,
,
,Voorwoord
Mijn naam is x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij mijn huidige werkgever, X.
Gedurende mijn tijd bij de x heb ik diverse functies vervuld, waarbij ik veel
heb geleerd over de dynamiek binnen de organisatie. Sinds 2023 ben ik
werkzaam bij de divisie x, die onderdeel uitmaakt van het x van X. Dit
houdt in dat wij, op basis van inbound telefonie, klanten te woord staan en
hen voorzien van informatie en advies. Voor een optimale klantbeleving is
het van groot belang dat wij goed bereikbaar zijn op de momenten dat
klanten contact willen opnemen.
Als leidinggevende stuur ik een team aan en coach ik mijn medewerkers
in het uitoefenen van hun functie. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor
het wekelijks rapporteren van de prestaties van de lijn, wat essentieel is
voor het continue verbeteren van de klanttevredenheid. Mijn ambities
liggen in de richting van management, waardoor ik in 2023 heb besloten
om mij in te schrijven voor de opleiding HBO Management, met de
specialisatie Verandermanagement. De snel veranderende omgeving,
waarin digitalisering en nieuwe technologieën een grote rol spelen, vraagt
om een andere manier van leidinggeven. Daarom heb ik gekozen om deze
opleiding te volgen, zodat ik mij verder kan ontwikkelen en mijn
carrièremogelijkheden kan uitbreiden.
Dit plan is geschreven in het kader van de module Projectmanagement.
Het operationele marketingplan heeft als doel het vergroten van het
marktaandeel van maatwerkfinancieringen binnen de medische sector.
Door dit plan te ontwikkelen, krijg ik niet alleen inzicht in de
marketingstrategieën van de organisatie, maar ook in de manier waarop
kennis en invloed effectief kunnen worden ingezet om strategische doelen
te realiseren.
Ik wil hierbij mijn werkgever, X, bedanken voor de financiële
ondersteuning die zij mij hebben geboden om deze opleiding te kunnen
volgen, evenals de collega’s die mij hebben geholpen en geadviseerd
tijdens dit proces. Ten slotte wil ik mijn docent bedanken voor de
waardevolle input en begeleiding tijdens dit project. Dankzij zijn motivatie
en feedback heb ik stappen kunnen maken in het verbeteren van dit plan.
Ik heb de lessen als zeer waardevol ervaren, vooral door de
praktijkgerichte benadering en de interactieve manier van lesgeven.
, Samenvatting
Het operationele marketingplan met de titel ‘Het verhogen van het
marktaandeel in maatwerkfinancieringen’ richt zich op het vergroten van
het marktaandeel binnen de medische sector. Dit plan begint met een
gedetailleerde segmentatie van de markt en de identificatie van de
gekozen doelgroep, namelijk de medische klanten binnen het MVB-
segment. Het segment MVB bestaat uit medici en andere vrije beroepen,
waarbij de focus in dit plan specifiek ligt op de medische klanten (artsen,
tandartsen, fysiotherapeuten). Deze doelgroep wordt gekarakteriseerd
door een laag risicoprofiel en aanzienlijke baten voor de x.
De marketinguitdaging is als volgt geformuleerd: Hoe kan X het
marktaandeel in maatwerkfinanciering onder de medische klanten
vergroten? Om deze uitdaging aan te pakken, worden de traditionele
marketinginstrumenten (de 5 P’s: Product, Prijs, Plaats, Promotie,
Personeel) ingezet. De marketingmix is de strategische afstemming van
deze instrumenten, die gericht is op het verhogen van de
klanttevredenheid en het verbeteren van de concurrentiepositie (Scheers,
2017).
In de positioneringsmatrix wordt de huidige positie van X op basis van
advieskwaliteit en snelheid van het proces vergeleken met de gewenste
positionering. De twee grootste concurrenten, Van Lanschot en Rabox,
richten zich ook op het medische segment en worden als directe
concurrenten beschouwd. Het marketingdoel is het vergroten van het
marktaandeel van de medische klanten van 21% naar 24% tegen het
einde van 2025, door hen maatwerkfinancieringen aan te bieden en hen
aan de x te binden.
