Dit is een geslaagde NCOI module facility management uit 2024. Onderwerp: klanttevredenheid vergroten bij een overheidsinstantie. NCOI vindt het belangrijk dat je alle theorie aan de praktijk koppelt en dat maakt deze module (vind ik) best lastig. Ook vinden ze de layout super belangrijk!! Ik heb u...
,Inhoud
Samenvatting..............................................................................................4
Inleiding.......................................................................................................5
1. Organisatiebeschrijving...........................................................................5
1.1. Organisatie........................................................................................5
1.2. Het Facilitair Bedrijf X en haar taak...................................................6
1.3. De positie van het Facilitair Bedrijf X.................................................6
2. Externe ontwikkelingen (DESTEP)...........................................................7
2.1 Demografische factoren.....................................................................7
2.2 Economische factoren........................................................................7
2.3 Sociaal-culturele factoren...................................................................7
2.4 Technologische factoren.....................................................................8
2.5 Ecologische factoren..........................................................................8
2.6 Politiek-juridische factoren.................................................................8
3. Sterke en zwakke punten........................................................................9
3.1 Structuur............................................................................................9
3.2 Systemen...........................................................................................9
3.3 Strategie.............................................................................................9
3.4 Leiderschapsstijl...............................................................................10
3.5 Human Resource Management........................................................10
3.6 Prestaties..........................................................................................10
3.7 SERVQUAL Model..............................................................................11
4. Verbetermogelijkheden.........................................................................13
4.1 Verbetervoorstel voor de Producten en Diensten Catalogus............13
4.2 Verbetervoorstel voor de verstrekking van toegangspassen...........14
4.3 Verbetervoorstel voor de Structuur en Coördinatie binnen het X.....15
5. Conclusie...............................................................................................17
Literatuurlijst.............................................................................................18
Bijlage........................................................................................................18
Voorwoord
,In dit document presenteer ik mijn moduleopdracht voor de opleiding Kort
HBO Facility Management aan de NCOI. Mijn naam is x, ik ben x jaar oud
en woon in x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij het X van X, waar ik
verschillende leidinggevende functies heb vervuld. Sinds 2019 werk ik als
medewerker aan de Servicebalie X op de x te X, waar ik verantwoordelijk
ben voor de administratieve afhandeling van diverse facilitaire verzoeken
en het ontzorgen van de x. In mijn dagelijkse werkzaamheden werk ik met
het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS/PlanOn) en diverse
Microsoft Office-toepassingen.
Deze moduleopdracht beoogt het verder ontwikkelen van mijn kennis op
het gebied van facility management, zodat ik mijn bijdrage kan
optimaliseren binnen het Facilitair Bedrijf X. Ik ben dankbaar voor de
waardevolle lessen en de interactieve bijdragen van zowel docent Daan
Versteeghen als mijn medestudenten.
, Samenvatting
Dit document biedt een gedetailleerde situatieanalyse van het Facilitair
Bedrijf X (X), waarin de huidige operationele processen, de missie, visie en
strategie van de organisatie worden beschreven. Net als veel
burgerfacilitaire organisaties, heeft het X zich de afgelopen jaren snel
ontwikkeld, waarbij technologische innovaties en veranderende
klantbehoeften belangrijke aandrijvers van deze vooruitgang zijn. De
analyse richt zich op de vraag of het X in staat is om zowel de huidige als
toekomstige klantverwachtingen te vervullen, en biedt inzicht in mogelijke
verbeterpunten op basis van de bestaande situatie.
De DESTEP-analyse vormt een belangrijk onderdeel van deze verkenning.
Hierin worden de demografische, economische, sociaal-culturele,
technologische, ecologische en politiek-juridische factoren besproken die
van invloed zijn op de organisatie. Deze factoren kunnen zowel kansen als
bedreigingen vormen voor de facilitaire dienstverlening binnen het X van
X.
Daarnaast worden de interne sterke en zwakke punten in kaart gebracht.
De zwakke punten worden geïdentificeerd door de toepassing van het
SERVQUAL-model en het PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act), waarmee
verbeterpunten zijn geformuleerd die gericht zijn op het verbeteren van
de interne processen en klanttevredenheid.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,66. Je zit daarna nergens aan vast.
