiderschap.
De analyse laat ook zien dat er een duidelijke wens is naar een meer adhocratische cultuur,
aangevuld met een familiecultuur (Cameron & Quinn, 2011).
Door de structuur aan te passen zorgt dit voor het beter leren kennen van de klant en zijn
belangen en behoeftes. Door de adhocratische cultuur zal er meer sprake zijn van vrijheid,
regelcapaciteit en meer verantwoordelijkheid, wat vervolgens zal helpen om de klant en zijn
vraag beter te bedienen.
Door de structuur van team Inkoop te veranderen, zal dit bijdragen aan de gestelde doelen en
kernwaarden. De klant zal meer centraal worden gezet, waardoor team Inkoop beter in kan
spelen op de behoeftes van de klant en ze de klant ook beter leren kennen om in de toekomst de
klant van goed en vakkundig advies te kunnen voorzien. Tegelijkertijd stimuleert het een meer
flexibelere cultuur waarbij er ruimte is om flexibel te zijn, creatief te zijn en meer vrijheid.
Door meer vanuit bottom-up te werken, waarbij de medewerker meer ruimte wordt geboden om
mee te denken en input te leveren, maar ook het eigenaarschap lager in de organisatie te leggen
blijft de ontwikkeling en de dialoog centraal staan.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jolanwaterreus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,56. Je zit daarna nergens aan vast.
