Hierbij mijn module opdracht arbeids - en gezondheidspsychologie. Hiervoor heb ik een mooie 7,5 gekregen.
Mijn feedback op de module opdracht:
In het verslag komen alle onderdelen zoals genoemd in de opdracht aan de orde. De hoofdlijnen van de opdracht zijn volledig uitgewerkt. Er zijn divers...
Voorletters en naam: D.C.R. van Lith
Studentnummer: 4897591
Datum: 04-11-2024
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree human resource management
Module: Arbeids- en gezondheidspsychologie
1
,Voorwoord
Mijn naam is Danitia van Lith. Ik ben 27 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner
en dochter van 7 jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij DSW zorgverzekeraar
binnen de afdeling klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 20
andere telefonistes en behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de
juiste afdeling door te sturen binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes
administratieve werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega
verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit DSW Zorgverzekeraar krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te
ontwikkelen door middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil
doorgroeien binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide
handen aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie (HR Adviseur)
die ik in de toekomst zou willen vervullen.
De module Arbeids- en gezondheidspsychologie is de 10e module van deze opleiding. Voor
deze module is er gevraagd een adviesrapport te schrijven voor het management van DSW
Zorgverzekeraar. Het rapport betreft een advies met betrekking tot de verbetering van de
psychische gezondheid van medewerkers en het hiermee verlagen van het ziekteverzuim.
Als organisatie is het belangrijk om voortdurend te kijken naar het eigen functioneren.
Het maakt de organisatie bewust van de aandachtspunten op het vlak van het verminderen
van het ziekteverzuim en het verbeteren van de psychische gezondheid van haar
medewerkers. Bovenstaande reden maakt het daarom van belang om een adviesrapport op
te stellen voor DSW Zorgverzekeraar als organisatie, zodat deze zich voortdurend kan
blijven ontwikkelen en verbeteren op dit vlak.
Danitia van Lith
Schiedam, 04-11-2024
2
, Samenvatting
Het adviesrapport is ten behoeve van het management van DSW Zorgverzekeraar in
Schiedam. In het advies rapport licht de nadruk op het belang van de verbetering van de
psychische gezondheid van medewerkers en het hiermee verlagen van het ziekteverzuim.
DSW Zorgverzekeraar is een financieel dienstverlener met een personeelsbestand van 935
medewerkers verdeeld over 16 afdelingen met de directie en het raad van bestuur
uitgesloten. De grootste afdelingen binnen de organisatie zijn de afdelingen ICT en
klantenservice. Veel volwassenen brengen een aanzienlijk deel van hun tijd door op het
werk. Het is daarom voor zowel de werkgever als werknemer van belang dat een
medewerker zo gezond, vitaal en productief mogelijk tot de pensioengerechtigde leeftijd kan
blijven werken.
DSW zorgverzekeraar heeft een degelijk verzuim en re-integratiebeleid die is gebaseerd op
de Wet van Poortwachter (WVP) en andere relevante gekoppelde wet en regelgeving.
Om de gezondheid van medewerkers te bevorderen, laat de organisatie zich ondersteunen
door externe partijen. Ook probeert de organisatie zoveel mogelijk best practices tot
uitvoering te brengen door o.a. veelvuldig overleg te hebben met andere zorgverzekeraars
uit de branche over vast lopende vraagstukken met betrekking tot verzuim en psychosociale
arbeidsbelasting (PSA).
Voor het adviesrapport is er gekozen om in te zoomen op de afdeling klantenservice. De
afdeling klantenservice heeft een verzuimpercentage van 10,85% tegenover 5,59%
bedrijfsbreed. Om de stressoren op de afdeling in kaart te brengen zijn er interviews gevoerd
met een leidinggevende van de afdeling klantenservice en een verzuimcoördinator binnen
de organisatie. Daarnaast is er een koerskaart door 15 medewerkers van de afdeling
klantenservice in de leeftijdscategorie 22 – 62 jaar ingevuld. De resultaten uit deze
interviews en ingevulde koerskaarten laten zien dat de afdeling klantenservice met name
stress ervaart door de organisatie en het team waarbij wijzigingen in de functie en werkdruk
door zowel de leidinggevende als verzuimcoördinator als reden zijn benoemd.
Als er wordt gekeken naar 2 wetenschappelijke modellen: JDR -Model (Bakker,2011) en het
Job Demand-Control (-Support) Model (Karasek,1979) welke inzicht geven in stressoren en
energiebronnen dan is er een algemene overeenkomst te zien: beide modellen zijn een
voorspeller en een verklaring van werkstress en risico’s op het gebied van gezondheid van
werknemers. Beide modellen laten voor de afdelingen klantenservice zien dat hoge
taakeisen, weinig regelmogelijkheden en weinig sociale ondersteuning op meerdere vlakken
een groot risico zijn op psychologische en fysieke stress. De resultaten uit deze modellen en
de resultaten uit de interviews en koerskaarten komen overeen met de al beschikbare cijfers
en informatie uit de organisatie.
Om de psychosociale arbeidsbelasting bij medewerkers en de psychische gezondheid van
medewerkers binnen de organisatie te verbeteren is er een advies gegeven aan DSW
Zorgverzekeraar. Het advies betreft 2 interventies die in het verlengde liggen van elkaar. Het
gaat hierbij om een sterke punten interventie waarbij de focus ligt op het ontdekken van
kenmerken die samen gaan met het optimaal functioneren van de werknemer. Daarnaast
gaat het om de interventie taakverrijking wat onderdeel is van het taakkenmerkenmodel van
Hackman en Oldham (1980). De interventie taakverrijking draagt bij aan de genoemde
energiebronnen: autonomie en verbinding. Beide interventies zouden kunnen bijdragen aan
het verbeteren van de arbeidsbelasting en psychische gezondheid van de medewerkers
binnen de organisatie. Om de effectiviteit van deze interventies te controleren is het wel van
belang dat de organisatie gebruik maakt van een voormeting en een interventie / controle
groep. Door de vragenlijst: Energie meter van Wilmar Schaufeli in te laten vullen aan het
begin en het einde van de interventies zou er een duidelijk beeld naar voren moeten komen
over de effectiviteit van de interventies.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper danitiavanlith. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,66. Je zit daarna nergens aan vast.
