Case uitwerking
Customer Journey case MediaMarkt
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Voor deze case heb ik de klantreis van de MediaMarkt in kaart gebracht. Hierbij komt het volgende aan bod: Bedrijfstrategie, verbetervoorstellen in de See, Think, Do en Care fase. Ook de huidige situatie komt aan bod. Persona, emoties & touchpoints.
[Meer zien]