Als je wilt weten wat klanten van jouw bedrijf vinden is dit de perfecte vragenlijst! Prijs, eerste indruk, service, waardeperceptie, aftersales, merkimago: er staat enorm veel in. Pak eruit wat jij denk dat nuttig is en begin direct. Door de 15 categorieen weet je zeker dat je niets belangrijks mi...
150 enquetevragen die je aan iedere klant kan vragen over de ervaring
bij ieder willekeurig bedrijf
Verdeel in 15 categorieen
Nieuw 2025
,Hoofdstuk 1: Algemene Ervaring..............................................................3
Hoofdstuk 2: Klanttevredenheid...............................................................3
Hoofdstuk 3: Product of Dienst.................................................................4
Hoofdstuk 4: Klantenservice en Communicatie........................................5
Hoofdstuk 5: Website en Digitale Ervaring...............................................5
Hoofdstuk 6: Prijs en Waarde...................................................................6
Hoofdstuk 7: Verzend- en Leveringservaring............................................6
Hoofdstuk 8: Betalingsproces...................................................................7
Hoofdstuk 9: Problemen en Oplossingen..................................................7
Hoofdstuk 10: Verbetering en Suggesties................................................8
Hoofdstuk 11: Klantloyaliteit....................................................................9
Hoofdstuk 12: Merkimago........................................................................9
Hoofdstuk 13: Toekomstige Aankopen....................................................10
Hoofdstuk 14: Klantbeleving..................................................................10
Hoofdstuk 15: Algemene Vragen............................................................11
, Hoofdstuk 1: Algemene Ervaring
1. Hoe zou je je algehele ervaring met het bedrijf omschrijven?
2. Was het gemakkelijk om contact op te nemen met het bedrijf?
3. Zou je het bedrijf aanbevelen aan anderen?
4. Hoe tevreden ben je met de diensten/producten die je hebt ontvangen?
5. Hoe waarschijnlijk is het dat je opnieuw zaken doet met dit bedrijf?
6. Hoe zou je de klantgerichtheid van het bedrijf beoordelen?
7. Was je ervaring bij het bedrijf positief of negatief?
8. Hoe zou je de communicatie met het bedrijf omschrijven?
9. Hoe goed werd je probleem opgelost (indien van toepassing)?
10. Was de informatie op de website van het bedrijf duidelijk en nuttig?
Hoofdstuk 2: Klanttevredenheid
11. Hoe tevreden ben je met de kwaliteit van de producten/diensten die je hebt
ontvangen?
12. Was de levering van het product op tijd?
13. Vond je de prijs van het product/dienst redelijk?
14. Hoe tevreden ben je met de after-sales service?
15. Was het bedrijf in staat om aan je verwachtingen te voldoen?
16. Hoe goed was de klantenservice?
17. Hoe snel werd je vraag beantwoord door klantenservice?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,36. Je zit daarna nergens aan vast.
